13
Будьте мостом
Я с уважением отношусь к манерам как таковым, поскольку они представляют собой способ общаться с людьми, с которыми вы не согласны или которые вам не нравятся.
Маргарет Мид
Золотой мост, серебряный мост или бриллиантовый мост – это не имеет значения! Пока мост переправляет вас на другую сторону, это хороший мост!
Мехмет Мурат Илдан
Простое правило общения с теми, с кем трудно поладить, заключается в том, чтобы помнить, что этот человек страстно желает утвердить свое превосходство, и вы должны общаться с ним с этой позиции.
Альфред Адлер
Люди не могут поладить друг с другом, потому что боятся друг друга; боятся, потому что не знают друг друга; не знают, потому что не общались друг с другом.
Мартин Лютер Кинг-мл.
Восток или Запад, старость или молодость, кофе или чай – где ваше место? По какую сторону барьера?
Их немало: культурный барьер, барьер между поколениями или те, что всего лишь являются продуктом ума маркетолога. Чем больше мы отождествляем себя с такой двойственностью, тем бо́льшая опасность возникает. То, что изначально являлось предпочтением, может стать предрассудком – мы так полно ассоциируем себя с конкретным продуктом, мнением или лагерем, что с трудом видим хорошее в другой стороне.
Но здесь кроется и новая возможность. Каждый, кто способен преодолеть барьер – выступить в качестве переводчика или посредника между группировками, – окажется в исключительно влиятельном положении. Посредник – человек, способный понимать обе стороны и упорно работать, чтобы их объединить, – может преобразить любое место действия: от международных отношений до ссоры на детской площадке.
Разумеется, «создание мостов» может уладить или разрешить конфликты. Но оно также способствует продвижению потрясающих экспериментов. Возьмите автомобильный рынок: несколько лет назад вам бы пришлось выбирать либо внедорожник, либо пассажирский седан. Они принадлежали к четко разделенным категориям. Теперь вы можете купить и то и другое в одном транспортном средстве: на рынке господствует «кроссовер», сочетающий лучшие черты двух автомобильных секторов с относительно малыми уступками каждому из них.
В политике большинство личностей, имеющих успех на выборах, обращались за поддержкой не только к своей привычной группе сторонников. Лидеры, от Тэтчер до Обамы, обязаны своими победами способности обращаться прямо к сторонникам своего оппонента – зачастую к неудовольствию тех, кто предан их партии. Они были политиками-кроссоверами, способными преодолеть барьер между избирателями – и таким образом обеспечить себе победу.
Сидите на двух стульях
Недавно в New York Times вышла статья о Мелвине Лиме, человеке, который занимает очень влиятельное положение в мире моды и розничной торговли, «организуя связь между самыми престижными мировыми брендами и быстрорастущим потребительским рынком». По существу, Лим является посредником, который создал свое состояние, помогая западным брендам облегчить путь на китайский рынок, а китайским звездам – добиться успеха на Западе. Он ничего не делает и не продает сам. Его умение – быть кросс-культурным проводником, предоставляющим возможность для коммерческого взаимодействия двум культурам; его результат важен как для Востока, так и для Запада.
Умение усидеть на двух стульях может быть полезным маневром и на менее утонченном уровне. Многие организации находятся в бункерах: команда с четвертого этажа не знает, что происходит на пятом. Отдел маркетинга не общается с отделом ИТ. Это – не вражда, просто игнорирование. Что, если вы станете человеком, который выступит в качестве моста? Начинайте беседу по всему офису, во всех отделах и подразделениях, руководствуясь пока только любознательностью. Наградой может стать то, что вы откроете новые каналы общения и станете предпочтительным собеседником. Вас будут приглашать на все встречи. Если две стороны будут нуждаться в сотрудничестве, вероятно, они попросят вас организовать его.
