– А теперь скажите, – продолжал менеджер, – если бы я сейчас вам этого не рассказал, что бы вы подумали о человеке, который ищет номер своего телефона в справочнике. Вы бы сочли его победителем или неудачником?
Молодой человек усмехнулся и сказал:
– Конечно, неудачником.
– Я бы тоже, – кивнул менеджер, – но мы оба были бы не правы, не так ли?
Молодой человек кивнул в знак согласия.
– Такую ошибку легко совершить любому из нас, – сказал менеджер.
Затем он показал своему гостю памятку, которую он изготовил для себя:
– Взгляните на это:
* * *
Каждый человек – потенциальный победитель. Некоторые люди маскируются под неудачников, не дайте их внешности обмануть вас.
* * *
– Видите ли, – продолжал менеджер, – будучи менеджером, вы на самом деле можете сделать выбор из трех вариантов. Во-первых, вы можете нанять победителей. Их трудно найти, и они стоят денег. Во-вторых, если вы не можете найти победителя, вы можете нанять человека, который потенциально может стать победителем. Вы систематически обучаете его, и он становится победителем. Если же вы не готовы ни к одному из этих вариантов (а меня не перестают удивлять многие менеджеры, которые не готовы потратить деньги на наем победителей или время на их подготовку), вам остается только третий вариант – молиться.
Молодой человек чуть не подпрыгнул. Он отложил ручку и блокнот и переспросил:
– Молиться?
Менеджер усмехнулся.
– Это я просто пытаюсь шутить, молодой человек. Но если вдуматься, существует масса менеджеров, которые каждодневно молятся: «Надеюсь, этот человек справится».
– Ясно, – сказал молодой человек уже серьезно. – Давайте остановимся на первом варианте. Если вы нанимаете победителя, быть Одноминутным менеджером легко, не правда ли?
– Пожалуй, – сказал Одноминутный менеджер с улыбкой. Он заметил, что молодой человек вдруг стал очень серьезным. – Вам остается лишь провести с победителем Одноминутную Целеустановку, а об остальном он позаботится сам.
– Как я понял из слов миссис Браун, вы и это не всегда делаете, – сказал молодой человек.
– Она абсолютно права, – сказал менеджер. – Она уже успела позабыть больше, чем большинство здешних людей когда-либо знали. Но Одноминутная Целеустановка является основным инструментом продуктивной работы, идет ли речь о сотруднике, который уже все умеет, или о сотруднике, который еще только учится.
– Это правда, что кто бы ни инициировал Одноминутную Целеустановку, каждая цель всегда должна записываться на отдельный лист бумаги? – спросил молодой человек.
– Абсолютная правда, – подтвердил Одноминутный менеджер.
– Почему же это так важно?
– Чтобы люди могли почаще анализировать свои цели и сравнивать свои успехи с этими целями.
– Как я понял, вы побуждаете их записывать только важнейшие цели и обязанности, а не каждый аспект их работы, – сказал молодой человек.
– Да. Я не хочу, чтобы это превращалось в бумаготворчество. Мне не нужны горы бумаги, которые просматривают раз в год, когда приходит время постановки целей на следующий год или анализа деятельности за год минувший, – сказал Одноминутный менеджер. – Как вы, вероятно, заметили, все, кто работает на меня, держат на виду памятку вроде этой.
Он протянул гостю свой вариант памятки.
* * *
Уделите минуту: рассмотрите свои цели, рассмотрите свои показатели, проверьте, соответствует ли ваше поведение вашим целям.
* * *
Молодой человек был потрясен. В ходе своего краткого визита к подчиненным Одноминутного менеджера он упустил это из виду.
– Я никогда такого не видел, – сказал он. – Это потрясающе. Можно мне получить такую памятку?
– Конечно, – сказал менеджер. – Это я устрою.
Записывая что-то в свой блокнот, жаждущий стать менеджером молодой человек, не поднимая головы, произнес:
– Вы знаете, трудно за такое короткое время научиться всему тому, что нужно знать об Одноминутном Управлении. Я бы, конечно, хотел еще кое-что узнать об Одноминутных Целях, но сделаю это позже. А сейчас, может, перейдем к Одноминутным Похвалам?
– Конечно, – сказал Одноминутный менеджер. – Вас, вероятно, опять же интересует, почему они работают?
– Да, – ответил посетитель.
Почему Одноминутные Похвалы работают
– Давайте рассмотрим несколько примеров, – сказал Одноминутный менеджер. – Может, тогда вам станет ясно, почему Одноминутные Похвалы так хорошо действуют.
– Давайте, – согласился молодой человек.
– Я начну с голубя, а потом перейдем к людям, – сказал менеджер. – Только помните, молодой человек, люди – не голуби. Люди устроены сложнее. Они наделены сознанием, они думают за себя и не любят, когда ими манипулируют другие люди. Помните об этом и уважайте в них это качество. Это ключ к успешному управлению.
– Имея это в виду, – продолжал он, – давайте рассмотрим несколько простых примеров, которые показывают, что все мы стремимся к тому, что нам кажется хорошим, и избегаем того, что нам представляется плохим. Представим, что у вас есть необученный голубь, и вы хотите, чтобы он вошел в клетку через нижний левый угол, перелетел ее наискосок в верхний правый угол и правой ногой нажал на рычажок. Предположим, что неподалеку от входа в клетку имеется машина, которая может выплевывать катышки корма, вознаграждая и подкрепляя голубя. Как вы думаете, что произойдет, если мы впустим голубя в клетку и, прежде чем дать ему поесть, будем ждать, пока он не перелетит в правый верхний угол клетки и не нажмет правой ногой на рычажок? – спросил Одноминутный менеджер.
– Он умрет с голоду, – ответил молодой человек.
– Вы правы. Так мы потеряем много голубей. Голубь обречен умереть с голоду, так как не имеет ни малейшего понятия, чего от него хотят.
– Но не так уж трудно обучить голубя выполнять эту задачу. Все, что нужно, – это нарисовать линию неподалеку от того места, где голубь входит в клетку. Если голубь входит в клетку и пересекает эту линию – дзинь! – машина срабатывает, и голубь получает пищу. Очень скоро вы будете иметь голубя, который очень быстро достигает этого места, но голубь вам нужен не там. Где он вам нужен?
– В верхнем правом углу клетки, – сказал молодой человек.
– Правильно! – подтвердил Одноминутный менеджер. – Поэтому вы через некоторое время перестаете подкармливать голубя за то, что он достигает этой черты, и рисуете другую линию, которая располагается не очень далеко от первой, но ближе к цели – к правому верхнему углу клетки. Теперь голубь начинает бегать вокруг старой точки, но еды нет. Очень скоро он пересекает новую линию, и – дзинь! – машина снова срабатывает, подавая голубю еду. Затем вы рисуете новую линию. Эта линия должна быть еще ближе к цели, но слишком далеко от предыдущей. Мы продолжаем проводить линии все ближе и ближе к верхнему правому углу клетки, и наступает момент, когда мы кормим голубя только в том случае, если он касается рычага, и, наконец, только в том случае, когда он будет касаться его правой ногой.
