id="id16">
Наш ограниченный мозг
Неужели люди настолько ленивы? Можно сказать и так. Но можно сказать и иначе: «Это не баг, а фича». Потому что избегание (умственных) усилий – разумная и эффективная стратегия человеческого мозга.
Слишком высоко
Представьте следующую ситуацию. Модельер открывает бутик. Он арендует красивое старое здание с высокими потолками и решает эффектно развесить всю одежду на высоте пяти метров. Как вы думаете, много ли он продаст? Конечно же, нет. Люди ничего не купят, если физически не смогут добраться до этих вещей.
Теперь перейдем к другому сценарию. Специалист по связям с общественностью одного муниципального органа хочет убедить предпринимателей переходить на более экологичные методы работы. Для этого он рассылает хорошо сделанную презентацию в PowerPoint из 78 слайдов. В ней полно фактов, аргументов, цифр, блок-схем и столбчатых диаграмм, технических спецификаций, интервью с экспертами, описаний передового опыта и много другой полезной информации. Это точно проймет всех этих негодяев!
Что у двух этих ситуаций общего? Специалист по связям совершает ровно ту же ошибку, что и модельер. Оба игнорируют физические характеристики своей целевой аудитории. Ни один человек не обладает пятиметровым ростом. А еще ни у одного человека нет мегамозга, способного обрабатывать бесконечные объемы сложной информации. Выходит, что и одежда, и информация для потенциальных получателей недостижимы.
Конечно, вы и без нас знаете, что у мозга есть ограничения. Тем не менее пределы интеллектуальных способностей кажутся менее неоспоримыми, чем ограничение по росту. Логично, потому что мы склонны воспринимать то, что происходит в наших головах, как нечто неосязаемое – и поэтому вполне достижимое. «Всё возможно, если захотеть!» К сожалению, мы используем мозг не на пресловутый 1 %, а на все 100 %. И на самом деле всё, что есть в человеческом черепе, – примерно килограмм серого вещества. Орган, у которого, как и у конечностей, есть физические ограничения. Мозг занимает 2 % от массы вашего тела, но потребляет 20 % всего вдыхаемого кислорода и суточных калорий (последнее примерно равняется жирному гамбургеру)[45].
Мозг должен использовать энергию максимально эффективно, чтобы безопасным и здоровым путем вести своего хозяина по жизни, помогая принимать множество эффективных решений. Часто можно услышать про 35 тысяч решений человека в день. (Интересно, кто это посчитал.) Поправить очки, напечатать несколько букв, сделать глоток воды… Вы совершаете крошечные действия почти каждую секунду, и поэтому ваш мозг должен принимать решения. Для этого он обрабатывает информацию. Префронтальная кора мозга играет в этом процессе ведущую роль, особенно когда речь идет о расчетах, фактах, которые необходимо взвесить, или о разумных перспективах. И это усложняет дело, потому что возможности префронтальной коры ограничены. Эволюционно она несколько моложе других структур мозга, так как сформировалась примерно на 100 миллионов лет позже, а это означает, что она развита в некотором роде менее эффективно. Эта часть мозга занимает относительно много места и работает далеко не так быстро, как те части, которые, например, заставляют чихать или вздрагивать[46].
Нобелевский лауреат Даниэль Канеман однажды сказал: «Мышление для людей сродни плаванию для кошек: они, конечно, это умеют, но предпочитают этого не делать». Канеман придумал полезную метафору для описания того, как наш мозг принимает решения. Представьте, что в вашем мозгу две системы: рациональный взвешенный голос и молниеносная автоматическая система. Тогда вы с удивлением обнаружите, что большая часть решений принимается на автопилоте. Бывает, что вы едете куда-то на велосипеде, а по прибытии едва ли можете вспомнить, по какому маршруту только что двигались. Пока голос в вашей голове – эта неторопливая система – забивал собой эфир, автоматическая система заставляет крутить педали, рулить, тормозить, поворачивать и, хорошо бы, иногда еще вытягивать руку и оглядываться через плечо. Многие убеждены, что эта быстрая система принимает от 95 до 99 % всех ваших решений. Сам Канеман о процентах не говорит ничего, однако подчеркивает, что мы многое делаем автоматически. А из-за скорости функционирования этой системы мы зачастую действуем раньше, чем успеваем все сознательно обдумать. Пресс-атташе вашего мозга появляется попозже, чтобы найти правдоподобное объяснение вашим действиям. Конечно, в том случае, если сознательное мышление вообще включается.
Потому что жужжащие мухи часто заставляют нас действовать исключительно на автопилоте. Просто вспомните, например, ту муху в писсуаре. Или как насчет такого примера: в январе 2021 года агрессивные сторонники Трампа штурмовали Капитолий. Они били окна, нападали на охранников и крушили всё вокруг. Но одна деталь их поведения бросалась в глаза. Оказавшись внутри Капитолия, митингующие аккуратно следовали по маршруту, ограниченному невзрачными столбиками и натянутым между ними бархатным шнуром. Очевидно, так работал их автопилот. Амстердамский производитель велосипедов VanMoof умело извлекает выгоду из автоматического поведения. Велосипеды этой компании отправляют по всему миру, и нередко они приходят к клиентам с повреждениями. В конце концов служба доставки сообразила, как сделать так, чтобы велосипед выдержал любые неприятности в пути. Наклейки «Осторожно, хрупкое!» помогали мало, а издержки на возврат довольно дорогих велосипедов начали выходить из-под контроля. Тогда умники из VanMoof напечатали изображение Smart TV на своих (плоских) коробках. Угадайте, что произошло? Урон мгновенно снизился на 70–80 %. И именно на эту автоматическую систему ориентируются супермаркеты, когда освещают бананы теплым желтым светом, ставят в холодильник сок, который прекрасно хранится и в зале, или распространяют по магазину запах свежего хлеба с помощью механического ароматизатора Smellitzer. Так товары и попадают в вашу корзину – на автопилоте.
Чему вы можете (но вряд ли захотите) научиться у Дональда Трампа
Возможно, теперь вы задаетесь вопросом, относится ли это в равной мере к людям с высшим образованием, смуглокожим, Стрельцам по гороскопу или – иногда нас спрашивают и об этом – женщинам. Короче говоря, можно ли считать лично вас или группу, к которой вы себя относите, исключением, которое принимает решения с гораздо большей осознанностью? Нет, нельзя. Разница между одним здоровым мозгом и другим совсем невелика. Человек, принимающий каждое свое решение на основе тщательно взвешенных фактов, должен обладать мозгом гораздо большего объема, а значит, гигантской головой. Поскольку это сделает невозможной нормальную беременность – мы и так рождаемся недоношенными и беспомощными из-за больших черепов, – приходится ждать, когда Илон Маск разработает плагин искусственного интеллекта для человеческой головы. Пока же этого не произошло, ваш мозг не способен взвешивать всю доступную информацию при принятии очередного решения[47]. Введите в Google запрос «лучший пылесос» – и вы получите несколько миллионов результатов. Герберт Саймон, один из пионеров в области искусственного интеллекта, сказал 80 лет назад: «Обилие информации влечет за собой
