Держите крепко, отпускайте легко
Пытаясь решать какие-то задачи, мы каждый раз должны выдерживать определенный баланс между тем, чтобы, выработав определенный подход к решению, дать ему укорениться, и тем, чтобы не зацикливаться на нем, дабы не повторять неправильное. Ошибиться здесь легко в любую сторону, и любая ошибка может нас подвести. Одной из моих клиенток, Сэлли, явно не хватает настойчивости. Она – типичный капитулянт. Может согласиться попробовать какую-то методику в отношении проблемного сотрудника, но уже через две недели сообщить, что это бесполезно: применив метод один раз и убедившись, что он не сработал, Сэлли тут же от него отказывается. В противоположность ей другой мой клиент – Боб – как раз из тех, кто упрямо зацикливается на чем-то одном. Боб выбрал единственным инструментом в работе с коллегами «молот» и использует его даже тогда, когда очевидно, что это не действует.
В поисках того, как помочь Сэлли и Бобу, я наткнулась на блог известной писательницы и телеведущей Тэмми Ленски и в итоге превратила в рабочую формулу одну из ее мыслей. «Когда я веду семинары для людей, выступающих в роли модераторов, – пишет Тэмми, – то советую им выбирать подход к решению любой проблемы, который можно охарактеризовать словами “держите крепко, отпускайте легко”».
Сэлли использовала эту фразу, чтобы не бросать начатое дело на полпути и не сдаваться обстоятельствам, а Боб – чтобы вовремя менять подход к решению задач. В решении проблем нам одновременно нужны и упорство, и гибкость. Конечно, каждая проблема имеет свои особенности, поэтому я не могу дать универсального рецепта, как долго нужно проявлять упорство и как быстро менять тактику.
Эта фраза должна помочь вам найти баланс между излишним упорством и слишком быстрой капитуляцией.
Вовремя отказывайтесь от старого сюжета
Одно из самых полезных свойств нашего мозга заключается в том, что он воспринимает информацию, создает на ее основе заключения, представления и сюжеты, используя «фильтр прошлого». Причем делает это автоматически, на подсознательном уровне. Но, как и у всего, что касается человеческого мозга, у этой его способности есть две стороны. Позитивная заключается в том, что мы не могли бы продуктивно мыслить и действовать, если бы все, что с нами происходит, всякий раз оказывалось внове (есть психологи, которые утверждают, что проблема аутизма связана как раз с дефектами работы «фильтра прошлого»). Однако есть и негатив: подсознание может преградить путь новой актуальной информации, тем самым помешав нам реагировать на нее по-новому. Именно это произошло с моим клиентом Францем, владельцем небольшой компании. Когда у предприятия стали падать продажи, Франц решил, что причиной всему то, что у отдела продаж нет хорошего руководителя. Почему именно это? Потому что несколько лет назад в похожей ситуации он сменил руководителя отдела и продажи пошли вверх.
Когда мы встретились с Францем, он как раз перебирал кандидатуры директоров по продажам. «А что если вам отказаться от убеждения, что проблема связана именно с личностью руководителя отдела?» – спросила я. В ответ он недоверчиво хмыкнул. «Я бы на вашем месте рассмотрела и другие возможные причины неудач, например ситуацию на рынке», – продолжала я. Согласившись проанализировать альтернативные факторы падения продаж, Франц выяснил настоящую проблему: продукция его фирмы теряла конкурентоспособность. Поняв это, он достаточно быстро подкорректировал производственный процесс, чтобы снизить себестоимость продукта.
Не желая и впредь повторять свою ошибку, Франц начал активно использовать данную формулу, чтобы и дальше быть уверенным, что не руководствуется старым сюжетом в поисках решения возникающей проблемы.
