Ознакомительная версия. Доступно 5 страниц из 23
Правило № 23
Будьте интересны вашему собеседнику
Совершенная коммуникация – условное понятие. Мы стремимся к достижению идеала, однако в реальной жизни это практически невозможно. И все же мы можем приблизиться к тому, чтобы реальность начала соответствовать нашим ожиданиям и помогала в реализации задуманного.
Одним из условий приближения к идеальной модели коммуникации является взаимный интерес обоих участников процесса. Важно выбрать тему, которая будет значима для всех. Это бывает нелегко, ведь вкусы и пристрастия у всех разные.
Итак, вы только что познакомились. С чего начать разговор?
Существует стандартный набор тем, которые являются универсальными для самых разных категорий людей. Вы можете смело обращаться к одной из них при общении с новым знакомым. Это – погода, время года, цены. Есть вариации на темы: родители – молодежь, учеба – работа, начальники – подчиненные. Универсальные темы подразделяются на женские и мужские. К женским относят темы: о мужчинах, о детях, о женском здоровье, о красоте, о моде. К мужским – о женщинах (преимущественно – о типах женской красоты), о транспорте (авто, мото, вело), о спорте, о мужском здоровье, о типичных мужских увлечениях – рыбалка, охота, футбол и прочее. Такое разделение тем, безусловно, является условным. Автомобили, вопросы воспитания, мода – в современном мире стали универсальными темами, подходящими для обсуждения как в мужском, так и в женском коллективе.
Спорным является вопрос обсуждения общих знакомых – сплетни и пересуды. Что касается корректности и уместности сплетен в качестве темы для разговора, каждый принимает решение самостоятельно. Однако каким бы ни было это решение, сплетни неистребимы. Когда иссякают другие темы для разговора, участники коммуникации начинают перебирать общих знакомых. Что же касается традиционного представления о том, что женщины являются первыми сплетницами, на практике это не так. Мужчины судачат не реже. Они тоже любят обсудить общих знакомых и их успехи.
Итак, как же правильно подобрать тему для разговора с вашим знакомым? Универсальных рецептов нет. Есть лишь некоторые советы, которые помогут вам сориентироваться.
Если вы только что познакомились, то обсуждаемые темы не должны иметь слишком личный характер. Не стоит на-гора выкладывать информацию о болезнях ваших детей или о гастрономических пристрастиях супруга/супруги. Подобного рода темы стоит обсуждать только по прошествии достаточного времени с момента знакомства. Чтобы правильно подобрать тему, вам необходимо вспомнить, есть ли у вас общие интересы. Возможно, ваши дети вместе ходят в детский сад, вы вместе учились в университете или посещали курсы французского языка. Обсуждение этих тем будет интересно вам обоим.
В отдельных случаях ваш собеседник может участвовать в разговоре только лишь из вежливости. При этом внешне он будет проявлять заинтересованность в беседе, на деле же будет стремиться поскорее завершить разговор. Как не спутать заинтересованность истинную и заинтересованность из вежливости?
Настоящий интерес сложно спутать. Вас будут слушать внимательно, при этом у вашего собеседника будет постоянное желание высказать свою точку зрения, поделиться своими мыслями относительно вашей идеи. Его желание вступить в разговор будет вполне очевидным. Мнимый интерес сопровождается поддакиванием и киванием. Ваш визави вряд ли захочет прервать вас и высказаться по теме разговора. Пустой взгляд и отвлечение на посторонние предметы также сигнализируют об отсутствии заинтересованности. Если вы заметили, что ваш собеседник не выражает истинного интереса – лучше всего перевести разговор на другую тему.
Правило № 24
Помните о поставленной цели до самого конца
Если мы говорим об успешной коммуникации, то мы подразумеваем целенаправленный процесс. Успешная коммуникация совершается осознанно. Однако нельзя забывать о ситуативности общения. Очень часто цель, поставленная в самом начале разговора, ускользает от собеседника.
Зачастую уверенный в себе коммуникатор, виртуозно владеющий ораторским мастерством, может выглядеть блекло и неубедительно. В чем же дело? Если ваш собеседник не способен удержать в голове поставленную цель, то его слова кажутся пустыми и легкомысленными.
Искусство речи – это лишь полдела. Важно не просто уметь хорошо и красиво изъясняться на родном языке, важно транслировать некую идею, мысль, пытаться прийти к решению проблемы, поставленной в самом начале разговора. Задача не из легких! И даже самые уверенные коммуникаторы не всегда с ней справляются. Существует категория людей, которые весьма ловко владеют внешней стороной коммуникации – речевым навыком. Однако их речь, лишенная внутреннего наполнения, выглядит пустой и безжизненной. Бесцельная речь не может привести к достижению успеха.
Если вы намерены не просто привлечь внимание общественности к вашей персоне, а рассчитываете достичь определенной цели, добиться успеха – вам важно четко осознавать и постоянно держать в голове основную мысль вашей речи. Ключевые моменты, о которых следует помнить во время произнесения речи, – это тема (то, о чем вы говорите), цель (то, ради чего вы говорите) и средство (то, как вы хотите добиться своей цели).
Если вы запланировали поговорить с вашим руководителем о вакантном месте начальника отдела – помните, что вы в этом разговоре должны выступать не как проситель, а как уверенный претендент. Зачастую человеку новому (даже менее опытному) удается заполучить вакантную должность руководителя в обход своего менее успешного коллеги, давно работающего в компании и занимающего низшую должность. Почему? Потому что тот не может правильно преподнести идею о своем назначении.
Вам в помощь – предельно конкретный, лишенный дополнительных смыслов деловой стиль изложения. В данном случае будут неуместны намеки и недоговоренности. Однако всегда следует помнить о корректности и деликатности.
Важно ставить на первое место не форму подачи вашего сообщения, а собственно сообщение. Если вам нечего сказать – промолчите. Если есть что сказать – говорите без обиняков. Уверенный целенаправленный речевой поток во многих случаях является эффективным средством достижения цели. Вы будете добиваться желаемого, если будете думать наперед и не бросаться пустыми фразами и словами ради того, чтобы заполнить тишину.
Правило № 25
Понимание причин разногласий – половина успеха в разрешении конфликта
Иногда участники коммуникации не могут найти общего языка. С какой стороны они бы ни заходили друг к другу, в силу непонятных обстоятельств диалог не клеится. И причины не всегда могут лежать на поверхности. Чтобы понять, почему общение не получается, следует разобраться в причинах внутренних разногласий между участниками коммуникации.
Неприязнь, обида, злость – вот те эмоции, рождение которых делает общение невозможным. Если участники беседы испытывают по отношению друг к другу что-то подобное, то продолжать общение бессмысленно. До тех пор, пока не станет ясно, чем рождены такие негативные эмоции.
Ознакомительная версия. Доступно 5 страниц из 23
