Формирование команды и культуры, в которой передача полномочий будет проходить гладко, – дело непростое и небыстрое, но оно стоит затраченных времени и усилий. Передача полномочий с незначительными отрицательными последствиями требует колоссальных предварительных вложений. В условиях современной «микроволновой» культуры компании нанимают на работу талантливых специалистов и придерживаются совершенно нелепой мысли о том, что нужно лишь добавить воды и можно получить лидера, готового к передаче полномочий от своего руководства. Для того чтобы вырастить культуру передачи полномочий, вначале нужно подготовить поле и вложить немало времени и сил, чтобы спустя какое-то время собрать урожай.
Если в вашей компании сформирована замечательная культура, полностью отлажен процесс найма сотрудников и вы являетесь полноценным предпринимателем-лидером, то вам все равно требуется время на то, чтобы обучить нового члена своей команды ключевым ценностям и принципам деятельности компании. Однажды мы приняли в свой коллектив высококвалифицированного лидера из другой компании, чтобы он взял в свои руки управление проблемной областью нашего бизнеса. Он был талантливым человеком и великолепным специалистом. Тем не менее мы отнюдь не сразу передали ему всю ответственность над проблемной ситуацией. Вначале его руководитель и я принимали участие в каждом его решении. Чем больше доказательств мы получали, но не его таланта, а того, что он понимал и разделял нашу миссию и ключевые ценности, тем длиннее становился поводок. Он – чистокровный лидер, поэтому нам пришлось несколько раз дернуть за поводья, чтобы преподать ему несколько уроков относительно некоторых понятий. Но чем лучше становилось наше взаимопонимание, тем больше свободы в своих действиях он получал.
Волшебная формула
Вот она. Вы ждали волшебной формулы для передачи функций и полномочий, значит получите ее. Вы готовы? Для того чтобы предприниматель-лидер мог успешно передавать свои полномочия, он должен доверять честности и компетентности членов своей команды. Мудрые люди доверяют другим людям важные задачи только тогда, когда они провели с этими людьми необходимое количество времени. Чем важнее передаваемая функция, тем больше времени нужно потратить на то, чтобы убедиться, что человек способен с ней справиться. «Важность» задачи может быть относительной, т. е. то, что важно для одной компании, может быть несущественным для другой. Когда мы только начали наш бизнес и не имели достаточных средств, то от суммы, которую мы платили за бумагу для копировальных аппаратов, зависело, сможем ли мы остаться на плаву. Сегодня если кто-либо из сотрудников допустил ошибку и заплатил двойную сумму за бумагу, то это не разорит нас. Я имею в виду не то, что мы невнимательно относимся к деталям, а то, что раньше я нес ответственность за обеспечение компании бумагой, а сейчас я даже не переживаю о том, кто этим занимается и сколько мы за это платим.
Если вы управляете малым или средним предприятием и передаете обязанность принятия всех финансовых решений и все бухгалтерские функции другому человеку, которого вы толком не знаете, то у вас есть значительный шанс стать жертвой денежных хищений. Прежде чем поручить работу с вашими деньгами кому-либо, нужно хорошо, основательно узнать этого человека. Его рекомендаций с предыдущих мест работы будет недостаточно.
Когда я сказал, что формирование коллектива и организационной культуры, в которой передача полномочий протекает легко и беспрепятственно, является длительным процессом, я имел в виду, что требуется много времени на то, чтобы честность и компетентность членов вашей команды завоевали ваше доверие. Вместо того чтобы тратить время на установление взаимоотношений для эффективной передачи функций и полномочий, можно использовать вспомогательные системы, а также системы отчетности. Мы можем нанять нового сотрудника для работы со счетами к оплате и позволить ему выписывать чеки уже на первой неделе его работы в компании. Мы можем позволить себе это не потому, что полностью доверяем новому сотруднику, а потому, что этот человек находится не на необитаемом острове, т. е. вокруг него присутствует множество систем контроля и наблюдения.
Честность
Важность и сложность заданий, которые вы поручаете другим людям, зависит от того, насколько вы уверены в их честности. Именно по этой причине я не стану даже пытаться восстановить репутацию того члена команды, который что-либо украл у компании, я его тут же уволю. Как только тот или иной сотрудник замечен за воровством, мое доверие к нему полностью пропадает. По этой же причине я незамедлительно увольняю сотрудников, которые заводят романы вне брака. Если супруга такого человека не может доверять ему, то и я не могу на него положиться. Доверие является первостепенным элементом в вопросах культуры компании, а также при передаче функций и полномочий.
Я могу передавать свои полномочия кому-либо только при том условии, что уверен в его честности.
Честность не значит просто говорить правду и не красть, хотя эти моменты являются основой. Мой друг доктор Генри Клауд написал книгу под названием «Честность» (Integrity), которую целиком посвятил обзору и анализу данного понятия. В книге автор поясняет, что английское слово «integrity» (честность, целостность) происходит от слова «integer», которое означает «целое число». Целое число – это математический термин из средней школы; это любое число, которое не имеет дробных частей. Жизнь без «дробей» – это и есть полноценная жизнь. Благодаря честности, как говорит Генри Клауд, человек проживает жизнь во всей ее полноте и целостности. В том случае, если вы или я относимся к одним людям иначе, чем к другим, то это есть лицемерие. Если мы не ведем себя последовательно, то мы разделены на части, расколоты, в нас отсутствует целостность. Когда окружающие видят, что вы ведете себя по-разному в зависимости от окружения, то они не могут вам доверять. Проповедник, который благочестиво и любезно ведет себя со своим приходом, но угнетает свою семью, полностью теряет авторитет у своих детей. Его дети могут еще не знать, как пишется слово «лицемер», но при этом они без труда понимают, что оно означает. Сотрудник, который является одним человеком дома и совершенно другим человеком в компании своих коллег, не имеет целостности и создаст вам проблемы.
