Помните о «маленькой пропасти»
Алекс, очень талантливый человек, пригласил меня к сотрудничеству в связи с тем, что планировал занять пост вице-президента фирмы, в которой работал. Однако, поговорив с его коллегами из руководства компании, я поняла, что они не поддерживают карьерных амбиций Алекса. Почему? Оказывается, на всех совещаниях он стремился произносить монологи, совершенно не учитывая их восприятие присутствующими. Как сказал нам один из его коллег, «Алексу еще нужно научиться считывать настрой слушающих его людей».
Как и многие из нас, Алекс так концентрировался на том, что он хочет сказать, что совершенно не обращал внимания на то, как его слова воспринимаются. Ему недоставало той способности эмоционального интеллекта, которая называется «социальным восприятием», то есть умения улавливать тонкие невербальные проявления чувств, испытываемых в данный момент другими людьми.
Я все время думала, как помочь Алексу справиться с проблемой. В тот период я на некоторое время ездила в Лондон. Во время поездок в лондонском метро все время слышалось настойчивое обращение диктора помнить о промежутке между вагоном и платформой, об этой «маленькой пропасти». И меня вдруг осенило, что это как раз имеет отношение к Алексу. Он должен помнить о «маленькой пропасти» между тем, что говорит, и тем, как его слова воспринимает аудитория.
Алекс начал повторять эту фразу пред каждым совещанием, чтобы напоминать себе о необходимости отслеживать, как его слова действуют на слушателей. В результате он стал гораздо более «социально восприимчивым», чем раньше, и в конечном счете получил повышение по службе, которого добивался.
Регулярно «взбивайте подушки» и проявляйте внимание
Этот голос я давно не слышала в трубке телефона – позвонил мой бывший клиент, генеральный директор новой компании. «Мне нужна ваша помощь, – сказал он. – Кажется, совет директоров собирается меня уволить». Я начала задавать вопросы, и по мере его ответов картина стала проясняться. Оказалось, что раз в квартал мой собеседник докладывает на заседаниях совета директоров о результатах работы компании. Но пока эти результаты минимальны, поскольку компания находится на начальном этапе инвестиционного развития. На совете директоров генерального директора, естественно, подвергают критике.
Я предложила ему ввести в практику беседы с членами совета, особенно с председателем, в промежутках между ежеквартальными отчетами, чтобы отвечать на их вопросы, консультироваться и «сверять курс». Такие беседы помогли бы лучше понять, что их беспокоит и что для них наиболее важно. «Представьте, что взбиваете подушки. Так вот, совет директоров тоже нужно регулярно “взбивать”, проявлять к нему внимание». Даже не помню, откуда взялась фраза про подушки, но этой метафорой я довольно часто пользуюсь, описывая методики выстраивания отношений, особенно людям, находящимся на высоких должностях. «Взбивать и проявлять внимание? – переспросил мой собеседник с некоторым недоверием. А затем добавил: – Что ж, в конце концов, я ничего не теряю». И начал действовать в соответствии с моим советом.
Результаты оказались удивительными. Этот генеральный директор настолько изменил отношение к себе со стороны совета, что по завершении срока первого контракта его полномочия руководителя компании были продлены еще на три года. С тех пор я научила следовать этому девизу многих будущих топ-менеджеров, напоминая им, что умение правильно строить отношения с высшим руководством является для них важнейшей профессиональной компетенцией.
