Эта работа должна быть системной и кропотливой. Не каждый готов пропалывать грядки сегодня, чтобы всходы увидеть только через пару месяцев.
3.4. Сохранение атмосферы в сообществе
Рассмотрим пример.
В сообществе «Комьюнити-менеджеры» на Facebook одна из участниц задала вопрос про идеальные форматы изображений.
Скорость изменений функционала в соцсети такова, что этот вопрос всегда актуален, особенно с учетом множества форматов под разные устройства.
Мы видим обсуждения и дружеский обмен практикой с другими участниками.
В какой-то момент к ветке присоединяется персонаж, который сначала начинает продвигать свои платные консультации.
Автор вопроса сохраняет спокойствие, но далее ситуация стремительно ухудшается.
Мы видим прямой наезд («Не придется ныть»), навешивание ярлыка и признание в ненависти («Ненавижу нытиков, которые ничего не делают»).
К каким последствиям это приведет?
Я вам скажу:
1. Обида одного из участников;
2. Возможно, ответная пикировка;
3. Остальные участники, видя и наезд, и последующую пикировку (срач), делают вывод, что ЗДЕСЬ ТАК МОЖНО;
4. В пикировку включаются другие участники;
5. Кто-то, по результатам пикировки, почувствует себя в числе проигравших и незаслуженно оплеванных;
6. Большинство из угнетенных снизят свою активность в этом сообществе, а некоторые удалятся сразу;
7. Зачинщик, из-за которого все и началось, почувствует свою силу и даже не безнаказанность, а моральную поддержку в этом сообществе, ведь он в числе морально победивших, и станет постоянно троллить других участников;
8. Те, кто даже не помышлял в данном сообществе о троллинге, сделают вывод, что здесь выживает сильнейший и такой критично-тролльный стиль общения здесь является признаком большого ума;
9. Многие примут форму поведения «Чтобы не напали, напади первым»;
10. Срач будет происходить каждый день;
11. Все новички сообщества с любыми вопросами будут заплевываться мгновенно: «Что, лень погуглить было тривиальный вопрос?»;
12. Любой вопрос будет признаваться тривиальным, т. к. крутышки знают все лучше бога, т. е. лучше Цукерберга, а если кто-то о чем-то спрашивает, значит, он зеленый ламер;
13. Большинство нормальных участников, которым некомфортен такой стиль общения, будут участвовать в беседах все реже и реже и вовсе отпишутся от сообщества;
14. Бинго, у нас получился заповедник троллей.
Именно по такому сценарию происходит развитие любого сообщества, где комьюнити-менеджеры не ловят мышей и не стоят на страже атмосферы в сообществе.
ЛЮБОГО!
Даже если сообщество изначально создано единомышленниками вокруг естественного интереса, то постепенно, с разрастанием появятся крутышки-старички и начнется дедовщина.
Загляните в большинство профессиональных сообществ, где никто не стоит на страже атмосферы.
Сплошная пикировка, ёрные выпады и так называемый срач.
Вопросы задаются только на околопрофессиональные темы. Практически отсутствует конструктивное обсуждение по тематике сообщества, я уже молчу про взаимопомощь.
Почему?
Не только новички, но и практики боятся задавать вопросы по теме, потому что опасаются неминуемого уличения в несоответствии.
В неконтролируемых сообществах всегда проявляется дедовщина — комменты свысока «Давайте скажем так, это полная чушь!» или «Погуглить лень было?».
Даже такие простые слова, как «Это не ново!», «Полный бред!», «Статья вообще ни о чем!», «Баян!», являются первыми ростками неуважения и неконструктивной критики, которые постепенно выльются в троллинг.
В некоторых случаях срач ошибочно признается за единственную форму активности.
Я знаю группы, где подобное специально не пресекается, т. к. времени на кропотливую работу с сообществом тратить не хочется, а так хоть какое-то подобие активности.
В каких еще случаях возникает неконструктивная критика:
1. Активный участник сообщества всегда общается корректно, но сегодня встал не с той ноги (самый мягкий случай);
2. Активный участник сообщества всегда общается остро, на грани, ёрничает и подтрунивает;
3. Активный участник сообщества, практик, которого зазвездило от своих успехов, превращается в супер-бупер-эксперта-деда «Пойди погугли!»;
4. Новичок-всезнайка-крутышка «Вчера получил диплом»;
