очередь. Поощрение – это ни деньги, ни награды, ни продвижение, хотя материальная сторона всегда важна. Поощрение – это в первую очередь оказанное доверие, возможность решать все более сложные задачи.
Считаю правильным и необходимым ставить перед сотрудником все более сложные задачи, требующие творческого подхода. Хорошо, если эти задачи превышают имеющийся уровень компетенций. Это хороший стимул для развития. Задачу лучше ставить процентов на 10 выше тех возможностей, которые есть у человека в данный момент. В таком случае для ее решения он будет вынужден преодолевать сомнения, где-то включать «дополнительную скорость», при необходимости обращаться за помощью. Люди разные. Кого-то приводит в ступор отсутствие четкого плана. Кто-то категорически не может работать в условиях жесткого планирования. Нужны, как правило, и те и другие. К каждому требуется индивидуальный подход. Тогда и отдача будет максимальной.
Мне нравится такая работа. Не только дело движется, но и сотрудники развиваются. С такими и работать интереснее.
Многие мои бывшие подчиненные выросли, сами стали руководителями крупных организаций и структурных подразделений. Возможно, и мои скромные усилия сыграли определенную роль в их становлении.
В.Ш., В.В. Выводы:
1. Хочешь руководить – будь инициативен.
2. Хочешь успешной команды – поддерживай инициативы сотрудников, но не отпускай «в свободное плавание», пока не убедишься в возможности успешного исхода.
3. Каждый имеет право на ошибку, а инициативный сотрудник – на две.
4. К каждому сотруднику нужен индивидуальный подход, особенно к инициативному.
Урок 13. Понятие об утомлении и переутомлении
В.Ш. Ресурсы человеческого организма огромны, но не бесконечны. Мы устаем. Устаем физически, устаем психологически. Бывает интеллектуальная усталость – мозг отказывается бесконечно «прокручивать» одни и те же задачи. Эмоциональное утомление может быть как от положительных, так и отрицательных эмоций. Биоритмы не могут не сказываться на ритмах деловой жизни человека. Как следствие – нагрузка обязательно должна чередоваться.
Задача любого спортсмена – подойти к пику формы в нужное время. Для этого постепенно увеличиваются нагрузки. Важно не перестараться, что бы не «проскочить» оптимальную фазу готовности, избежать переутомления.
Утомление – устойчивая усталость. А переутомление – уже болезнь, лечение которой требует отдельных мер. Любой спортсмен должен анализировать свое состояние и стараться не переходить грань нагрузки, после которой могут наступить нежелательные последствия. Опытные тренеры всегда включают в тренировочный процесс упражнения на «разгрузку» тех или иных групп мышц, всего организма в целом.
Эмоциональная усталость не менее разрушительна. Она, как правило, возникает из-за некомфортной психологической среды, затянувшейся полосы неудач. В начале моей спортивной карьеры я довольно часто попадал в плен утомления, когда ничего не хотелось, не было сил заставить себя делать то или иное движение. Включал «силу воли»… И организм отвечал растяжениями, болью, травмами. Постепенно я научился быть более внимательным к себе, своему состоянию. Если наступил момент перенасыщения чем-то – движением, партнером, стойкой, – переходил на другие. Чтобы, восстановившись, снова вернуться к нужной задаче.
В бизнесе действуют те же законы. Надо поддерживать себя постоянно в тонусе, с одной стороны, с другой – не перейти грань своих физических и психологических возможностей. В жизни утомляет работа, в которой смысл неочевиден. Делать то, во что не веришь, – мучение. Слава богу, мне удавалось практически всегда заниматься тем, во что я верил. Я старался выбирать такие сферы, которые для меня были приемлемым по целям и инструментам их достижения. Работа без энтузиазма – пытка. Энтузиазм без работы – идиотизм.
Работа «в охотку» позволяет сохранять работоспособность и не выгорать, не переутомляться. То же самое распространяется на подчиненных. Если вам не удастся создать обстановку творчества, вовлеченности – будьте внимательны, ответственность исполнителей может обернуться переутомлением, ошибками, срывами, болезнями.
Вместе с тем и у меня были моменты, когда энергия испарялась, утекала. Ощущение не из приятных. Как будто разрядились батарейки. Это бывало в те моменты, когда существовала большая неопределенность в выборе наилучшего решения в условиях приближающейся опасности.
Патовые, тупиковые ситуации – не редкость. Они случаются, когда не видно «правильных» решений. Любой выход из ситуации создает новые проблемы. Приходиться выбирать из «очень плохого» и «плохого». В такой ситуации любое действие, какое бы ты ни предпринимал, только усугубляет ситуацию. Невозможность принять решение утомляет. Поиск выхода из тупиковой ситуации уносит большое количество энергии. Что делать в этом случае? У каждого свои способы выхода.
Если есть возможность – лучше прогуляеться на свежем воздухе, сходить в спортзал, принять контрастный душ, выпить 30 грамм коньяка – или сделать все это последовательно. Как правило, оптимальное решение находится.
Помню, я работал первый год инструктором Карельского обкома комсомола. Наше карельское лето всегда было коротким. Руководитель по графику отправил меня в отпуск. А я отвечал, как сейчас помню, за проведение республиканского финала детских соревнований на приз клуба «Кожаный мяч». И хотя все, казалось бы, было готово, на месте оставались ответственные люди, накрученная в голове ситуация отравляла мне весь отпуск. Я каждый день звонил коллегам, уточнял детали. Ночью мне снились кошмары о том, что «все пропало». Вместо отдыха я получил глубокое эмоциональное переутомление. Беспокойство съедало всю мою энергию. Стало ясно, что так жить нельзя, надо по-другому относиться к происходящему. Это было одно мероприятие из огромного числа других, намного более значимых и ответственных, которые мне доводилось организовывать на протяжении своей карьеры. Если бы меня прежнего окунуть в те проблемы, которые пришлось решать через двадцать лет, исход наверняка был бы печальным. Опыт позволил сформировать устойчивость.
Сложные ситуации встречались нередко. Но одним из методов борьбы с излишним беспокойством был следующий. Я анализировал самый плохой вариант развития событий и его последствия. Переживал их и принимал. Это позволяло не бояться самого плохого варианта развития событий. И «пережив» проблему в голове, дальше уже спокойно выстраивал свою работу. Со временем пришел опыт, с опытом – уверенность. И сейчас другие установки – я знаю, все будет отлично, в крайнем случае – хорошо. Потому что всегда были трудности – и всегда в итоге все было хорошо. Помогает.
Нередко управленческая деятельность связана с серьезными физическими нагрузками. В ситуациях физической усталости, как правило, после командировок, когда нет возможности заехать домой – с аэропорта сразу на работу, – я просил помощников не беспокоить меня и на 15–20 минут засыпал в рабочем кресле. Помогало.
Хорошо успокаивает и позволяет восстановиться простая работа с заметным результатом. Если нет возможности колоть дрова, займитесь домашними делами. За их монотонностью придет и необходимое душевное равновесие.
В.В. В психологии труда различают понятия стресса, эустресса и дистресса.
