усиливает вес инженеров в управлении предприятием и способствует активному внедрению психологических техник, основанных на научных методах и призванных оценить пригодность и предсказуемость поведения людей (по аналогии с тем, как осуществляется технический контроль надежности производственного материала).
Эффективность государственных служб
Государственные службы представляют собой еще один пример компромисса между гражданским и научно-техническим мирами в случае, если меры, направленные на повышение эффективности работы сотрудников, оправдываются заботой об общем благе пользователей. Таковы, к примеру, муниципальные службы провинциального города на севере Франции, рассмотренные Клодетт Лафай (Lafaye, 1989). В организации подобного типа, сравнимой по своему размеру с крупным предприятием и направленной на решение самых разных задач, компромиссы между гражданским и научно-техническим мирами являются особенно многочисленными.
Действительно, легитимность муниципальной деятельности основана в первую очередь на гражданском принципе, опирающемся на совокупность юридических и нормативных текстов, в которых выражается общая воля, исполнителем которой является администрация. Мэр и муниципальный советник, избранные всеобщим голосованием, несут миссию в целях общественного интереса и должны гарантировать равенство всех граждан в отношении к государственным службам. Но, чтобы выполнить свою миссию, они должны опираться на значительное количество технических диспозитивов самого различного порядка, реализация которых предполагает обладание особой компетенцией, оценка которой требует обращения к принципу научно-технической легитимности. Критическое напряжение между гражданским миром и научно-техническим миром лежит в основе самих диспозитивов, которые используются для реализации задач и ответственность за которые несут одновременно два лица (что может легко привести к конфликтам): муниципальный советник, избранный гражданами, но не обладающий специфической компетенцией, и начальник службы, не имеющий легитимности гражданской природы, но обладающий необходимой компетенцией для осуществления задач службы. Таким образом, в глазах населения, равно как и в глазах муниципальных служащих, инвестирование в техническое оборудование никогда не может оправдываться исключительно принципом научно-технической эффективности. Это хорошо видно на примере новой системы сбора бытовых отходов, которая оправдывается одновременно в терминах «рентабельности» («быстрое погашение издержек», «эффективность» и так далее) и в терминах общего блага («чистый город», но также и «лучшие условия работы для сотрудников»).
Компромиссы с участием рыночного мира
КОМПРОМИССЫ С НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИМ МИРОМ
То, что для построения модели «общих миров» мы обратились к анализу пособий по предпринимательской деятельности, уже говорит о том, что предприятие — это сложный диспозитив, состоящий из элементов всех различных миров, рассмотренных в этой книге.
Именно признание принципа множественности форм действия позволяет лучше понять этот тип организации, исследуя его как композитный диспозитив, отсылающий к нескольким формам обоснования справедливости (justification).
Необходимость установления компромисса между порядком, регулируемым рынком, и порядком, основанным на эффективности, лежит в основе самого предприятия. Без этого требования предприятие не имело бы достаточных оснований для существования. В рыночном мире оно воспринималось бы с негативной точки зрения только как средство сдерживания в силу жесткости своих рутин. В научно-техническом мире оно критиковалось бы за свою неэффективность в силу непредсказуемости желаний клиентов, нарушающей строгость организации технических диспозитивов. Научные исследования, проведенные в рамках институциональной экономики и посвященные анализу роли организаций и фирм, как раз подчеркивают значение подобного компромисса (Coase, 1987). Эти работы показывают, что функционирование предприятий основано на взаимодействиях более сложного характера, чем рыночный обмен и сделка (Williamson, 1975, 1985), которые регулируются не только «невидимой», но и «видимой рукой» (если использовать выражение А. Чендлера, одноименное с названием его книги, — Chandler, 1977).
Продукт — это наиболее распространенная форма компромисса между научно-технической и рыночной природой. Продукт может быть результатом функционирований1 эффективной производственной единицы или же представлять собой более или менее редкое благе?, являющееся предметом вожделения конкурирующих желаний.
Продаваемый продукт
Так называемые «фордистские системы», или системы «массового производства», представляют собой компромиссные диспозитивы, в которых совмещаются требования эффективности производства (высокой производительности) и требования удовлетворения спроса на рынке. Эти диспозитивы основаны на экономии за счет масштаба (economies d'echelle)'. цена товара падает по мере того, как растет число покупателей, желающих обладать им. Вместе с тем это отношение не является естественным в рыночной природе. То, что называют размером рынка, не является, строго говоря, показателем рыночного порядка величия, поскольку это выражение говорит о концентрации рынка, нарушающей принцип конкуренции (Eymard-Duvernay, 1989b, p. 128).
Управление спросом
Пренебрегайте духом конкуренции, призывает Форд, и специализируйтесь! Этот лозунг явно свидетельствует о том, что разделение труда является функциональной необходимостью, отличающейся по своей природе от рыночного мира. Депозитив фордистской системы состоит из элементов, обеспечивающих промышленную эффективность и «рынок-носитель» (marche porteur), а стандартизация продукта и способ вознаграждения должны обеспечить компромисс между объектами, относящимися к двум природам. С развитием массового рынка снижение себестоимости должно сопровождаться стабилизацией спроса, предполагающей согласование изменчивости рынка с предсказуемостью, характерной для научно-технического мира, и управлений1 неустойчивостью рыночных состояний (в том числе при помощи «маркетинга»).
В более общем плане решение инвестирования и экономический расчет, поддерживающий его, предполагают компромисс между научно-техни-ческим требованием (проверка технической эффективности оборудования) и требованием финансового рынка, которое может быть связано с краткосрочными интересами. Компромисс между этим двумя требованиями предполагает отсылку к темпам роста и экономическим перспективам (коэффициент прибыли), с тем чтобы определить, какие действия необходимо предпринять (Favereau, Thevenot, 1991).
В американском пособии, использованном нами для анализа рыночного мира, компромиссы с научно-техническим миром встречаются достаточно редко, особенно по сравнению с французскими пособиями подобного типа, в которых, даже если они посвящены в основном бизнесу и продаже, присутствует целый арсенал методов и диспозитивов научно-технического мира.
Бизнес-методы
Эти французские пособия предназначены не для бизнесменовр, а для сотрудников коммерческого отдела предприятия, коммерческих представителей, продавцов, технико-коммерческих инженеров, коммерческих директоров, начальников продаж, директоров по маркетингу или начальников отделов ассортимента и качества товаров. В них применяется преимущественно научно-технический подход, поскольку речь идет о том, как повысить эффективность и продуктивность продавцов, используя рациональные методы™.
Напротив, в американском пособии научно-техническая природа представлена в меньшей степени, хотя она и проявляется в том случае, когда его автор советует предпринимателю «держать штурвал». Заимствования из научно-технического мира касаются в основном инструментов учета и измерения, позволяющих стабилизировать и предвидеть развитие ситуации: «записи» («запись — это уже обязательство»), «блокноты», «маршруты», «распорядок дня»11'1, который следует соблюдать, графики работы и тайминги, которых следует придерживаться и которые позволяют «управлятьнт временем... с военной точностью». Генеральный директор является значимым как в силу того, что он ставит перед собой долгосрочные задачи и планы, так и в силу своего делового чутья и умения не упускать возможности: «Я еще ни разу не встречал президента компаниинг или президента-генерального директореf который бы не гордился своим умением убеждать... то есть своим
