Корпоративный тренинг, или тренинг для персонала, используется для развития навыков сотрудников, укрепления управленческого взаимодействия, повышения эффективности деятельности организации или предприятия.
Если работодатель не занимается образованием своих сотрудников, то он снижает эффективность своего бизнеса как минимум на 50 %. Если люди никак не развиваются, то это больше похоже не на работу, а на самое настоящее рабство, использование человеческих ресурсов.
«Чем большими знаниями и навыками будет располагать персонал, чем шире и глубже будет диапазон этих навыков – тем большими возможностями для действий будут располагать сотрудники, тем более качественными будут улучшения и обслуживание клиентов».
Поэтому после того, как сотрудник начнет работать, нужно определить, каких навыков и знаний у него не хватает. Определив это, вы сразу поймете, какие тренинги ему (а может, и не только ему) нужны для того, чтобы он начал работать более продуктивно.
В данном случае можно пойти двумя путями: либо самому проводить тренинги, если вы обладаете необходимыми знаниями и навыками, либо нанять профессионального бизнес-тренера. Цены у таких специалистов совершенно разные. Одни запрашивают 1000 рублей за час, другие – 10 000 и больше. Скажем честно, что чем больше цена, тем больше переплата. В этом бизнесе высокая цена не гарантирует высокое качество. Но, с другой стороны, мы склонны покупать услуги у тех, кто у нас на слуху. А кто у нас на слуху, тот стоит недешево.
Секрет 1. Все гуру-специалисты работают по одному алгоритму, обладают одинаковыми знаниями, но совершенно разным опытом.
Существует несколько видов тренингов для персонала:
• тренинги, которые вырабатывают и улучшают уровень профессиональных навыков сотрудников;
• тренинги управления, помогающие развить лидерские качества;
• тренинги, направленные на развитие коммуникативных навыков;
• тренинги по управлению временем;
• психологические тренинги.
Различаются они по методикам проведения:
• «Кейс» – выделение конкретной проблемной ситуации с последующим нахождением оптимальных путей ее решения;
• «Деловая игра» – моделирование возможной ситуации;
• «Ролевая игра» – проигрывание определенных ситуаций;
• «Групповая дискуссия» – обсуждение проблем, задач, вопросов с целью найти решение;
• «Мозговой штурм» – стимулирование развития креативности.
Предсказуемость
Хотелось бы уделить немного внимания ролевым играм и сказать, что проигрывание определенных ситуаций может изменить человека до неузнаваемости (в хорошем смысле), например из мягкого сделать жесткого, из скромного – наглого.
У нас есть шаблонный набор реакций (слова, интонация, жесты, мимика и т. п.), то, как мы реагируем в определенных ситуациях. И как бы ни ударяло это высказывание по эго, но все мы предсказуемы. И человек, который обладает хорошим уровнем осознанности, может легко это заметить как у себя, так и у других. Любой навык, который есть у человека и которому можно научиться, есть не что иное, как «шаблон».
Руководители делятся на два типа: мягкий и жесткий. Так вот, мягкость или жесткость управления персоналом – это всего лишь шаблон, который легко можно поменять. Например, представьте такую ситуацию: приходит сотрудник к менеджеру и говорит, что не выполнил задачу и сорвал крупную сделку на несколько миллионов. Реакция менеджера будет завесить от того, как ранее он реагировал на подобные высказывания. Мягкий менеджер в подобной ситуации может просто промолчать или сказать: «Ну… ладно…» Но согласитесь – это не лучший вариант. Поэтому таких людей нужно переучивать посредством игры, то есть моделирования определенных ситуаций, где они будут вырабатывать новые «шаблоны реакций».
