Сильные лидеры рассматривают компромиссы в качестве средства построения сильных команд.
30. Вы не можете сказать «Не моя работа!»
РУКОВОДИТЕЛЬ НИКОГДА НЕ ДОЛЖЕН ГОВОРИТЬ: «Это не моя работа!»
Лидеры делают то, что требуется организации. Поэтому, даже если они считают, что какое-то дело: выступить с докладом перед общественностью, посетить малозначительного клиента или поучаствовать в инструктаже персонала – не вполне достойно их начальственного внимания, они все равно занимаются им. Не сделать этого – значит подвести организацию.
Синдром «Не моя работа!» влияет на организацию разрушительным образом. Что можно сделать, чтобы предотвратить его деморализующее влияние?
Проясните ситуацию. Объявите, что в вашей организации люди обязаны делать то, что от них требуется, даже в случаях, когда это может не предусматриваться должностной инструкцией. Это особенно справедливо для небольших компаний, в которых начальники выполняют множество разнообразных функций, чтобы обеспечить бесперебойную работу.
Подавайте личный пример. Высший руководитель должен быть первым в ряду добровольцев в ситуациях, когда требуется поработать дополнительно. Это значит, что генеральный директор лично едет к проблемному заказчику, руководитель закупок лично договаривается с основным поставщиком о новых условиях контракта, а директор по маркетингу подключается к разработке креативной составляющей новой рекламной кампании. Это делается не для того, чтобы подорвать чей-то авторитет, а потому, что в подобных случаях организации необходимо задействовать самых лучших и наиболее опытных сотрудников.
Спрашивайте с людей. Если руководитель отговаривается на основании того, что это «не его работа», реакция его босса должна последовать незамедлительно – следует объяснить, что подобное поведение неприемлемо. Организации нужны люди, готовые проявлять гибкость.
«Это не моя работа» – неубедительная отговорка.
То же самое, что сообщить: «Я слишком велик, чтобы заниматься подобными вещами». Проявлять подобное себялюбие и глупо, и недальновидно. Это сигнал о том, что человек ставит себя выше остальных. Это не просто серьезная ошибка; это свидетельствует о недостаточности навыков и компетенций руководителя.
Подумайте:
Как вы можете показать пример принятия новых вызовов и открытости к чужим мнениям?
Как можно склонить людей к компромиссу, показав, что вы готовы взять на себя больше ответственности ради успеха всего коллектива?
Вспомните о случаях, когда членам коллектива не удавалось достичь компромисса. Что происходило и почему? Что бы вы сделали по-другому?
Как можно подать правильный пример членам команды, взявшись за трудную задачу, которую никто не хотел выполнять?
КОМПРОМИСС = СОТРУДНИЧЕСТВО В КОЛЛЕКТИВЕ
31. Защищайтесь, не уходя в оборону
КОГДА ВАС КРИТИКУЮТ, следует защищаться, не уходя в глухую оборону.
Спокойно вести себя в отношении проявлений скептицизма или даже враждебности – жизненно важное качество для лидера; впечатление, которое необходимо производить на людей, если вы рассчитываете приобретать сторонников. Когда ваши идеи подвергаются нападкам, легко проявить ненужную горячность под влиянием момента. Задача в том, чтобы не реагировать слишком остро и отделить личное от существа вопроса. Вот как это надо делать.
Подготовьтесь. Когда вы что-то предлагаете, будьте готовы к тому, что всегда найдутся люди, которым не нравится ваша идея, или те, кто просто не любит вас. Подготовьтесь к их возражениям. Подумайте, кто и почему будет выступать против. Поработайте над контраргументами к возможным возражениям. Используйте их в превентивном порядке или после того, как возражения будут высказаны.
Проявляйте великодушие. Поблагодарите людей за их конструктивные отзывы. Сделайте это даже в том случае, если критика была больше похожа на критиканство. Тем самым вы покажете себя человеком немелочным, сильной личностью.
Будьте терпеливы. Ваша идея вряд ли будет сразу воспринята многими – если ее вообще воспримет хоть кто-то. В конце концов, у каждого существуют собственные представления. К этому следует подходить со здоровым реализмом: чтобы убедить окружающих, требуется время и силы. Рассчитывайте на то, что многократно будете сталкиваться с одними и теми же возражениями. Дорабатывайте свою идею таким образом, чтобы люди понимали, что их точка зрения учитывается.
Помните: терпение означает, что вы сохраняете полное спокойствие.
32. Учитесь правильно отстаивать свою точку зрения
ЧТОБЫ НАУЧИТЬСЯ ЗАЩИЩАТЬ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ, не уходя в оборону, нужен опыт.
Можете потренироваться, попросив своего товарища поэкзаменовать вас относительно вашей идеи. Это поможет отточить ораторское мастерство.
Поработайте над тем, чтобы мышцы вашего лица были расслаблены, еще лучше – научитесь улыбаться: вы ведь хотите, чтобы от вас исходила уверенность.
Сосредоточьтесь на дыхании: вдыхайте глубоко, выдыхайте медленно.
