1. Итак, твоя задача заключается не в том, чтобы говорить другим, что делать, а в том, чтобы понять, чего они хотят, и задать вопрос: а что они собираются с этим делать? Как они планируют создать наилучшие условия для решения этой задачи?
В Йельской школе менеджмента студентов-добровольцев разбили на команды, которые должны были решить определенные бизнес-задачи, чтобы принести прибыль воображаемой компании. Затем в аудиторию вошел «руководитель». В его роли выступал профессиональный актер, получивший инструкции говорить одним из четырех способов: с «живым энтузиазмом», с «безмятежной теплотой», с «угнетающей вялостью» или с «неприязненной раздраженностью».
Нетрудно догадаться, какие из этих четырех групп не только стали более позитивно настроенными, но и оказались гораздо более эффективными, чем другие группы, принеся в конечном счете своим компаниям больше прибыли.
Подумай: какой из этих четырех тонов ты используешь чаще всего? Ты, наверное, удивишься, но зачастую мы даже не подозреваем, какие послания доносим до людей.
Поэтому в следующий раз, когда ты будешь общаться с коллегой или подчиненным, постарайся говорить более доброжелательным тоном и с более приветливым выражением лица.
Это не значит, что нужно быть неискренней, подавлять истинные чувства или выдавливать из себя улыбку. Но чем больше усилий ты приложишь, чтобы не сбиться на апатичный или раздраженный тон, тем лучше будет для твоей команды.
2. Используя правило «60/40», держи баланс между активным слушанием через постановку открытых вопросов и высказыванием своей точки зрения. Это поможет тебе понять истинные чувства и мотивы человека, внести ясность, добиться взаимопонимания. Рассерженный коллега, раздраженный супруг или обиженный ребенок – всем им зачастую нужно одно: чтобы их поняли. При этом важно не пытаться интерпретировать их слова по-своему, не находиться в назидательной позиции, когда ты уверена в своей правоте или, наоборот, уходить в «защиту».
3. Когда ты начинаешь непростой разговор, представь, что это разговор двух душ, где твоя задача – настроить собеседника на самого себя, на то, что его беспокоит, о чем он мечтает. Именно так можно создать основу для глубинной коммуникации – причем не только с собеседником, но и со своим внутренним «я».
4. Не торопись решать проблемы – так ты создашь новые проблемы отсутствия взаимопонимания. Ведь часто, когда с тобой делятся какой-то трудностью, человек хочет сам разобраться с проблемой получше, проговаривая ее вслух. Муж решил поделиться тем, что у него происходит на работе? Не нужно сразу давать ему советы. Расслабься, прислушавшись к тому, как он об этом говорит. Прислушайся к его интонации, постарайся почувствовать, что стоит за его словами и поступками.
Время, которое раньше ты тратила, чтобы думать за остальных, делать за остальных, ты сможешь теперь инвестировать в то, что по-настоящему ценно и важно, – в создание поля понимания, уважения и доверия.
Истории, в которых есть свои секреты успеха и счастья
Юлия Соловьева
Интерес к жизни и умение ценить свое время
Директор по бизнес-операциям на развивающихся рынках EMEA в Google; увлекается архитектурой, танго и мотоциклами
правила жизни: быть позитивной, позволять себе быть неидеальной, проявлять терпение в решении проблем, поддерживать жизненный тонус, доверять своей команде, ценить семью, иметь хобби
Ценить свое время
Забота о себе, своем личном времени и свободном пространстве имеет для меня большое значение. Поэтому, невзирая на корпоративную культуру любой компании, я провожу четкую параллель между своей жизнью и работой. Для меня это разные вещи, и я работой не живу, не хочу, и не буду.
Для меня очень важно контролировать свое время. Если кто-то хочет делать это за меня, ничем хорошим это не кончается. Я готова работать ночами, но это должен быть мой выбор. Я не могу жить с выбором другого человека, особенно если я не понимаю его логику.
Когда ты начальник, это сделать легче. Ты можешь периодически, этапами, совершенно сознательно либо погружаться в работу, либо из нее выплывать. Когда ты не начальник, у тебя этого выбора нет. До прихода в Google я работала в разных компаниях, где обычной практикой было отнять отпуск, даже не предупредив об этом заранее, выходить на работу в выходные. Помню, я тоже это делала. Как-то раз все выходные напролет готовила начальнику презентацию. В понедельник утром положила ее ему на стол, а он ее еще неделю не открывал. В тот раз я впервые задумалась о том, что если я все выходные делаю что-то, что человеку не нужно, то не надо ради этого убиваться.
Это мой личный принцип, который работает и для меня, и для моих сотрудников. Я никогда никому не отменю отпуск, я никогда никого не заставлю выйти на работу в выходные. Только если я сама туда выхожу, понимая, что произошел какой-то форс-мажор или критический случай, я могу кого-то попросить ко мне присоединиться. С другой стороны, мы все люди взрослые, поэтому и я, и мои сотрудники отвечаем за большие куски работы и сами распределяем свое время. Я могу вообще сегодня не прийти на работу, но зато работать все выходные. Это мое право, и это мой выбор.
У меня есть много хобби, которые я культивирую, и я не готова ими жертвовать. И в работе это помогает, потому что, если у тебя ничего нет, кроме работы, на ней случаются катаклизмы, то ты падаешь в пропасть вместе с этой работой. А если у тебя есть что-то другое, за что можно зацепиться, что бы это ни было, то фактически твоя эмоциональная стабильность – гораздо выше. Поэтому для Google, например, очень важно, чтобы у наших сотрудников были интересы вне работы. Во-первых, это помогает им самим стать более интересными для собеседника, а во-вторых, делает людей психически устойчивыми. В работе много стрессов. Если ты думаешь только об этом, ты сломаешься.
Сравнивать себя с собой
Мне лично никогда не важен был успех. Особенно в рамках статуса или денег. Для меня важно, чтобы я любила то, что делаю. Чтобы были драйв и задор. Важно, чтобы я сама хотела это делать, иначе никакие деньги, никакая внешняя мотивация и никакой успех не помогут. Если мне что-то не нравится, то я не заставлю себя за это взяться, либо это потребует огромного напряжения и приведет в итоге к провалу.
