«После ужина с коллегами я уронила свой тонкий фотоаппарат в щель лифта и тут же мысленно сказала ему “прощай!”, потому что бар находился на самом высоком этаже отеля. Был полдень, на следующий день мне надо было улетать. Я пошла на стойку регистрации и спросила, можно ли достать карту памяти из упавшего фотоаппарата. В поездке я сняла так много замечательных фото и видео, что очень не хотелось все это терять. Казалось, девушку-регистратора судьба моего фотоаппарата огорчила еще больше, чем меня. На следующий день в 7 утра мне под дверь подсунули конверт. Там были осколки камеры и записка, в которой говорилось, что они не нашли карту памяти, но попробуют поискать еще. Прошла еще пара недель, и в Лондон прибыл пакет, в котором оказалось еще несколько деталей фотоаппарата и карта памяти!»
Больше всего меня поражает то, что это не единичные случаи: такие истории рассказывают довольно часто. Все они – о доброте, великодушии и готовности выйти за рамки своих обязанностей или за границы простой вежливости ради блага незнакомых людей. При этом японцы не ждут от вас денег (тут не принято давать чаевые) или ответных услуг.
Омотэнаси проявляется не только в живых отношениях, но и в том, как продумываются до мелочей все впечатления гостя. Например, в ресторанах при входе есть витрина, где выставлены макеты всех блюд, так что вы заранее можете увидеть, что здесь подают, и решить, нравится вам это или нет, а когда вы переступите порог, вам предложат горячее полотенце. И такой подход не ограничивается ресторанами, вы встретите его где угодно: если закажете такси, двери машины будут открываться и закрываться автоматически, а если поедете на поезде, увидите, как работники станций встречают скоростные поезда поклонами. Люди предсказывают потребности других людей, все планируют заранее и заботятся о каждой детали.
Омотэнаси – это не обслуживание клиентов. Японское гостеприимство не основано на иерархии, люди думают о других не потому, что это часть их работы. Корни омотэнаси – в чайной церемонии тядо, это скорее забота о красоте и гармонии мира, чем желание услужить кому-то. «Итиго итиэ» – фраза, которую часто связывают с чайной церемонией, – описывает неуловимый дух проходящего момента. Нужно бережно относиться к каждому мгновению своей жизни – так, словно это единственное, что вам дано пережить. Относитесь к каждому человеку и к каждому мгновению так, словно это что-то очень важное и драгоценное – ведь это нельзя повторить.
Словарь омотэнаси
Когда пишешь об омотэнаси, в голове сразу всплывает несколько слов, которые могут очень сильно помочь в коммуникации – личной и профессиональной.
