Перед принятием решения люди обычно чувствуют на себе давление, если еще не готовы к нему. Это давление обусловлено необходимостью принять правильное решение, но вы еще по-настоящему не работаете в режиме принятия решений, а только прокручиваете в голове различные варианты. Наконец, давление нарастает до такой степени, что вы просто принимаете такое решение, которое ликвидирует проблему. Как правило, самое плохое решение – просто сказать «да»: согласиться с перегрузкой на работе, с недостаточной оплатой проекта, с вредными условиями труда.
Здесь полезно прислушаться к своим инстинктам, главный из которых говорит: «Я не уверен». Если что-то кажется неправильным, вряд ли для вас это будет эффективно. Мудрость, однако, состоит в том, чтобы относиться к каждому важному решению, независимо от его привлекательности, с одинаковой осторожностью. Это не значит, что постоянно надо быть настороже; порой можно просто выиграть время, не давая при этом уличить вас в подозрительности или неблагодарности.
В большинстве случаев процессы принятия решений имеют свои недостатки, но это не повод их избегать. Важная часть психологической устойчивости – знать, когда принять решение, располагая частичной информацией. Американские экономисты Баумоль и Квандт придумали потрясающее выражение «оптимально несовершенное решение», которое указывает на высокие издержки, связанные со сбором дополнительной информации или выполнением доскональных расчетов. Данный принцип хорошо знаком бухгалтерам: если ваши расчеты всего на несколько фунтов расходятся с балансом, дешевле просто списать разницу, чем выявлять истинную причину расхождения. Когда перед вами стоит выбор из множества вариантов, нужно прийти к решению, исходя из неполной информации, то есть принять решение до того, как изменится ситуация.
Выберите момент, когда следует сделать выбор
Решения ограничены во времени – не только сроками, но и потому, что слишком долгое ожидание перед их принятием сопряжено с появлением новых обстоятельств, которые изменят ситуацию. Если вы решаете, какой новый телефон купить, то, ожидая появления новых моделей, никогда его не купите. Нужно решиться: выбор времени для принятия решения – ключевой аспект всего процесса. Однако зачастую крайние сроки принятия решения оказываются нереалистичными. Зная, что жизненно важная информация на подходе, отложите решение до завтра. Если же вам многое известно, а ваше решение необходимо для дальнейшего развития процесса, примите его (см. стратегию № 2); если оно не окажется досадной ошибкой, следуйте ему.
Примите тот факт, что в некоторых случаях «достаточно хорошо» – это все, что требуется
Поинтересуйтесь у других, как они принимали важные деловые решения. Зачастую вы услышите, что решение могло быть и другим, но не обязательно лучшим.
В личной жизни мы стараемся не использовать подобный подход; чаще поддаемся грусти, сожалению из-за неверно выбранного пути или злобе на других, помешавших поступить так, как нам хотелось.
Люди, принимающие успешные деловые решения, знают: большинство решений несовершенно, ибо принимаются в условиях нехватки времени и необходимой информации.
Копните глубже – и обнаружите другой принцип принятия успешных деловых решений: принятие несовершенных решений – это норма, но последующие действия важнее самого решения. Другими словами, приверженность решению, следование ему и претворение планов в жизнь во многих случаев важнее, чем оно само.
Ясно, что это не применимо к заведомо неверным решениям. Интересно, что когда значительное число людей высказывают сомнения в реализации решения, его обычно проводят через комитет или голосование большинством голосов. Пускаться в плавание, когда действует штормовое предупреждение, – опасная игра; слепые действия после появления ясных признаков негативных последствий выдают высокомерие или отсутствие воображения.
Однако большинство качественных решений основано на критерии «достаточно хорошо»: если решение продумано на 80–90 %, оно будет верным на 80–90 %; если оно будет должным образом реализовано на 80–90 %, то оно будет эффективным на 80–90 %. Сопоставьте эти данные с выпусками новой продукции на рынок или слияниями малоэффективных организаций – и вы поймете, насколько действенен принцип «достаточно хорошо».
Возьмите за привычку делать 24-часовую паузу
Если вы испытываете стресс или чувствуете себя в уязвимом положении, энергия принятия решений истощается. Легко сбиться с пути, когда с вами происходит нечто совершенно неожиданное. Например, у вас только что состоялась сложная встреча с начальством, и тут звонят из агентства по подбору персонала. К процессу выбора вы можете приступить, не думая.
Кто-то позвонил или написал электронное письмо, предъявив к вам некие требования. В условиях стресса намного легче принять на себя вину и ввязаться во что-то неприятное и отнимающее время. Есть вероятность, что лестью и уговорами вас втянут во что-то, о чем потом пожалеете. Занятые люди легко говорят «да»; люди в состоянии стресса говорят «да» или «нет», вообще не думая, потому что их инстинкты направлены на самозащиту: лишь бы проблемы улетучились.
Если вы принимаете решения наспех, то не можете осознать их значения. Когда вы испытываете давление или ощущаете уязвимость, всегда старайтесь дать себе 24 часа на раздумья, даже если обещают золотые горы. Если критически важно принять решение в тот же день, дайте себе по меньшей мере 2 часа.
Выигрывая время, следите за правильностью тона вашего голоса. Не допускайте, чтобы у собеседников возникло впечатление, будто вы не уверены или что-то подозреваете. Лучше сказать: «Звучит потрясающе – мне надо подумать».
Подведем итоги
Случается ли так, что в определенное время вам особенно хорошо или особенно плохо дается принятие решений? Некоторые люди никогда не принимают решений до второй чашки кофе или когда голодны; другие знают, что их суждения после 8 вечера оказываются шаткими. Все мы подвержены естественным ритмам: наиболее эффективны в определенное время дня и принимаем худшие решения в состоянии усталости или огорчения. Распознавайте такие моменты уязвимости, когда силы истощены. Подумайте о днях, когда вы говорили «нет» по причине болезни или угрюмого настроения или «да» из-за желания угодить кому-то; вспомните о временах, когда брались за скучные проекты, чувствуя, что ничего лучше не появится.
