Что бы вы ни делали, вы делаете это либо осознанно, либо бездумно.
Эллен ЛангерНасколько вы внимательны? Вы умеете слушать?
Говорят, что бо́льшую часть времени мы слышим и крайне редко – слушаем.
В конце семидесятых прошлого века Эллен Лангер, профессор Гарвардского университета, решила проанализировать предположение, в которое мы свято верим, – а именно, что мы умеем внимательно слушать и думать, прежде чем действовать. Лангер считала, что обычно мы недостаточно внимательны – по сути, мы просто-напросто бездумны и небрежны. Мы принимаем решения по поводу дальнейших действий, не проявляя должного внимания.
Лангер провела ряд исследований, чтобы доказать свои наблюдения. В библиотеке Городского университета Нью-Йорка она подошла к студенту, который стоял возле копировального аппарата и собирался опустить монетку. Смысл эксперимента заключался в том, чтобы спросить, можно ли ей воспользоваться аппаратом первой, – используя при этом три разные формулировки вопроса, чтобы проверить, насколько внимательно люди слушают (и определить, в какой момент они перестают слушать ваши слова):
1. «Извините, у меня всего пять страниц. Можно я воспользуюсь “ксероксом”»? (Прямая просьба.)
2. «Извините, у меня всего пять страниц. Можно я воспользуюсь «ксероксом», потому что мне надо сделать копии?» (Бессмысленная причина.)
3. «Извините, у меня всего пять страниц. Можно я воспользуюсь «ксероксом», потому что тороплюсь?» (Присутствуют уважительная причина и объяснение.)
Если бы люди были рассудительны, то результаты показали бы, что чаще всего они выполняют просьбу с обоснованной причиной или объяснением (3).
Однако исследования показали совсем не это.
Любая причина – включая бессмысленную (2), приносила положительный результат.
Практически никакой разницы между 2-м и 3-м вопросами люди не слышали.
Напротив, первый вариант вопроса крайне редко позволял добиться согласия.
Лангер сделала вывод о том, что люди не слушают предложение целиком, а ограничиваются первой частью, до слов «потому что», а затем «отключаются» и дают положительный ответ. Оказывается, достаточно сформулировать причину ваших действий, особенно со словами «потому что», – и вы добьетесь результата.
Ознакомившись с результатами исследований, студенты Лангер провели свое исследование, и результаты оказались идентичными – демонстрация «бездумности». Лангер описывает это состояние как сопротивление тому, что для нас естественно, – заполнять пустоты, до того как мы услышим или увидим что-то.
Лангер решила посвятить свою научную работу изучению «антидота», который она назвала «осознанностью». Это состояние, когда мы внимательны и сосредоточенно слушаем – то есть присутствуем. Некоторые называют ее автором теории осознанности.
Мы много говорим и много слушаем. Присутствие и умение услышать собеседника возможны, только когда мы действуем осознанно. Так что не забывайте быть внимательными.
Глава 15. Истинный интерес виден по умению слушать
Вы слышали высказывание: «Лучшие собеседники – те, кто лучше всех умеют слушать»? Возможно, вам знаком термин «активное слушанье». Это состояние, когда, передав слово собеседнику, вы сохраняете полное присутствие и «настраиваетесь» на его слова и эмоции.
Всегда есть соблазн увлечься посторонними мыслями, и проницательный собеседник обязательно поймет это, пока говорит с вами. Многие люди остро чувствуют, насколько внимательно их слушают, и могут оскорбиться или расстроиться, если потеряют внимание собеседника. Возможно, вы действительно проявляете уважение и сосредоточенность, когда слушаете человека. Однако некоторые люди (вы наверняка сталкивались с ними) понятия не имеют, каким образом их язык тела, включая остекленевший взгляд, воздействует на собеседника. Они присутствуют, только когда наступает их очередь говорить, а в остальное время они рассеянны.
