Ответы могут быть подарком для задающего вопросы, поскольку это быстрый способ понять восприятие и точку зрения другого – что крайне важно в отношениях между учеником и учителем и во многих других ситуациях.
Кроме того, вопросы на размышление эффективны, поскольку люди больше всего поддерживают те идеи, которые появились у них самих; самые важные для людей ответы – их собственные. Авторство – важнейший компонент самооценки и изменений.
Вот наиболее эффективные для изменения поведения вопросы:
✓ Что ты хочешь?
✓ Что ты выберешь сделать?
✓ Если то, что ты выберешь, не поможет тебе достичь желаемого, каков будет твой план?
✓ Какими действиями ты будешь воплощать свой план?
Вот дополнительные вопросы для специфических целей.
Чтобы приступить к работе над заданием
✓ Помогает ли то, чем ты сейчас занят, выполнить работу?
✓ Если бы ты хотел, чтобы работа была выполнена, каким был бы первый шаг?
✓ Что из того, что тебе нравится делать, можно применить к этому заданию?
Для заинтересованности
✓ Если бы все было возможно, смог бы ты сохранить заинтересованность в этом?
✓ Что ты делаешь, чтобы это произошло?
✓ Как бы ты оценил в 10-балльной системе свою настойчивость в выполнении?
Для улучшения качества
✓ Как ты это оценишь?
✓ Что бы ты хотел еще улучшить?
✓ Если бы все было возможно, что помогло бы тебе работать еще лучше?
Чтобы меньше жаловаться
✓ Сколько ты собираешься это продолжать?
✓ Помогает ли то, что ты делаешь, прийти к желаемой цели?
✓ Что ты можешь сказать относительно того опыта, который ты получаешь?
Чтобы начать разговор
✓ Что сегодня было для тебя наиболее приятным?
✓ Что сегодня тебя больше всего беспокоило?
✓ Что сегодня было самым трудным? Как ты с этим справился?
✓ Если подобная ситуация повторится, как ты поступишь?
Волшебные вопросы, которые следует запомнить
✓ Злишься ли ты на меня в данной ситуации?
✓ Что в подобной ситуации сделал бы необыкновенный человек?
✓ Ты согласен попробовать что-то другое, если это поможет?
Качество ответов зависит от качества вопросов. Вот примеры неэффективных вопросов, которые усиливают стресс, потому что ответы подразумеваются.
Заметьте, насколько они реактивны и непродуктивны для изменения поведения.
✓ В чем проблема?
✓ В чем твоя проблема?
✓ Почему ты это делаешь?
✓ Кто это сделал?
✓ Зачем ты это сделал?
✓ Ты что, не знаешь как надо?
Составление вопросов
Эффективные вопросы требуют, чтобы человек подумал, прежде чем отвечать. Обычно такие вопросы:
✓ Открытые. На них недостаточно ответить просто «да» или «нет».
✓ Фокусируются на настоящем или будущем (а не на прошлом).
✓ Помогают людям учиться через процесс размышления.
✓ Помогают людям спрашивать себя о чем-то.
✓ Соответствуют ситуации и проясняют ее.
✓ Часто начинаются со слов «что» и «как».
На вопросах, требующих в ответ «да» или «нет», разговор часто заканчивается. Однако их можно использовать, если они подталкивают к оцениванию себя. В некоторых случаях вопросы «да»/«нет» эффективны, если за ними следует вопрос о поиске решения. Вот несколько примеров эффективных закрытых вопросов.
✓ Работает ли то, что ты делаешь?
✓ То, что ты делаешь, помогает тебе выполнить задачу? Каким образом?
✓ То, что ты собираешься делать, помогает тебе достичь цели? Каким образом?
✓ Ты готов попробовать что-то новое?
✓ Ты поступаешь ответственно? Каким образом?
✓ Если бы ты мог сделать лучше, ты бы сделал?
✓ Ты доволен результатами?
Вопрос не обязательно должен заканчиваться вопросительным знаком. Например, «Пожалуйста, опиши мне…» – это эффективный проясняющий вопрос.
Опасные места
Избегайте вопросов «почему?» и «зачем?». Дети очень часто не знают причин своего поведения. Кроме того, такие вопросы помогают придумать оправдание, чтобы не принимать на себя ответственность.
Особенно вредит навешивание на детей ярлыков, которые становятся оправданием. «Я ничего не могу поделать, у меня неустойчивое внимание». Даже если ребенок знает «почему», ему может быть трудно это сформулировать. Но самое главное, вопрос «почему?» оказывает очень слабое влияние на изменение поведения.
В «почему?» содержится обвинительная нотка. Если вам действительно интересно, спросите без осуждения: «Просто любопытно, почему ты поступил так, а не иначе?» Меняйте структуру вопроса, чтобы избежать любых негативных подтекстов. Отрицательные намеки могут проявляться не только через «почему» и «зачем», например: «Когда ты собираешься прекратить это?» Обратите внимание на невысказанное требование и негативный тон.
А вот вопрос без обвинения: «Сколько ты будешь это продолжать?» – передает только заинтересованность в информации. Конечно, многое зависит от интонации. Фраза: «Твои действия говорят так громко, что заглушают твои слова», – очень сюда подходит.
Вопросы как способ уменьшения стресса
Рефлексивные вопросы на самооценку снижают уровень стресса. При воздействии на кого-то эффективен лишь подход без принуждения. Поэтому прежде чем переходить к действиям, нужно занять правильную ментальную позицию. Это настолько же справедливо при формулировании рефлексивных вопросов, как и при игре в гольф, когда нужно правильно взяться за клюшку, или в бейсболе, теннисе, игре на музыкальных инструментах.
Обучение детей тому, что они всегда сами выбирают свои поступки, может стать самым важным навыком мышления, который мы в силах им привить.
Первый шаг – это мысленное определение подходящей позиции, чтобы никого не принуждать. Не нужно выкрикивать вопрос. Интонация несет столько же смыслов, как и сказанные слова. Это понимают даже лошади, как заметил тренер трехкратного чемпиона 1977 г. по кличке Сиэттл Слу: «Каждый год тысячи людей приезжают поглядеть на Слу. Он с характером, но добрый и согласен делать что угодно, если вы выскажете просьбу в форме вопроса. Но если вы попытаетесь приказывать, то готовьтесь к борьбе, в которой вы проиграете» («Тайм», апрель 28, 1997, с. 27).
