Этап 7. Согласованные меры по реализации стратегии
Как мы писали выше, хорошая стратегия та, которая описывает, каким образом будут достигаться стратегические цели, поэтому для каждой цели должен быть разработан план мероприятий, необходимый для ее достижения, а под план мероприятий рассчитаны и выделены необходимые ресурсы. Стратегия предполагает конкретные меры, которые необходимы для ее реализации. Необязательно подробнейшим образом перечислять все действия, которые будут предприняты для достижения цели, но ключевые обязательно нужно указать вместе со сроками их реализации. Более того, эти мероприятия должны быть согласованы между собой, а не противоречить друг другу. Например, как согласовать между собой цели по повышению удовлетворенности клиента и снижению затрат на одного клиента? Для этого необходимо проанализировать все клиентские процессы по двум направлениям: ценность для клиента и стоимость на осуществление данного процесса для компании, разложив их на мельчайшие составляющие – до совершаемых действий. Цель данного анализа заключается в том, чтобы в результате процессы, которые не несут никакой ценности для клиента, были упрощены до такой степени (при условии, что их вообще нельзя упразднить), чтобы затраты на их осуществление были минимальны. Как правило, это достигается за счет устранения потерь (простоев, переделок, лишних движений, минимизации ручного труда) в этих процессах и последующей их автоматизации. Это позволит снизить затраты на одного клиента. Процессы, которые ценны для клиента, должны быть доведены до совершенства, что в том числе означает устранение потерь. Это в свою очередь позволит и повысить удовлетворенность клиентов, так как ценный процесс доведен до совершенства, и снизить затраты на процесс, так как устранение потерь означает, что время будет снижено.
Приложение
Анкета для лучшего понимания своего подчиненного «Профиль сотрудника»
Дата заполнения « ___ » ___________ 201 _ г.
Дата внесения последних дополнений « ___ » ___________ 201 _ г.
1. Фамилия и имя
Занимаемая должность
2. Домашний адрес
3. Телефон
Вн. служебный
Домашний
Мобильный
4. Дата и место рождения
5. Полученное образование
Средняя школа и год окончания
Высшее учебное заведение
Когда окончил?
Какой степени получен диплом?
6. Какие награды получал?
Ученые степени
7. Какими видами спорта занимался?
8. Если сотрудник не получил высшего образования, то является ли для него (для нее) это обстоятельство болезненным?
9. Прохождение военной службы
Звание при увольнении в запас
Семья
10. Семейное положение
Фамилия и имя жены (мужа)
11. Образование жены (мужа)
12. Круг интересов жены (мужа), общественная деятельность, членство в каких-либо организациях
13. Дата свадьбы
14. Дети (если есть), имена и возраст, даты рождения
15. Образовательный уровень детей
16. Чем интересуются дети (их увлечения, проблемы и т. п.)?
Предшествующая деятельность
18. Прежние места работы (сначала указывается последнее)
Фирма
Даты (с ____ по ____ )
Занимаемая должность
19. Имеются ли в кабинете сотрудника какие-либо «символы» социального положения?
20. Членство в профессиональных или отраслевых обществах
Какие занимает в них должности, какие получал награды?
21. Имеются ли люди, к мнению которых сотрудник особо прислушивается?
22. Какие деловые отношения он (она) имеет с сотрудниками нашей компании?
23. Являются ли эти отношения хорошими? Почему?
24. Характер отношений
25. Как сотрудник относится к своей фирме?
26. В чем заключается его (ее) долгосрочная цель деятельности?
27. Есть ли у него мечта?
28. В чем заключается его (ее) ближайшая цель в компании с точки зрения карьеры?
Особые интересы
29. Клубы, в том числе профессиональные клубы
30. Является ли политически активным?
31. Что еще (помимо работы) сотрудник принимает близко к сердцу?
Стиль жизни
32. Медицинское заключение (состояние здоровья в данное время)
33. Употребляет ли спиртные напитки?
Если да, то какие и в каком количестве?
34. Если он не употребляет спиртные напитки, то реагирует ли отрицательно, когда в его присутствии пьют другие?
