Ее представители могут относиться к своей работе халтурно; поскольку в случае чего взрываться Вам, а не им, не стесняйтесь требовать их своевременного приезда, добиваться подробных разъяснений характера неисправности и тщательно проверять, действительно ли она устранена (или Вам вместо одного дырявого шланга поставили другой точно такой же). Вы можете столкнуться с ситуацией прямого вымогательства у Вас денег за ремонт или даже за своевременный приезд; не стесняйтесь настаивать на своих правах, но делайте это спокойно и без оскорблений. Как правило, представители сервисных служб понимают, что у Вас может не оказаться денег совсем или оказаться меньше, чем им хочется, и с ними можно торговаться и «по-хорошему», и намекая на возможность жалоб и обвинений. Однако с ними в любом случае нужно устанавливать личный человеческий контакт, — хотя бы потому, что Вы в целом не можете проконтролировать качество их работы и всецело зависите от них.
Наконец, если Вы сознаете опасность вынужденного использования газовой плиты для отопления, а пользуетесь при этом газом в баллонах, — Вы просто обязаны создать их существенный запас и поддерживать его на уровне, достаточном для обеспечения тепла даже при существенных перебоях с его доставкой.
2.3. Импорт: сделать проблему источником доходаВполне очевидные намерения руководителей правительства и Банка России девальвировать рубль (от того, что нам пока обещают — и проводят — его плавное обесценение, а не обвальное, памятное по 1992, 1994, 1998, 2008 и 2014 годам, в принципе ничего не меняется) создают объективную потребность в создании запасов импортных товаров. Разумеется, не всех, а лишь потребляемых нами постоянно и больше не производимых реформированными (то есть уничтоженными) отечественными производителями — по крайней мере, с должным качеством, либо производимых в России иностранными компаниями — с максимальным использованием импортных материалов и с расчетом прибыли в валюте «инвестора» (обычно более напоминающего захватчика), а не в обесценивающихся и все менее надежных рублях.
Перечень этих товаров у каждого свой, но принцип их определения понятен: импортные (или производимые иностранным бизнесом в России) товары первой необходимости, подлежащие хранению.
Понятно, что женщины нуждаются в запасах прежде всего предметов женской гигиены и косметики, мужчины — бритвенных принадлежностей, имеющие маленького ребенка или ожидающие его — памперсов и пеленок, часто или хронически болеющие люди — нужных именно им качественных лекарств (разумеется, с учетом их сроков годности).
Не нужно впадать в панику и делать слишком большие запасы. Скажем, в августе 1998 года в короткий промежуток между дефолтом и девальвацией я потратил почти все имевшиеся тогда деньги (будучи уволенным «за антиправительственную пропаганду» за день до дефолта чиновником, я не считал допустимым для себя играть на бирже или заниматься бизнесом, а выходное пособие не взял, чтобы не отдавать служебного удостоверения) на покупку хороших офисных ботинок, ящика сапожного крема, факса и трех запасных картриджей для принтера.
Осмысленность этих покупок стала понятна уже через две недели, когда мне пришлось покупать лекарства своим близким по ценам, выросшим благодаря девальвации в разы. А купленный тогда сапожный крем служил верой и правдой десять лет и закончился буквально в конце августа 2008 года. (Правда, думаю, если бы после дефолта я купил бы два ящика этого крема вместо одного, это все равно не позволило бы вдвое оттянуть время до начала глобального финансового кризиса.)
Непосредственной целью накопления запасов импортных товаров, конечно, является экономия средств в преддверии почти неизбежного из-за девальвации рубля удорожания импорта («почти» — потому что некоторое время при плавной, ползучей девальвации этот рост цен будет блокироваться необходимостью распродажи товарных запасов в условиях сокращения спроса).
Однако не менее важно понимать, что кризис, по крайней мере, на первом своем этапе после завершения распродажи товарных запасов, приведет к резкому сужению ассортимента торговли, причем в первую очередь в части импортных товаров. Сжатие спроса и сокращение оборотов торговли заставит ее сконцентрироваться на товарах массового, практически гарантированного спроса; поэтому, если Вы обладаете специфическими вкусами и потребностями (например, Вам помогает от аллергии только одно-единственное лекарство конкретной фирмы), Вам разумно сделать запасы на тот случай, если нужный Вам товар просто перестанут завозить в страну, или же одичалые чиновники просто запретят его в силу лоббизма или простой обыденной тупости.
Это может произойти не только из-за необычности, немассовости Ваших потребностей, но и по более прозаичным причинам — например, из-за банкротства среди других именно той торговой компании, которая занималась импортом нужного Вам товара. А возможно, его просто перестанут производить, ибо кризис затронул весь мир, включая самые развитые страны, и Вам потребуется потратить значительное время и силы для нахождения удовлетворяющего Вас заменителя.
2.4. «Купи квартиру ради бейсболки!»Когда в кризис 2008–2009 годов я увидел эту рекламу (точнее, «Купи квартиру — получи бейсболку!»), я не поверил своим глазам и полез в словарь проверять, правильно ли я понимаю смысл слова «бейсболка». Однако многие скидочные программы (и особенно в условиях кризиса, который разрушает мыслительные способности всех участников рынка, включая и покупателей) разрабатываются именно по этому принципу: обещаемая покупателю выгода просто несоизмерима с его затратами.
Тем не менее, кризис — период скидок и распродаж, в том числе и весьма соблазнительных.
В частности, одно из первых его следствий — резкое сжатие спроса на бытовую технику и сложнотехнические товары, особенно импортные. Причина — не только падение доходов россиян (идущее для большинства еще со вступления в ВТО на кабальных, по сути дела колониальных условиях в 2012 году), но и естественное из-за обнищания и утраты определенности сокращение потребительского кредитования.
Резкое сжатие спроса создало в торговле запасы, которые требуют непредвиденных расходов на хранение. Замедление оборота породило для предприятий торговли огромные финансовые проблемы, так как они привыкли жить за счет постоянного перекредитовывания. При этом производители продаваемой техники, столкнувшись с резким сокращением доходов от ее продажи, также усилили давление на продавцов, которые в силу достаточно высокой конкуренции в данном сегменте не могли пойти путем производителей продовольствия и пытаться решать проблему сокращения доходов традиционным для монополий завышением цен.
Все это сделало продавцов бытовой и офисной техники, средств связи и транспортных средств исключительно толерантными к покупателю и вызвало сначала массированную кампанию по предоставлению разнообразных подарков, бонусов и скидок, а затем — и самое настоящее, уже забытое в нашей стране снижение цен.
Разумеется, по разным секторам различных рынков эти процессы идут с разной скоростью и достигнут различной глубины. Но в целом нет сомнений: кризис насильственно развернул торговлю сложнотехническими товарами лицом к покупателю — и ее беспомощным состоянием было бы просто грешно не воспользоваться… если бы у самих покупателей хоть что-то было в порядке.
