Бернар ВерберОсобенная глава. Она не относится к навыкам коммуникации. Способам и фишкам убеждения. Она ГОРАЗДО важнее. Здесь мы поговорим об Эмоциональном Интеллекте (ЭИ). И его воздействии на понимание.
Человек безэмоциональный не может обладать харизмой. Безэмоциональный человек не бывает обаятельным. К такому человеку мало прислушиваются, его мало замечают. Если только он не оказался (почему-то) на руководящем посту.
Люди при общении воспринимают информацию о человеке по 3 каналам:
а) Самое наглядное, но самое менее значимое – смысл слов. От всей информации, которую воспринимает человек, общаясь с вами – это всего 7 %.
б) Тембр, ритм, громкость голоса – 38 % информации, получаемой человеком во время общения. Только вдумайтесь. Почти 40 % от вашего впечатления – это только звучание вашего голоса! Некоторые мужчины (да и женщины тоже) способны влюбиться, только слушая голос. Уже здесь мы имеем дело с эмоциями. Нас привлекает «живой» голос. Эмоции в голосе заставляют нас трепетать. Прочитайте стих монотонно, а потом тот же стих «с выражением». Что изменилось? Эмоции голоса.
в) Основной канал, с помощью которого собеседник считывает с вас информацию, – положение тела, жесты и мимика. Ваше тело – основной источник информации о вас. И тело в зависимости от эмоций сообщает вашему собеседнику очень многое. Нервничает или спокоен, расслаблен или напряжён, боится или уверен, готов сражаться или заранее проиграл. Всё это можно понять о человеке ВООБЩЕ без слов. Только по положению его тела.
Именно из ваших жестов, а не слов человек будет делать выводы о вашей честности, надёжности, порядочности. Ваше тело – самый большой «орган» для демонстрации эмоций.
Вы видели немое кино? Например, шедевр Чарли Чаплина «Огни большого города». Этот фильм достоин просмотра. Актёры передают смысл вообще без слов, изредка вставляя таблички с текстом. Совершенная игра интуитивно понятна.
Жесты и эмоции древний человек воспринимал миллионолетиями. Это основная сигнальная система. По оценке учёных, древние люди появились около 3,5 миллионов лет назад. А речевой аппарат появился у нас всего 100 тысяч лет назад. Именно поэтому мы верим глазам, а не ушам.
Эмоции могут быть барьером для понимания или, наоборот, содействовать ему. Жизнь – это игра с эмоциями. И ничего более. Научитесь управлять своими эмоциями, и вы без труда сможете менять точку зрения окружающих. Если вы можете поднять эмоциональное состояние другого человека до энтузиазма, то сможете продать ему что угодно (любую идею или товар).
Возьмём самый жуткий пример. Адольф Гитлер. Один из величайших ораторов XX века, смог оболванить миллионы людей. Думаете, он воздействовал на их ум, взывая к рациональности? Нет. «Эмоцио отключает Рацио», как говорит мой друг, эксперт по продажам Владимир Мухин.
Кроме того, если вы можете управлять своими эмоциями, то можете достичь чего угодно в этой вселенной. Ваше настроение влияет на уверенность в себе, активность, настойчивость, желание общаться с другими людьми и изучать что-то новое. Вы же понимаете, что в депрессии все перечисленные выше способности будут стремиться к нулю.
Если вы можете управлять эмоциями других, то точно будете лидером. И не сможете остаться незамеченным.
Причём под управлением эмоциями я не подразумеваю простое скрывание эмоций. Если вы можете только скрывать эмоции (или вообще не можете проявлять) в то время как на душе скребут кошки, то я вас расстрою. Ничем вы не управляете. Даже не приблизились к тому, что можно назвать управлением. Вы натренировали маску безразличия. Но маска это не вы.
Основа управления – это предсказуемое начало, изменение и остановка.
А с эмоциями ваши проблемы как раз и заключаются в неспособности делать это предсказуемо. Все проблемы с эмоциями можно разделить на две большие группы: не проявляем, когда нужно проявлять, и проявляем, когда надо сдержаться. Причём жалеем потом и в том, и в другом случае.
Управление эмоциями – ваша главнейшая задача в жизни. Только научившись этому, вы станете жизнерадостней, легче будете достигать целей, ощутите уверенность. Всё это эмоции.
Давайте же разберём их в деталях.
4.1. Ваш эмоциональный секрет
Эмоции человеческих тел сильнее любой логики.
Стефани МайерЭмоция – эндокринный отклик тела. Реакция на какой-то внешний раздражитель. На всей планете эмоции одинаковы. Страх – это страх на любом континенте. И неважно, кто его испытывает: девушка, которая увидела паука в ванной, или профессор наук, к которому на кафедру приезжает проверка из столицы. Коэффициент интеллекта, возраст, пол, уровень дохода – ничто из этого не имеет значения.
То же самое касается эмоции ярости. Неважно, чем она вызвана. Вас подрезали на дороге или у ребёнка в Африке бумеранг не возвращается. Эмоции одни и те же.
Условно эмоции можно разделить на позитивные (веселье, воодушевление, интерес, доволен – все приятные переживания) и разрушительные (уныние, злоба, страх, безысходность).
В общем, нет хороших или плохих эмоций. Есть два критерия для оценки.
1) Рациональность. Своевременность эмоции.
2) Поднимаетесь вы по эмоциям или опускаетесь. Если поднимаетесь вверх – хорошо, опускаетесь – плохо.
На основании этих критериев вы можете понять, насколько «хороша» эмоция.
На эту тему будет издана отдельная книга, которая выйдет в своё время.
Сейчас пока просто проиллюстрируем, как условно разделить эмоции:
воодушевление
веселье
интерес
доволен
скука
–
злоба
страх
уныние
безысходность
Не пытайтесь с человеком в нижнем диапазоне общаться из верхнего. Он вас не поймёт и не услышит. Опуститесь на его уровень и общайтесь на темы, которые будут его постепенно шаг за шагом поднимать его до воодушевления. Так вы сможете помочь ему прийти в норму. Это просто и у каждого получится с 5–6 попытки.
Но помните главное: не поддавайтесь чужим эмоциям. Оставайтесь спокойны и рассудительны, даже если человек мечет молнии или разрывается от горя и боли. Вы не сможете помочь человеку, находясь в нижнем диапазоне. Надо спуститься туда временно. Но лишь затем, чтобы вытащить человека в верхний диапазон.
Все преступления, ложь, предательства и злодеяния находятся в нижнем эмоциональном диапазоне. И чем совершеннее интеллект, тем вредоноснее будет деятельность человека, испытывающего разрушительные эмоции. И чем выше человек по шкале, тем созидательнее и позитивнее будет его вклад в себя, свою семью, свои группы и всё человечество.
