Работа любого предприятия направлена на создание прибавочной стоимости. Клиенты выберут именно ваши товары или услуги, если они экономически выгоднее предложений конкурентов, а для этого вам придется снизить затраты на их производство.
Получается, что прибавочная стоимость представляет собой соотношение между удовлетворением спроса и издержками на производство товаров/услуг. Издержки, то есть стоимость затраченных средств, достаточно легко поддаются количественному измерению. А вот удовлетворение спроса измерить гораздо сложнее.
Можно вычислить затраты на определенный рабочий процесс, но нелегко оценить его вклад в удовлетворение спроса.
Между тем, ваша основная цель – не сокращение затрат, как таковое, а увеличение прибавочной стоимости. Значит, вам нужно изменить соотношение между удовлетворением спроса и затраченными на производство средствами.
Общая производительность труда на предприятии
Понятие «производительность труда» не ограничивается экономическими показателями. При ее оценке необходимо учитывать несколько критериев.
• Экономичность. Для того чтобы предприятие приносило прибыль и удовлетворяло ожидания инвесторов, необходимо добиться определенных экономических результатов: окупаемости вложенных средств, рентабельности производства и т. д.
• Качество для клиента. Экономические результаты будут высокими только
в том случае, если вы сможете привлечь и удержать клиентов. Следовательно, нужно добиться результатов по таким параметрам, как качество товаров или услуг, соблюдение сроков, конкурентоспособность предложений, быстрота реагирования и т. д.
• Сотрудники. Счастливый персонал – счастливый клиент. Работники, как известно, играют ключевую роль в удовлетворении запросов потребителей. Поэтому рост производительности труда зависит также от профессиональности и правильной мотивации персонала.
• Организация труда. Для достижения нужных результатов и соответствия требованиям клиентов необходимо сделать рабочий процесс эффективным и рентабельным. Следовательно, производительность труда предполагает также наиболее оптимальную его организацию.
• Прогрессивные тенденции. Руководство предприятия заинтересовано не только в сиюминутной прибыли. Повышение производительности труда – это долгосрочная задача, решение которой зависит от инноваций, рационализаторских проектов, модернизации, социального развития и т. д.
Ключевые позиции в руководстве подразделением
Вы должны быть уверены в том, что организация труда и постановка задач обеспечивают достижение общих стратегических целей предприятия.
В руководстве своим подразделением опирайтесь на следующие ориентиры.
• Функции – для чего существует ваш отдел или служба.
• Клиенты – те, для кого вы работаете, потребители ваших услуг или продукции.
• Рабочие процессы – совокупная деятельность подразделений, направленная на производство товаров или услуг.
• Ресурсы, которые вам необходимы для обеспечения рабочего процесса, и их поставщики.
• Информационная система, позволяющая вам своевременно узнавать об отзывах клиентов, качестве продукции, соблюдении технологических требований, ресурсах, поставщиках и т. д.
2. Производственные задачи как метод управления
Роль производственных задач в организации труда
Производственные задачи отражают основную стратегию предприятия; в их постановке надо учитывать как сегодняшние приоритеты, так и долгосрочные планы.
Задачи носят оперативный характер. Они побуждают к действию и формулируются в виде инструкций, в соответствии с которыми происходит распределение работы между сотрудниками. Грамотно поставленные задачи направляют энергию персонала в нужное русло.
Задачи разрабатываются для всех подразделений предприятия, поэтому менеджеры обязательно должны участвовать в этом процессе.
Задачи дифференцируются по срочности выполнения: они могут быть рассчитаны на краткий, средний или длительный срок.
Не слишком увлекайтесь постановкой задач
Метод управления с помощью постановки задач имеет свои недостатки.
Он не всегда позволяет учитывать всю многоплановость и сложность рабочих процессов. Между тем современное производство нуждается в комплексном управлении, учитывающем все аспекты деятельности компании и не упрощающем реальное положение вещей.
