Организации, заслуживающие доверия
Заслуживающие доверия люди создают заслуживающие доверие организации. Всемирно известная клиника «Майо» в Рочестере, штат Миннесота, завоевала доверие моей семьи.
В 1984 году у моего отца выявили злокачественную карциноидную опухоль желудка, кишечника и печени. По прогнозам врачей, жить ему оставалось лишь полгода. Он был настолько слаб, что не мог ходить и оказался прикованным к инвалидному креслу.
Через неделю отец вместе с другими двадцатью четырьмя пациентами принял участие в уникальной экспериментальной лечебной программе в клинике «Майо», которая, как оказалось, разительно отличалась от всех остальных лечебных заведений: не было никакой очереди в приемном покое, а персонал вел себя так, будто мой отец – самая важная персона, когда-либо переступавшая порог этого учреждения. Медсестры аккуратно вкатили отца в большую комнату, где его встретила «команда Майо» во главе с всемирно известным онкологом – доктором Алланом Шаттом. Меня вдохновил вопрос, заданный врачами отцу: «Есть ли разница между смертью от рака и жизнью с раком, в чем она заключается лично для вас?»
Через семь дней отец вышел из клиники на собственных ногах, обретя физические и эмоциональные силы, со стабильными показателями жизненно важных функций и твердой уверенностью в том, что ему помогут одолеть смертельную болезнь, если он лично возглавит борьбу.
В ходе следующего визита в клинику, который отец совершил уже самостоятельно, он на себе испытал то, что моя семья называет «стилем Майо». Врачи планировали оценить его состояние с помощью специального эхокардиографа. В пищевод пациента вставляется трубка, позволяющая врачу обследовать сердце более детально, чем это делает традиционный кардиограф. Эхокардиограф был новый, остальные американские клиники еще не приобрели его. И вот отец лежит на столе, а над ним склонились несравненный доктор Джамил Таджик и медсестра. Вот что отец написал в своем дневнике:
После предварительных процедур, включая применение анестезирующего спрея для горла, что облегчает введение черной трубки, доктор Таджик поинтересовался, сопровождает ли меня кто-либо из родственников. Я сообщил, что пришел один. По его словам, использование аппарата сопряжено с некоторым риском, о котором он обязан был меня уведомить. На конце трубки крепился зеркальный наконечник, через который на экран выводилась работа сердца. Доктор объяснил, что при введении трубки через горло он может порезать пищевод или даже сердце. «И что случится?» – спросил я. Он ответил, что я могу умереть на столе. Сделав глубокий вдох, я доверился врачу клиники «Майо» и согласился на процедуру. В первую попытку трубка не прошла вниз. Врач вытащил ее, и вторая попытка удалась.
Папа завершает:
Думаю, медсестра заметила слезу, покатившуюся по моей щеке во время выполнения процедуры. Она мягко взяла меня за руку и начала шепотом уверять, что процедура пройдет хорошо. Никогда я не нуждался в моральной поддержке так сильно, как в тот момент. И эта добрая медсестра, чье имя я, вероятно, никогда уже не узнаю, в «стиле Майо» мягким уверенным голосом и ласковым чутким прикосновением внушила мне абсолютную уверенность в том, что я могу доверять врачу, доверять ей, и в том, что все будет хорошо. Пока я беспомощный лежал на неудобной кровати за тысячи километров от дома, она спасла меня от одиночества.
Благодаря высочайшему профессионализму и отзывчивости персонала клиники «Майо» мы могли приобщаться к мудрости отца еще шесть с половиной лет. Каждые двенадцать недель он с воодушевлением пересекал всю страну, чтобы на семь дней лечь в клинику для сдачи анализов, прохождения тестов и процедур. По его собственным словам, он упорно боролся за жизнь, с тем чтобы воздать должное сотрудникам «Майо» и помочь ей совершенствовать лечение карциноидных опухолей. Благодаря успешному длительному лечению моего отца Управление по контролю продуктов и лекарств одобрило регулярное применение использовавшегося при этом препарата в других больницах Соединенных Штатов.
Мой отец, как и все прочие представители клана Кларков, любил клинику «Майо». Мы не просто верим в эту клинику и надеемся на благоприятный исход для всех ее пациентов, мы доверяем ей. Нам нужно больше таких организаций, как клиника «Майо». Что ваша организация, начиная с сегодняшнего дня, может сделать, чтобы завоевать такое же доверие?
Выводы
Успешные люди следуют подготовительным принципам надежды и веры. Значимые личности живут в соответствии с высшим всеобъемлющим законом доверия. Надежда и вера сводятся к слепому оптимизму, в то время как доверие основано на прошлом опыте и имеет глубокое значение. Мы доверяем другим (и самим себе), потому что хорошо и честно их изучили и сочли достойными нашего доверия. Как прекрасно понимают значимые личности, доверие даруется и принимается только тогда, когда оно заслужено, когда все вовлеченные стороны делают то, что необходимо, вкладывая всю свою душу не потому, что окружающие ожидают от них сверхъестественных усилий, а потому, что они сами предъявляют к себе высокие требования, потому, что поступают по совести. Доверие – позвоночник, а совесть – спинной мозг любых значимых отношений, даже тех, которые связывают нас с теми или иными институтами. Без доверия и совести отношения умирают.
Четыре рекомендуемых шага к доверию
1. Составьте список из пяти человек, которые пользуются вашим доверием, и подумайте, почему вы им доверяете. Попробуйте подражать им, обратите внимание на черты характера, свойства и особенности поведения.
2. Выискивайте возможности продемонстрировать лидерские качества, с тем чтобы люди видели, что вы отличаетесь ответственностью, надежностью, компетентностью и заслуживаете доверия. Аналогичным образом помогайте другим доказать свою надежность. Пусть одиннадцатилетние дети посидят с младшей сестричкой и подстригут газон, тринадцатилетние отправятся со спортивной командой в поход с ночевкой, шестнадцатилетние учатся водить машину, а восемнадцатилетние проголосуют за кандидата по собственному осознанному и обдуманному выбору. Как еще, спросил бы Аристотель, наши дети научатся заслуживать доверия, если мы не дадим им шанс сделать это?
3. Приучите себя думать, прежде чем говорить. Запишите на бумаге все, что вам известно по тем или иным вопросам, прежде чем вас попросят поделиться своими идеями и взглядами. Сосредоточьтесь на четком изложении своих мыслей, будьте последовательны, отвечайте на все задаваемые вопросы и всегда выполняйте то, что обещаете.
4. Сделайте то, чего боитесь, что заставит вас выйти из привычной зоны комфорта: выполните прыжок на тарзанке или с парашютом, прокатитесь на тросах, полетайте на трапеции. Каждое из перечисленных увлекательных развлечений предполагает наличие инструктора, который будет надевать на вас снаряжение, вы на себе прочувствуете, что значит довериться человеку и предметам. Когда уровень адреналина в организме снова придет в норму, вы осознаете, что доверие рождается посредством предсказуемости и, как следствие, во многом превосходит надежду и веру.
