Анатолий СтарковТак как цель любого общения (в самом широком смысле) – достижение понимания, то о способности понимать и связи понимания с эмоциями стоит поговорить особо.
Давайте посмотрим на человека в депрессии. Он вызывает сочувствие. Дела его настолько плохи, что он НЕ ПОНИМАЕТ, что улучшение возможно. Он не слушает советы, не понимает людей, которые радуются жизни (ведь по статистике 100 % людей умрут). Такой человек, скорее всего, не понимает даже, где он и зачем.
Закономерность такова – чем ниже эмоции человека, тем более он зафиксирован в своей точке зрения.
Человек в безысходности – это человек, для которого объективный мир гораздо менее реален, чем его представление о мире.
Человек в злобе столь же сильно зафиксирован, как и в человек в безысходности, но у него ещё хватает сил воевать за свою точку зрения. По сути, злобный человек не понимает других людей. Есть только одна правильная точка зрения – Его. Такой человек будет всё время указывать вам на ваши (как он думает) недостатки.
Будет всё время навязывать свою точку зрения, как единственно верную. Он хочет только одного: чтобы его ПОНЯЛИ. Но сам он не может понять даже того, что своим рвением «помочь и научить» он вредит всем и себе в первую очередь.
Только лишь на уровне скуки у человека появляется способность воспринимать другие точки зрения. Только от скуки и выше индивид позволяет существовать другим мнениям.
И не путайте страх с пониманием. Страх, каким бы соглашающимся с вами он ни выглядел, не понимает вас. Он просто боится, что вы с ним сделаете, если он выскажет вам всё, что у него на уме.
Человек в страхе опасен для вас. На работе он будет проваливать сроки сдачи товара или отчётов, будет врать, выкручиваться. Потому что он не понимает, какие последствия приносит его деятельность.
Вы говорите ему о клиентоориентированности, а он пускает вас по миру, раздавая сумасшедшие скидки.
Чем выше человек по эмоциональному состоянию, тем выше его способность понимать другие точки зрения и людей вообще. Эту градиентную шкалу эмоций можно поднять до состояния безмятежности. И уровень понимания в такой эмоции был бы абсолютным. И мы знаем таких людей из истории. И они поистине велики. Сиддхартха Гаутама, Иисус – вот люди в состоянии, которое можно достигнуть на этой планете.
Вывод очень простой. Хотите понять других? Поднимайтесь по эмоциям вверх. О том, как это сделать, я подробно рассказываю на восьмичасовом тренинге по управлению эмоциями и на других тренингах по эмоциональному интеллекту (EQ). А сейчас разберём главное…
4.4. Интерес – это всё…
Видеть то, чего не замечают другие, – это универсальный ключ к успеху.
Роберт Кийосаки.Для того чтобы подняться по шкале, вам надо просто заинтересоваться. Причём заинтересоваться решением, а не проблемой.
Люди с высоким уровнем EQ (эмоционального интеллекта) рациональны, позитивны, ответственны, уверены в себе, имеют цель в жизни. Но общим знаменателем для всего этого является ИНТЕРЕС.
Если вы имеете проблемы с деньгами – заинтересуйтесь! (Здесь вы можете изучить и выполнить мой бесплатный практический курс «9 секретов личных финансов»: https://www.youtube.com/playlist?list=PLXufw2ZgEIIB-VpyU49UvMoXQaGtmSyEX).
Проблемы в семье? ЗАИНТЕРЕСУЙТЕСЬ! Может её (его) истерики не так уж необоснованны, как вам кажется? Может, изначально вы ошиблись в выборе? Не надо думать-думать-думать об этом. Просто пойдите и посмотрите, что поломалось в вашей жизни. А потом найдите решение для увиденного.
И именно этот совет «Заинтересуйтесь!» вскоре сделает вас Богом переговоров. Интересуйтесь другими людьми. Делайте это искренне. Позволяйте им говорить больше и побуждайте к этому открытыми вопросами. Удерживайте визуальный контакт с человеком (это подчеркнёт ваш интерес и внимательное отношение к тому, что говорит человек). Немного попрактиковавшись, вы почувствуете настоящий интерес к людям. А ваша харизма и обаяние возрастут многократно.
Вы должны удерживать интерес в любой ситуации. Вне зависимости от обстоятельств. Вы общаетесь с ребёнком? Интересуйтесь им. Со второй половинкой? Интересуйтесь. Со своим руководителем? С подчинёнными? Интересуйтесь. Их мнением, их ценностями, их отношением. Потраченное время окупится многократно преданностью и поддержкой с их стороны.
Единственный способ выйти из зоны комфорта в жизни – заинтересоваться тем, что находится за её пределами. Вам надо выступить на 200 человек. Вам страшно. Какое решение? Заинтересоваться, конечно! Просто обучиться выступлениям. Направить свой интерес на расширение зоны комфорта, а не на избегание проблемы.
Публичные выступления мало чем отличаются от обычного общения. Главное отличие в том, что как успех, так и неудача таких переговоров многократно усиливается от количества участников. Остальное остаётся неизменным.
Задание. Найдите 5 вещей или областей в жизни, которые вас пугают или беспокоят. Заинтересуйтесь ими; узнайте о них больше от первоисточника. От человека, который тоже имел такую проблему и справился с ней.
5. Как договориться с любым
Понимать – значит чувствовать.
Константин Сергеевич СтаниславскийВажнейшая глава книги. Как и почему люди поймут вас? Что делать, чтобы нравиться людям. Как понимать других? Из каких компонентов понимание рождается и состоит.
Эта глава расскажет вам о трёх компонентах, которые неизменно будут приводить вас к пониманию. Ручаюсь, они покажутся вам знакомыми, вы применяли их неосознанно. Теперь же вы будете знать точно, как стать обаятельным и интересным собеседником. Научитесь располагать к себе и удерживать интерес на протяжении всего разговора и после него.
