Ознакомительная версия. Доступно 11 страниц из 55
Юля вышла из машины и слушала местного с удовольствием, а он никак не мог остановиться. Наконец Мишка, который тоже уже вышел из машины и прохаживался по холму, его прервал, заставил показывать дорогу. Пчеловод и дорогу до отеля показал, и дорогу к себе домой, куда отчаянно звал на чай с медом.
Отель назывался «Кристалл» и стоял прямо на берегу Колыванского озера. Посреди озера крошечный круглый островок, а вокруг озера леса, рядами поднимающиеся вверх, в горы. Вдоль берега стояли под белыми зонтиками столики и плетеные кресла, туристы пили шампанское, вино, лимонад и пиво. Все были одеты как иностранцы, очень красиво, но не броско, со вкусом. Юля словно очутилась в новом мире и несмело пошла ему навстречу по асфальтированной дорожке, ведущей ко входу в отель. Мишка сел за столик и взял пиво.
– Я тебя здесь подожду, и не думай возвращаться без контракта! Вперед!
Юля очутилась в прохладном холле со сверкающими, выложенными мозаикой полами, тяжелой мраморной стойкой администратора и гигантской люстрой, которая сияла тысячей лампочек.
– Я на собеседование с главным менеджером, – сказала Юля девушке на ресепшен, – Юля Глазунова.
Девушка модельного вида в шелковой кремовой блузке и черной юбке до колена смерила Юлю презрительным взглядом, тряхнула длинными светлыми волосами, уложенными мастерски, волнами, кивнула:
– Минутку. Ждите здесь. Можете присесть.
Юля оглянулась и увидела у стены белый кожаный диван, два кожаных кресла и перед диваном стеклянный столик, на котором стояла прозрачная ваза с большим букетом белых ирисов. Юля опустилась на диван, хотя боялась ненароком его запачкать. Ее потертые голубые джинсы и голубая футболка совсем не вписывались в изысканный антураж. Юля слегка коснулась столика, и тут же включилась подсветка, озарив стопку модных журналов на дополнительной подставке снизу.
– Господи, – прошептала Юля.
– Придется еще минутку подождать, – из комнаты для персонала выплыла блондинка-модель и, кисло улыбнувшись, спросила: – Кофе хотите?
Юля смутилась. Кивнула.
– Эспрессо, капучино, американо, латте? – Блондинка словно издевалась.
– Простой кофе. С сахаром, – уточнила Юля, покраснев.
Спустя двадцать минут и кофе Юлю позвали в кабинет к менеджеру. Юрий Петрович, в пиджаке и галстуке, плотный, небольшого роста, с приятным лицом, лет шестидесяти, с голубыми глазами и кудрявой аккуратной светлой бородкой, попросил Юлю сесть, и она опустилась на черный кожаный стул. Менеджер открыл ее заявление в компьютере.
– Ваш опыт работы нас устраивает, хотя, конечно, будет много новых материалов, таких, каких не было в М. Вы с гель-лаками ведь работаете?
– Да.
– А с обычными?
– Конечно.
– Ну, остальное придет с опытом. Как у вас с педикюром?
– Хорошо. – Юля непроизвольно повернула голову и посмотрела на золотых рыбок в аквариуме на полке буфета. – Я хорошо работаю с вросшими ногтями.
– О-о, это преимущество. Значит, делаете медицинский педикюр. А дипломы какие-нибудь есть о повышении квалификации?
– К сожалению, нет. В М. ничего такого нет…
– Ну, мы, может, вас направим, если все пойдет хорошо.
Юля от волнения дернулась на стуле. За окном светило вечернее солнце, лучи бегали по озеру, ласкали стволы деревьев и склоны гор. Небо казалось теплым и благосклонным.
– У вас очень хороший стаж. Первое время за вами присмотрит одна из наших сотрудниц зоны спа-процедур. Значит, так.
Юля выпрямила спину.
– Зарплата у нас вообще-то тридцать тысяч, но вы вчера написали, что вам негде жить. У нас есть маленькая комнатка на первом этаже – с тумбочкой и кроватью. Там будете спать. Еда – в общей кухне и в комнате для персонала. Шкаф тоже в комнате для персонала. В комнатке совсем крошечный. Надеюсь, у вас мало одежды?
– Мало.
– Ну и хорошо, все равно вам некуда в ней ходить. У нас форма. Таисия с ресепшен вам ее выдаст. Я вижу, вы любите голубой цвет.
– Люблю.
– Прекрасно. Только вот похудеть придется. Хозяину не нравятся полные, уж извините. И десять тысяч мы будем вычитать из вашей зарплаты за крышу над головой. – Менеджер кашлянул. – Рабочий день восемь часов, суббота и воскресенье выходные. Зарплата десятого числа каждого месяца. В отеле не пить, не курить. Приступаете завтра. Устраивает?
Юля еще раз взглянула на волшебный пейзаж за окном.
– Да, меня устраивает.
Юля никогда не видела роскоши. Такую жизнь, как в отеле, она знала только из кино. Юрий Петрович провел для нее экскурсию, показал номера-люкс с видом на озеро. Эти номера были совсем как маленькие квартирки, с отдельной гостиной, спальней, кухонным уголком, где хороших сковородок водилось больше, чем Юля купила за всю жизнь. С террас и балконов открывался такой вид на озеро, остров и горы – закачаешься. В каждом номере стояли свежие цветы, и каждому гостю при въезде в номер приносили бутылку шампанского в ведерке со льдом и клубнику на ледяном блюде. Широченные кровати с мягкими матрасами застилали белоснежными простынями.
Менеджер объяснил Юле, что среди постояльцев часто бывают не просто богатые туристы, в отеле останавливаются политики, звезды – в общем, медийные личности, поэтому все должно быть безупречно.
– Они же сейчас каждую мелочь выкладывают в «Инстаграм»… Отзывы пишут… – Юрий Петрович покрутил головой во все стороны – вроде как раз- мялся.
– Куда выкладывают? – не поняла Юля.
– Ну вы же интернетом пользуетесь?
– Ну да.
– «Фейсбук» знаете?
– Ну.
– Считайте, это как «Фейсбук», только в «Инстаграм» сплошные картинки. Ну социальная сеть тоже. Модная.
– Ясно, – ответила Юля без малейшего интереса.
– Это я к тому, что работать надо предельно аккуратно. Порежете палец какой-нибудь певичке, отель потом своей репутацией расплачиваться будет.
– Я не порежу.
Юрий Петрович улыбнулся. Ему нравилась Юлина сухость. Они вернулись в кабинет.
– Очень хорошо, что вы не болтливы, некоторые клиенты не выносят разговорчивый персонал. А некоторые, наоборот, очень хотят, чтобы их выслушали. Если что, вы слушайте, задавайте какие-нибудь ненавязчивые вопросы, только очень аккуратные, тактичные, поддакивайте, делайте вид, что вам интересно. Но сами никогда первая не заводите разговор. Все вопросы и уточнения только про ногти. В вашем общении с клиентом не должно быть никакой фамильярности. Понимаете?
Юля кивала, наслаждаясь мягкостью кожаного стула.
– Вы должны, обязаны быть милой и услужливой, – продолжал Юрий Петрович. – Вы обязаны улыбаться. Вы обязаны спросить, не хочет ли клиент чашечку кофе или бокал шампанского, чтобы расслабиться. Но между услужливостью и халдейством огромная разница. Первое очень хорошо, второе недопустимо. Быть услужливым надо с достоинством, вы показываете клиенту, что с радостью выполняете работу, но ни в коем случае не подлизываетесь, не угодничаете, вы должны держать дистанцию. И никогда, слышите, никогда не смейте показывать, что ждете чаевых, подарков, каких-либо знаков внимания. Вы невидимка. Вы есть, но вас как бы и нет. Повторю: для того чтобы работать в сфере услуг, надо обладать чувством собственного достоинства. Это очень важно. Мы обслуживаем людей, у нас меньше денег, чем у них, у нас другой статус, но мы не их рабы. Понятно?
Ознакомительная версия. Доступно 11 страниц из 55
