Свою работу никому не доверяю, предпочитаю не делать ее сам.
Раскручивая «личный бренд», нужно помнить, что обратной стороной этого прекрасного пиар-мероприятия будет фокус всех клиентских пожеланий на вас, а не на вашей фирме.
С одной стороны, это неплохо, так как было бы странно за счет собственных средств делать известным пул сотрудников, у которых обязательно появится соблазн запустить часть клиентских денег мимо кассы предприятия. Личные интересы ваших помощников приходится учитывать, так же как и их амбиции. По собственному опыту должен отметить, что отношение к условным «халтурам» в юриспруденции несколько иное, чем у белорусских «гаишников» — сколько волков от права ни корми, они все равно будут смотреть в «левый» лес. А установить уровень зарплат, который полностью застрахует вас от непорядочности помощников, вам вряд ли удастся. Причем не только на начальном этапе, но и в дальнейшем.
Именно поэтому руководителю фирмы приходится полностью брать в свои руки ведение клиентов. Общение, получение задач от доверителей, контроль и расчеты с ними по окончании дела вы никому не поручите, в противном случае потеря наработанной клиентской базы и, как следствие, бизнеса в целом не за горами.
Подобные ограничения в делегировании задач поневоле формируют невысокий уровень требований к сотрудникам. Скорее всего, в вашей конторе будете вы и несколько технических специалистов-судебников. Здесь мы опять возвращаемся к великому секрету «внештатных» адвокатов: суд не апофеоз дела, требующий приложения максимума усилий, а всего лишь довольно скучная фиксация результатов подготовительной работы, совмещенная с выставлением оценок за нее.
Приняв как данность, что в адвокатском бизнесе не работает принцип «не мешать умным людям работать», следовательно, самым умным в вашей конторе будете вынуждены оставаться именно вы, рассмотрим еще несколько плюсов и минусов персонификации.
Комфорт окруженияЕсли вашим клиентам комфортно с вами работать и пришли они «на вас», а не в абстрактную юридическую фирму, это означает, что им близок ваш стиль и подход к делу.
Обратной стороной клиентской симпатии будет высокая вероятность симпатии ответной — скорее всего, большинство приходящих клиентов не будут вызывать у вас личной неприязни. Если будут уже на первом этапе — вы всегда (во всяком случае, по гражданским делам) сможете отказать им в заключении договора и распрощаться до наступления более глубокого чувства чистой и незамутненной взаимной ненависти.
Есть, конечно, исключения, когда в начале сотрудничества клиент настолько качественно маскирует свои «лучшие» черты, что вы обнаруживаете их на том этапе, когда отказаться от него уже будет нарушением этики и уроном для репутации, но это именно исключения. С одним из них недавно пришлось столкнуться. Клиент произвел благоприятное впечатление не только на двух юристов-фрилансеров с двадцатилетним опытом практики, но и на главу аудиторской фирмы с опытом работы в своей сфере около сорока лет. Теперь эти три человека, которые давно знакомы друг с другом и успешно сотрудничают уже лет пятнадцать, обмениваются впечатлениями об этом единственном и неповторимом клиенте с придыханием и закатыванием глаз, более характерном для институток, первый раз увидевших голого мужчину, а не для закаленных профессионалов. Так что всегда найдется персонаж, способный вас удивить, даже несмотря на прохождение первичного фильтра на адекватность. И теперь упомянутые специалисты по очереди успокаивают товарищей по несчастью, когда те дают слабину и пытаются сотрудничество с клиентом прекратить. Репутация и партнерские обязательства, однако, с ними не поспоришь.
Помимо редких исключений в виде клиентов-«хамелеонов», адвокату следует учитывать еще один важный момент в создании комфортного окружения на рабочем месте. Нужно достаточно быстро определиться, какая именно из ваших личностей будет принята вами на работу, и именно на нее «ловить» доверителей. Вопрос сложный, а ответы на него меняются (во всяком случае, должны бы меняться) в зависимости от круга клиентов и их качества.
Профессия юриста, особенно внешнего, предполагает наличие значительной, вплоть до лицемерия, гибкости в общении, способности располагать к себе людей (например, если вы ведете бракоразводные процессы) и, одновременно с этим, жесткости, граничащей с жестокостью, по отношению к вашим процессуальным оппонентам. Еще желательно при этом не стать законченным негодяем и «сухарем» в личной жизни. Скорее всего, вам придется балансировать между профессионализмом, адекватностью и желанием успешно закончить процесс.
