Кто помог мне этого добиться? Могу ли я, в свою очередь, поблагодарить или похвалить этих людей?
Искренне ли меня хвалил этот человек? Не была ли это замаскированная лестью попытка получить что-то?
Как получить нужную обратную связь
Вы говорите себе, что для роста вам необходима обратная связь. Но что делать, если ее нет?
Существует много причин, по которым вы не получаете фидбэка. На работе начальник и коллеги считают, что это не столь важно. Или боятся реакции на критику. Если вы и есть босс, ваша команда опасается последствий негативной обратной связи.
Если речь идет об отношениях в семье, отсутствие критики может постепенно разрушить ваши отношения. Вместо того чтобы проговаривать проблемы, многие члены семьи часами читают, смотрят телевизор или играют на смартфонах и планшетах. Да, они лежат в полуметре друг от друга, но на деле далеки, как никогда.
Есть простой способ получить обратную связь. Попросите ее.
Все мы должны делать это куда чаще. Когда вы в последний раз просили партнера, ребенка или коллегу поделиться тем, за что они вас любят? Сказать вам о ваших недостатках? Для подобных запросов нужна смелость. Но только представьте, чего вы добьетесь благодаря ответам.
Если вы постоянно ищете обратную связь, ваше окружение начнет учиться ее давать, а вы сможете познавать себя. Есть еще один, не столь очевидный плюс: люди обычно хорошо думают о тех, кто просит критических отзывов.
«Тот, кто просит отзыва, зачастую принимает его близко к сердцу и стремится к улучшению, – пишут Шейла Хин и Дуглас Стоун, соавторы книги «Спасибо за отзыв». – Когда вы просите об отзыве, вы влияете на окружающих. Просьба о конструктивной критике свидетельствует о скромности, уважении, стремлении к совершенству и уверенности одновременно».
Разумеется, в общении всегда две стороны. Вы должны тоже говорить своим близким об их сильных и слабых сторонах. (Подробнее об этом мы говорим в главе 7.)
Вы можете задаться вопросом: действительно ли это так просто? Действительно ли достаточно попросить и вам откроются двери в мир конструктивной критики?
Все это так, но вы должны помнить о нескольких правилах.
Попробуйте. Хин и Стоун советуют избегать неопределенных вопросов вроде «У вас есть замечания?». Попробуйте сфокусироваться. Например, спросите коллегу, босса или подчиненного: «Как вы считаете, какое качество мешает мне добиться успеха?»[8]
Этот человек назовет первое, что пришло на ум, или даже нечто важное. В любом случае вы получите информацию, а затем добьетесь конкретики.
Дома спросите своего супруга или любого члена семьи: «Что нужно улучшить в наших отношениях? Может быть, мне нужно избавиться от дурной привычки? По-другому реагировать на определенные обстоятельства?»
Этот вопрос может удивить человека, поэтому дайте ему время подумать. Сами же используйте перерыв для подготовки. Но вы просите критики сами, а значит, понимаете, что стремитесь улучшить себя или свои отношения.
Как отличные компании используют фидбэк
Все компании заявляют, что ценят прозрачность и честность. Большая часть лжет.
По-настоящему «прозрачные» компании те, что требуют честной и открытой критики со стороны подчиненных, встречаются редко. Работники имеют ограниченный доступ к начальству любого уровня; те, кто все же допущен, боятся критиковать – они не хотят понижения или увольнения.
Если вы занимаете руководящую позицию, вот два шага, которые помогут вам сделать компанию по-настоящему прозрачной.
1. Доказывайте. Награждайте за честные отзывы
Не стройте замкнутых систем, не поощряйте единое мышление. Сделайте так, чтобы ваши служащие высказывали свое мнение. Награждайте их. В некоторых компаниях используют специальные ящики для идей и предложений. Реализованные предложения вознаграждаются премиями и другими бонусами.
2. Фокусируйтесь на содержании, а не на форме
Если вас критикуют, не тратьте время на форму.
Один работник попал в новости, потому что, увольняясь, написал очень критичный отзыв о компании и отправил его копии всем сотрудникам (а их было несколько тысяч). Глава компании разозлился, но потом заявил: «Я бы хотел услышать это все в более конструктивном ключе, потому что тут есть о чем подумать. Мне следовало чаще общаться с сотрудниками? Разумно».
Помните, даже если отрицательный фидбэк не имеет оснований, он все равно позволяет вам понять другую точку зрения.
Если вы занимаете руководящую позицию, призывайте сотрудников делиться мыслями так, будто завтра их увольняют.
Ищите бриллианты
Никому не нравится признавать свою неправоту. Вы должны уметь находить истинную ценность критики, высвобождая ее из негатива, подобно бриллианту из необработанного алмаза.
Фидбэк всегда позволяет вам посмотреть на свои недостатки и увидеть чужую точку зрения. Вы можете понять свои сильные стороны и работать над ними, а также над слабостями.
Уолт Дисней сформулировал это так: «Вы можете не осознавать этого, но удар в зубы, полученный от судьбы, – лучшее, что может подарить вам мир».
Даже самые успешные компании приглашают консультантов со стороны, а ученые отдают свои научные работы коллегам для оценки. Всемирно известный повар Томас Келлер серьезно относится к отзывам. Лучшие спортсмены нанимают тренеров. Все это делается ради критики.
Вам нужно научиться извлекать пользу из критики, она позволяет вам расширить границы понимания себя и мира на опыте других людей. Критика полезна всем, вне зависимости от возраста и пола, а также роли: вы можете быть родителем, ребенком, директором или стажером.
Если кто-то хочет поделиться с вами мыслями, расценивайте это как подарок. Подумайте над информацией. Впитайте ее. Примите. Научитесь новому. Неважно, положительный или отрицательный заряд она несет. Не позволяйте ей определять себя. Возьмите полезные мысли и двигайтесь вперед.
И помните: нас обычно тянет к похожим людям. Но расти нас заставляют те, кто говорят о наших ошибках, указывают на слабости и недостатки. Они бросают нам вызов, и мы становимся лучше.
5. Правда об эмпатии. Хороший, плохой и непонятый
Не судите человека до тех пор, пока не пробыли в его шкуре хотя бы несколько дней.
