Если дело приносит вам много денег, значит, вкладывайтесь в него. Если дело не приносит вам денег, значит, отдайте его на аутсорсинг.
Невозможно эффективно управлять делами, если не осуществляется ежедневный контроль. Многие начинающие предприниматели считают, что если они дали сотруднику задание, значит, оно обязательно выполнится. Но, к сожалению, это не так.
Даже если ваш подчиненный выполнил то, что вы ему поручили, то, к вашему же удивлению, может оказаться, что задание выполнено абсолютно неверно.
Соблюдая данные правила, вы сможете эффективно управлять своими делами и персоналом.
Как составить скрипты, шаблоны, служебные инструкции
Для обучения сотрудников разработайте скрипты с учетом особенностей услуг и конкретной ниши вашего бизнеса. Составьте необходимые служебные инструкции, прописав в них все свои желания, и оформите все это документально.
Составьте шаблоны писем о проведении мероприятий или акций. По каждому поводу или продукту составляйте новые письма, сохраняя их в отдельной папке. После того как клиенты откликнутся, ваш сотрудник должен созвониться с ними и назначить им встречу.
Образец скрипта входящего звонка
Администратор: Добрый день! Вы позвонили в центр здоровья. Анна, администратор. Чем могу помочь вам?
Клиент: Здравствуйте!
Далее клиент озвучивает цель своего звонка.
Администратор: Мы рады, что вы обратились именно в наш центр и, конечно же, готовы вам помочь. Давайте познакомимся с вами поближе и подробнее разберем вашу проблему. Скажите, как вас зовут?
Клиент: Марина Петровна.
Администратор: Очень приятно, Марина Петровна! Расскажите немного о том, что вас беспокоит.
Клиент начинает рассказывать, а администратор, обозначая свое участие в разговоре, постоянно соглашается в паузах и задает наводящие вопросы.
Администратор: Марина Петровна, очень кстати, что вы позвонили в наш центр именно сейчас, потому что в вашей ситуации просто необходим тонкий и индивидуальный подход. Я предлагаю вам записаться на консультацию к нашему специалисту Татьяне Валерьевне. Она сможет принять вас на этой неделе в среду с 10 до 14 часов или в пятницу с 12 до 19 часов. На какой день и в какое время записать вас?
Клиент: Мне надо подумать…
Администратор: Да, да, конечно! Просто в наш центр обращается много народу, а если вы запишитесь к специалисту заранее, то сможете уже на этой неделе разобраться со своей проблемой и начать делать шаги к ее решению. Давайте обозначим примерное время!
Клиент: А сколько стоит консультация?
Администратор: Комплексная консультация стоит от 1500 рублей, но при первом посещении мы можем сделать вам индивидуальную скидку.
В какой день вам будет удобнее посетить специалиста: в среду или пятницу?
Клиент: Давайте в пятницу после обеда.
Администратор: Хорошо, Марина Петровна, я записала вас на пятницу, специалист будет ждать вас в 16:00. Запишите адрес нашего центра… До свидания!
Образец скрипта исходящего звонка
Администратор: Марина Петровна, здравствуйте! Это Анна, центр здоровья. Вам удобно сейчас разговаривать?
Клиент: Да.
Администратор: Марина Петровна, вы записаны к нам на консультацию сегодня на 16:00 часов. Я хочу уточнить, наша договоренность остается в силе?
Клиент: Ой, вы знаете, а я не смогу сегодня к вам прийти.
Администратор: Раз у вас не получается прийти к нам сегодня, то на ваше время я запишу другого клиента, а вас могу переписать на понедельник на 16:30. Вас устроит такой вариант?
