Общение традиционно разбивают на вербальную и невербальную составляющие. Вербальная сторона коммуникации – это собственно слова, которые мы слышим и произносим. Только обладая истинным красноречием и умея правильно и органично вести беседу, вы сможете стать успешным коммуникатором.
Правило № 21
Успешный старт – залог успеха: завладейте инициативой с самого начала
Вступая в коммуникацию, мы не всегда задумываемся о том, что этим процессом нужно управлять. Зачастую мы предпочитаем пассивную позицию слушателя, выбирая более легкий путь балансировки между интересами наших собеседников. Однако от того, будем ли мы управлять процессом или нет, зависит, насколько мы успешны в коммуникации.
Не столь принципиально то, кто первым начинает коммуникацию, сколько то, кто возьмет бразды правления в свои руки. Есть мнение, что управляет диалогом тот, кто дольше всего говорит, кто рассказывает о себе больше других, поднимает темы, которые интересны ему. В некоторых случаях так и есть. Однако это справедливо не всегда.
Для примера возьмем классический образец диалога в формате интервью. Кто управляет беседой? Безусловно, интервьюер. Он подбирает вопросы и задает именно те, ответы на которые хочет услышать. Он делает соответствующие ремарки, которые поясняют то, что непонятно постороннему слушателю. И при этом говорит он значительно меньше, чем респондент.
Интервью в классическом варианте «вопрос – ответ» в реальной жизни практически не встречается. В живом общении мы, как правило, исполняем роль респондента и интервьюера одновременно.
Как определить, кто из собеседников является ведущим в диалоге? Ведущий задает тон беседы. Он может говорить меньше остальных участников, однако его реплики внимательно слушают и от его реакции зависит то, в каком направлении будет развиваться беседа.
Чтобы умело управлять коммуникацией, необходимо учитывать особенности вашего собеседника. С молчаливым – придется больше говорить. С говоруном – придется придержать свои истории при себе и грамотно направить течение его мысли в нужное русло.
Правило № 22
Используйте формулы вежливости в общении
В диалоге руководствуйтесь правилами хорошего тона, чтобы ваше общение оказалось более успешным и вы получили максимальный эффект. Следуйте общепринятым правилам этикета в общении – и ваш собеседник это оценит.
Традиционно к новому знакомому мы обращаемся на «вы». Переход на «ты» нужно осуществлять аккуратно. Как правило, инициатива в этом вопросе должна принадлежать представительнице слабого пола и старшему по возрасту и положению собеседнику.
Существует три варианта обращения в зависимости от условий и ситуации общения.
Официальное общение. В официально-деловой обстановке используется обращение гражданин/гражданка или господин/госпожа. Обращения «женщина» и «мужчина» являются невежливыми. «Девушка» и «молодой человек» – допустимые в общественных местах обращения по отношению к представителям молодого поколения.
В неофициальной обстановке мы, как правило, обращаемся к собеседнику на «ты» и называем его по имени – это допустимо, если вы хорошо знаете человека, если между вами сложились хорошие отношения.
В ситуации единичного общения с незнакомцем мы традиционно используем безличные формы обращения «простите», «не подскажете», «прошу прощения».
Некорректными будут обращения по профессиональной принадлежности – «слесарь», «чиновник», «парикмахер», а также по возрасту – «ребенок, иди сюда».
Неэтичной будет ситуация, в которой вы общаетесь с человеком, не называя его имени. Если у вас завязалась беседа с новым знакомым и вас не представили друг другу – вам следует представиться самому и попросить его назвать свое имя. Если вы неправильно произнесли или сделали ошибку в ударении сложного имени – стоит извиниться.
Этикет требует не называть вашего собеседника по фамилии. Нельзя использовать прозвище в обращении к вашему собеседнику – только в том случае, если он сам об этом просит. Будьте аккуратны в использовании уменьшительно-ласкательных имен и обращений – это может быть расценено как признак фамильярности.
