Лицо вашего коммуникативного компаньона – кладезь информации. Однако эта информация не лежит на поверхности. Она мастерски зашифрована. Обратите внимание на следующую особенность: мимика менее, чем вербальная сторона коммуникации, сложнее подчиняется желаниям говорящего. Однако мимику тоже можно подделать, как и слова. Ложную мимику не так легко отличить от истинной.
Ложные мимические выражения выглядят менее естественными. Они обычно более длительны по времени, чем искреннее выражение эмоций. Например, вы можете заметить, что собеседник улыбается – широко и неестественно. Это явственный пример мимической макси-доброжелательности. Возможно, ваш партнер рассчитывает, что вы проникнетесь к нему доверием и он сможет впоследствии легко управлять вами.
Чтобы правильно расшифровывать мимическую азбуку говорящего – обратите внимание на общее впечатление, которое он производит. Насколько искренним вам кажется выражение его лица. Чтобы вам было легче – постарайтесь «выключить» слова из общей картинки. Представьте, что вы смотрите телевизор без звука. Если вам удастся добиться такого эффекта, вам будет проще определить степень искренности собеседника.
Мимика тесно сопряжена с эмоциональной стороной личности. Если у вашего собеседника подвижная мимика, то, скорее всего, перед вами эмоциональный человек. Неподвижность лица и отсутствие ярких мимических выражений может быть свидетельством неэмоциональности. Или другой вариант: отсутствие ярких мимических выражений может быть признаком нежелания раскрывать истинные эмоции, попыткой сохранить свои переживания в тайне.
Настоящая мимика всегда естественна и гармонична. Если вы заметили дисгармонию на лице собеседника, то, возможно, он хочет выдать придуманные эмоции за настоящие. Дисбаланс может выражаться самыми разными способами. Например, собеседник постоянно улыбается или же он с регулярной периодичностью раздувает ноздри. Дисбаланс может быть выражен в виде асимметрии: одна сторона лица приветлива, на другой – выражение неприязни и негодования. Если собеседник предпринял попытку сымитировать эмоцию, то вы это поймете, если будете внимательно наблюдать за ним – наигранная эмоция будет натянутой и неестественной.
Правило № 34
Ищите истину во взгляде
Многие опытные коммуникаторы довольно легко определяют, лжет им собеседник или говорит правду. И делают они это на основании единственного индикатора – взгляда. Действительно, глаза не зря называют зеркалом души. Если вербальную сторону коммуникации, жестикуляцию, мимику человек может с большим или меньшим успехом контролировать, то в глазах всегда отражается истина.
Однако понять и расшифровать эту истину удается далеко не всем. Дело в том, что выражение глаз всегда многозначно. И эти значения накладываются друг на друга так, что отделить их и прочитать по отдельности практически не представляется возможным. Тот, кто полагает, что можно составить психологический портрет человека по одному лишь взгляду, сильно ошибается. Многозначность и многослойность человеческого взгляда рождает множество интерпретаций.
И все же знание и понимание особой роли взгляда помогает в расшифровке сверхсмыслов сказанного. Взгляд в упор выглядит неестественным. От такого взгляда хочется убежать. Создается впечатление, что собеседник либо гипнотизирует вас, либо стремится прочитать ваши тайные мотивы. В повседневном общении мы моргаем, переводим взгляд с одного предмета на другой. Однако если ваш взгляд будет слишком подвижным, то собеседник по праву может заподозрить вас в неискренности.
Как нужно смотреть на партнера, чтобы не вызвать подозрений? «Честный взгляд» должен быть прямым, открытым, не слишком длительным, доброжелательным. «Честный взгляд» не должен быть пристальным. Ваш собеседник может подумать, что вы слишком тщательно изучаете его реакцию, и у него могут появиться сомнения относительно ваших мотивов. Не нужно «сверлить» собеседника взглядом, даже если вам очень хочется знать, поверил он вам или нет. Проверку стоит осуществлять очень осторожно, так, чтобы не вызвать никаких подозрений.
Следует избегать некоторых типов взглядов, чтобы не выдать своих тайных мотивов. Чтобы запомнить эти типы, подойдите к зеркалу и выполните несколько упражнений. Опустите голову, смотрите чуть вверх из-под опущенных век – у вас получился взгляд исподлобья, который выражает недовольство, обиду, тайную злобу. Поднимите голову, слегка опустите веки – у вас получился взгляд свысока, который выражает надменность, гордыню и пренебрежительность. Поверните голову, слегка наклоните ее вниз – посмотрите на отражение в зеркале из-под полуопущенных век – получился взгляд искоса, который может выражать интерес, лукавство, скрытую симпатию. Голову держите прямо, взгляд направьте в сторону – признак неискренности. Голова опущена вниз, взгляд направлен в пол – признак стыда, конфуза, чувства вины. Взгляд в сторону и вниз или вверх – признак задумчивости. Взгляд, опущенный вниз, свидетельствует о грустных мыслях и переживаниях. Взгляд, устремленный вверх, – признак отсутствия концентрации.
Правило № 35
Поза и положение тела выдают степень доверия и заинтересованности
Поза может рассказать о человеке больше, чем его слова. Она демонстрирует его самоощущение. Поза поддается контролю, однако ее значение в понимании истинного смысла сказанного довольно велико. Вариантов положения тела бесчисленное множество. Конечно, учесть все нюансы при расшифровке конкретной позы вряд ли удастся. Поэтому попытаемся сгруппировать позы по настроению и отношению к собеседнику.
Позы делового человека. Позы, как правило, довольно напряженные и минимально естественные. Ваш собеседник передает сигнал о том, что он настроен исключительно на рабочие отношения. Ничто не должно отвлекать от дела. Положение тела – нейтрально-сконцентрированное. Один из вариантов позы из этой группы: прямая спина, ноги близко друг к другу, расположены ровно либо слегка наклонены, руки аккуратно сложены впереди или просто лежат на столе.
Позы активного собеседника. Это группа поз, которые демонстрируют желание действовать. Характеристика группы – готовность к активности, подвижность. Пример: собеседник сидит на краю стула, корпус наклонен вперед, точно он намерен в ближайшее время встать. Другой вариант: человек расположился на всем пространстве стула, тело также наклонено вперед, заметно напряжение. Поза, подходящая для спора, дискуссии.
Позы задумчивого собеседника. Вялые, слабо сконцентрированные. Тело собеседника растекается по сиденью. Позы довольно естественные. Они объясняются задумчивостью, приятными фантазиями, в которые углубился ваш собеседник.
Позы настороженного собеседника. Собеседник выглядит напряженным. Позы неподвижные, мало естественные. Кажется, что человеку довольно неудобно находиться в такой позе. Однако он не хочет менять положение на более удобное. Сигнал: вам не доверяют. С вами не хотят разговаривать откровенно.
