Чувство общности, сопричастность являются очень хорошим подспорьем в тех ситуациях, когда для человека не важно карьерное продвижение и деньги. Он может сказать: «Мне нужно, чтобы все были довольны! Сделайте так, чтобы и Михаилу Петровичу понравилось, и финансовому департаменту было бы удобно». Он транслирует нам месседж: «От этого зависит, как ко мне будут относиться люди», «Мне важно, как меня воспринимает социум». Надо поддержать такого Босса! Ему можно сказать: «Весь коллектив ценит то, что вы сделали для компании!»
Правило «Четыре «П»
Позитивными новости бывают не всегда. Иногда приходится говорить: «У нас проблема, шеф!» – но если вы прибегнете к такой формулировке, то проблемы начнутся и лично у вас. Как я уже сказал, Босс не любит людей, которые говорят: «Это невозможно» или «Шеф, у нас проблемы, я не знаю, что делать!» Он переключается на эту задачу, отвлекается от своих дел. Я часто вижу таких руководителей: он пашет, а подчиненные в сторонке курят и смотрят, как он героически справляется с проблемами, ими же созданными.
Безусловно, замалчивать проблемы не надо. Есть вещи, которые вы на своем уровне решить не можете, поэтому вам понадобится поддержка или ресурсы вашего Босса. Но о трудностях надо уметь докладывать. Здесь я предлагаю воспользоваться правилом «Четыре «П»: представим, что возникла проблема и вам нужно пойти наверх и сказать об этом. Если вы это сделаете правильно, то получите еще два дополнительных балла плюс к вашей карме от Босса.
Первое «П» – опишите проблему в подробностях. Ведь я, как Босс, могу искренне не знать, что вы занимаетесь каким-то проблемным вопросом, поэтому не утаивайте деталей.
Второе «П» – это последствия, которые наступят, если проблему не решать. Я искренне могу не знать, что будет, если решение мы пустим на самотек. Это ваш уровень компетенции, ваш уровень знаний, поэтому я могу в этом не разбираться. Расскажите о последствиях.
Третье «П» – предпринятые шаги. Это крайне важный блок. Если его нет, тогда возникает вопрос – а зачем ты мне жалуешься? Почему ты стараешься переложить ответственность со своих плеч на мои? Поэтому в правиле «Четыре «П» третий пункт – то, какие шаги вы предприняли, что было сделано, чтобы проблема исчезла.
Четвертое «П», самое главное – предложение. Если на вашем уровне проблема не решилась даже притом что вы попробовали и использовали несколько вариантов, то предложите варианты действий, которые могу предпринять я, Босс (как минимум два варианта).
Таким образом, вы обрисуете полную картину, доклад не займет много времени, а Боссу станет понятно, что произошло, насколько это масштабно, катастрофичны ли последствия для компании или организации. Босс сможет оценить, правильно ли действовал сотрудник. И конечно, что он сам должен сделать, чтобы проблема исчезла.
Допустим, компания занимается доставкой маркетинговых материалов в региональный филиал. Они не были отправлены вовремя, что-то произошло. Ко мне подходит подчиненный и говорит примерно следующее: «Алексей Викторович, в прошлый четверг мы должны были отправить маркетинговые материалы к выставке в наш филиал в Екатеринбурге. По неизвестным причинам эти материалы забыли на складе, и машина уехала без них. Об этом вспомнили только сегодня, в пятницу, а выставка начинается в понедельник. Если на выставке не будет наших материалов, то посетители останутся без информации о наших новинках и акциях. Что мы попробовали сделать: договориться с персоналом поезда Москва – Екатеринбург взять нашу посылку, но это невозможно из-за распоряжения по безопасности, затем попытались отправить эту посылку самолетом, но там действуют те же правила. Мы можем послать материалы с курьерской службой, это будет стоить около полутора тысяч долларов. Есть еще один вариант – мы можем попросить наш ближайший к Екатеринбургу филиал привезти материалы оттуда, они у них есть. Какой вариант оптимальный, на ваш взгляд, Алексей Викторович?»
