class="p1">– Да что Вы говорите, – заохала я. – И как же вы выкручиваетесь?
Мне стало понятно, что Александр решил буквально раздавить меня своим солидным имиджем: и Мерседес у него есть, и Vertu. Интересно, о чём он сообщит ещё: что у него пентхаус на Остоженке или частный вертолёт?
– Никак. Писал жалобы в сотовую компанию, но ответа никакого не получил. А вдруг я по их вине пропущу звонок от важного клиента?
– Может, проблема не в сотовой связи, а в телефоне?
– Ну что вы! Vertu – надёжный, проверенный производитель телефонов. В метро просто связь плохая. Телефон здесь не причём.
– Понятно. Обидно, должно быть, пропускать телефонные звонки от важных клиентов?
– И не говорите! – воскликнул Александр. – Особенно когда тебе звонят такие люди, как… Знаете, кто у нас в клиентах? Всё очень солидные люди. Вы их имена каждый день по телевизору слышите.
– Да что вы говорите? – воскликнула я, едва сдерживая ехидный смешок. Надо же, я ошиблась, он решил похвастаться не дорогущим жильём на Золотой Миле Москвы, а всего лишь солидными знакомствами.
– И все эти солидные клиенты доверяют нашей компании уже много лет. Кстати, многие из них уже воспользовались нашей акцией «Наивысшее ценностное преимущество для наших самых перспективных клиентов» и очень довольны.
– Расскажите же мне скорее о вашей акции, – поторопила я Александра.
– Суть акции очень проста. Вы приносите нам деньги, мы предлагаем высокие проценты. Акция действительна для сумм от пяти миллионов. Вы говорили, у вас шесть?
– Да, говорила, – согласилась я. – А с договором можно ознакомиться?
– Можно. Но мы обычно работаем без договора. Наши клиенты нам полностью доверяют. Зачем нам лишние формальности? Вы доверяете нам, мы доверяем вам. И никаких низменных намёков на недоверие. У нас высокие отношения с клиентами.
– Но я-то пока не ваш клиент. Имею право вам не доверять, поэтому хочу ознакомиться с договором.
– Дело в том, что мы даём договоры уже существующим клиентам. Тому, кто нашим клиентом не является, мы договоры не показываем.
– Очень интересно, – на мгновение я оторопела. – Как же стать вашим клиентом? Разве чтобы стать клиентом, не нужно подписать договор?
– Чтобы стать нашим клиентом, нужно принести нам деньги.
– Принести вам деньги? Просто так? Без договора?
– Совершенно верно, – подтвердил Александр. – Первый взнос денег – это как знак доброй воли, как демонстрация полного доверия.
– А в чём именно демонстрация доверия? Разве вы не выдаёте квитанцию? Я вам деньги, вы мне бумажку с печатью. Разве не так это работает?
– Нет, не так! – торжественно ответил Александр. – Наша компания проповедует доверительные отношения со своими клиентами. Вы отдаёте нам деньги просто так, из рук в руки, без свидетелей. После этого мы тоже начинаем вам доверять.
– И подписываете договор?
– Нет, договор мы не подписываем. Я же Вам только что объяснил. Мы придерживаемся принципа высоких отношений, не омраченных никакими бюрократическими заморочками. Работаем без договоров и других ненужных формальностей.
– Стоп. Вы говорили, что как только я становлюсь клиентом вашей компании, я могу ознакомиться с договором.
– Ознакомиться можете, подписать нет.
– Хорошо, дайте ознакомиться с договором. Он, вообще, про что? Там хоть пункты про права и обязанности есть? Какие гарантии возврата денег?
– Это договор общего характера, про наши взаимоотношения. Там говорится о принципах лояльности и доверия друг к другу. В нём нет ничего про права и обязанности. Зачем нам эти пункты? Мы фирма солидная, никого никогда не подводили. Зачем вам письменные гарантии? Мы так гарантируем, устно. Для порядочной компании данное однажды слово – закон.
– Вы просто ломаете все мои стереотипы о работе финансовых компаний, – с улыбкой сказала я, про себя же я задалась вопросом, а много ли у них клиентов, которые отдали свои деньги просто так, на доверии. – Можно всё-таки с договором ознакомиться?
– Я же уже объяснил Вам: чтобы ознакомиться с договором, нужно стать нашим клиентом.
– Ах, да забыла. Нужно дать вам деньги, просто так, из рук в руки. И сколько я должна вам передать?
– Сколько не жалко. Но имейте в виду, от суммы зависит вариант договора, с которым вы сможете ознакомиться, и качество наших с вами взаимоотношений.
– Поясните.
– Всё очень просто. Если вы даёте нам крупную сумму денег, например, пять миллионов, вы сможете прочитать договор пятой степени лояльности. Это самая высокая степень, она описывает самую высшую ступень наших взаимоотношений. Если же вы даёте нам небольшую сумму, скажем, сто тысяч, то вы можете ознакомиться с договором только первой степени. Это самые базовые взаимоотношения.
– А эти деньги я вам просто так передаю? Или они считаются вкладом, и вы на них начисляете проценты?
– Просто передаёте. Если вам будет так более понятно, это вроде вступительного взноса в клуб. Вы же не ожидаете дохода от вступительного взноса? Зато этот взнос определяет степень привилегий, полагающихся вам в дальнейшем.
– При этом в клубе мне взамен выдают какую-нибудь карточку или членский билет. А вы что выдаете?
– А у нас вы получаете доверительное отношение на всю жизнь.
Странная схема взаимодействия с клиентом, подумала я. Интересно, много людей они развели? Надо признать, развод поставлен на широкую ногу: офис в центре, почти на Красной Площади, шикарная обстановка, атрибуты богатой жизни, о которых как бы вскользь упоминают сотрудники. Весь антураж просто кричит, что дела у компании идут отлично.
Правда, пока не понятно, давно ли они работают. И мне по-прежнему не понятно, на чём они зарабатывают. Вряд ли на этих самых вступительных взносах. Понятно, что они просто кладут их себе в карман, но это не такие большие деньги, ради которых стоило разрабатывать сложную схему. Нужно каким-то образом получить договор. Думаю, суть схемы скрыта в нём.
– Скажите, Александр, а любую сумму можно заплатить в качестве этого, назовём его, вступительного взноса?
– Да, любую. Как я говорил, от суммы зависит степень лояльности, которую мы вам будем демонстрировать. По секрету скажу вам, что и уровень процента, который мы вам пообещаем на ваши будущие взносы будет зависеть от первоначального взноса. Чем выше взнос, тем выше процент.
– Хорошо, я поняла. Я хочу сейчас передать вам один рубль. Вот, держите.
Александр оторопел.
– Давайте, Александр, протягивайте руку. Вы же сами говорили, нужно передать из рук в руки и без свидетелей? Вот, я хочу передать вам лично из рук в руки этот рубль в качестве вступительного взноса. Я правильно поняла, что на основании этого взноса я могу претендовать на первую степень лояльности по договору?
– Да, – выдавил из себя Александр и, потом, натянув на лицо дежурную улыбку, добавил: первая степень
