К невербалике относятся поза, жесты, тон голоса, интонации и т. п.
Считается, что только 30 % информации человек передает словами, оставшиеся 70 % считываются слушателем на подсознательном уровне.
Эту теорию подтверждает то, что зачастую мы можем понять одни и те же слова диаметрально противоположным образом, основываясь на мимике и тоне голоса говорящего.
В наше время благодаря бульварной литературе по психологии многие могут читать другого человека, как открытую книгу.
Точнее, этим людям кажется, что такую сложную психофизиологическую систему, как человек, в беседе с ними раскрывает пара жестов.
В одном из рассказов А. Конан Дойла о Шерлоке Холмсе есть пример того, как великий сыщик ошибся в оценке поведения женщины, очень нервничающей во время беседы. Холмс решил, что она повинна в преступлении. А оказалось, что у нее не был припудрен нос.
Существуют общеизвестные данные о невербалике, которые могут помочь вам избежать досадных ошибок на собеседовании.
С помощью этих знаний вам вряд ли удастся обмануть опытного человека с хорошим чутьем, он не будет делать выводы, основываясь на книжных теориях. Но это точно поможет вам не стать жертвой поверхностных знаний недостаточно компетентного менеджера, если вам вдруг захочется почесать нос во время ответа на важный вопрос.
Женщина – океан
Правильная интерпретация жестов, мимики и связи с мыслями, их вызывающих, очень трудный процесс. Лично я, имея высшее психологическое образование, проведя несколько тысяч собеседований и интенсивно общаясь с самыми разными людьми, почти не уделяю внимания отдельным жестам, а принимаю решения и делаю выводы на основе интуитивного целостного восприятия. Но и в этом случае я считаю: каждый человек – это океан и даже великие сыщики, как мы видим, способны ошибаться в интерпретации поведения этого океана, особенно если этот океан – женщина.
Чтобы не отдаляться от темы книги, здесь будет приведено только несколько основных соображений по поводу невербальной коммуникации.
Если вы заинтересуетесь данным вопросом, рекомендуем вашему вниманию книгу А. Пиза «Язык тела».
Однако помните: знание невербалики в сочетании с массой других профессиональных психологических знаний может способствовать лучшему пониманию человека, но далеко не однозначному его пониманию. Оценка невербалики собеседника не может дать однозначно верный вывод о его мыслях и мотивах.
Многие высказанные Аланом Пизом идеи довольно утрированны и спорны, а в показанных примерах, если у вас окажется иллюстрированная книга, краски сильно сгущены.
Приведу несколько стереотипных интерпретаций жестов, которые все же стоит избегать, чтобы не усложнять себе жизнь, если вы попадете на «очень продвинутого знатока психологии».
Так, например, если вы любите сидеть, скрестив руки на груди (1) либо откинувшись на спинку стула (2), или вдруг захотите почесать нос (3), «продвинутый» интервьюер тут же сделает вывод:
1 – вы стараетесь закрыться;
2 – тема беседы вас не очень интересует;
3 – вы не отвечаете правдиво на вопрос.
Этих нескольких вещей желательно избегать – не скрещивайте руки на груди, не откидывайтесь назад и постарайтесь не трогать уши, рот и нос руками во время собеседования.
Если не считать этих уже ставших стереотипными интерпретаций жестов человека, на собеседовании надо быть самим собой и вести себя абсолютно естественно. Так, в рекомендациях по поводу того, как надо выглядеть на собеседовании, периодически попадается совет сохранять венценосную неподвижность и не вертеться на стуле – последнее якобы свидетельствует о вашей нервозности. Сам я не люблю сидеть неподвижно, как Будда в медитации. Если подо мной оказывается вертящийся стул, я обязательно начну на нем вращаться влево и вправо независимо от того, с кем я общаюсь в данный момент, и о чем идет речь. Поэтому с глубоким удовлетворением прочитал в книге «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэла и Пола Брауна: «Другой руководитель, Гэд Сивел, написавший книгу Customers for Life, полагает, что самый важный тест при приеме на работу – «тест на неусидчивость». Ему нравятся активные, энергичные люди. Это покажется странным, но если вы способны спокойно просидеть все собеседование с ним на одном месте, вы никогда не получите работу в его компании».
Как видите, восприятие человека может быть прямо противоположным у разных людей и не надо уж очень сильно стараться вписаться в некие стереотипы восприятия.
Управление волнением и своим психическим состоянием
По поводу того, как вообще следует вести себя по жизни и подавать свою персону в процессе общения, можно сказать следующее.
Будьте вежливы и доброжелательны. Это два универсальных и безошибочных средства достижения успеха в общении с любыми людьми.
Будьте естественны и не напряжены. Даже в том случае, когда вам очень хочется получить данную работу, мысленно снизьте значимость этого события, то есть воспринимайте это так, как будто вы не будете огорчены, если что-либо не сложится.
В научной среде бытует мнение, что в зависимости от индивидуальных особенностей человека волнение или страх может либо ускорять работу мышц, органов чувств и сознания, либо, напротив, замедлять и затормаживать.
В процессе своих наблюдений я заметил, что эта теория верна, однако на практике волнение улучшает характеристики (необходимые действия) в основном у профессионалов и реже у неопытных людей.
То есть любой спортсмен волнуется перед своим выходом, но для профессионалов это волнение является в некоторой степени естественным допингом.
Для того же, кто неопытен и не уверен в себе в должной мере, волнение может оказаться помехой.
Если вы не занимаетесь профессионально проведением или прохождением собеседований, это так или иначе может оказаться достаточно волнительным для вас, особенно если цена вопроса велика. В таком случае просто запомните: если вы не уверены в чем-то, ваше волнение и стеснение никак ничего не изменят в лучшую сторону, а, напротив, могут усугубить ситуацию и притупить вашу находчивость и прочие качества, с помощью которых вам, возможно, удалось бы изменить ситуацию в свою пользу.
Стоит заметить, что умение управлять своим психическим состоянием сослужит вам добрую службу во многих жизненных ситуациях, пригодится на протяжении всей вашей жизни.
Про то, как выработать соответствующие навыки, нужно писать отдельную книгу. Наша посвящена не этому. Скажу одно: наша психика очень программируема. Если у вас возникнет такое желание, вы можете стать намного более спокойным, выдержанным, сможете управлять своими мыслями. Можно найти много информации, посвященной данному вопросу, и это, безусловно, стоит сделать.
