□ Самолетики. Пусть каждый участник сделает бумажный самолетик. Каждый участник записывает на самолетике идею и посылает его другому участнику. Прочитав написанное на самолетике, следующий участник записывает модифицированную или улучшенную идею, или полностью новый вариант и посылает самолетик кому-то еще. Продолжайте упражнение в течение двадцати минут, затем соберите и рассортируйте идеи.
□ Стена идей. Каждый участник молча пишет идеи на самоклеющихся листках. Пока группа записывает идеи, собирайте их и приклеивайте на стену. Когда все закончат, всей группой систематизируйте идеи. Попросите группу подойти к стене и осмысленно рассортировать идеи. В итоге идеи будут сгруппированы по различным темам и категориям. Обозначьте каждый набор идей карточкой с названием темы и приклейте ее над набором идей. Сделайте это для каждого набора. Участники могут развить идею или выразить свою обеспокоенность, записав свои мысли на дополнительных самоклеющихся листках и приклеив их рядом с идеей или набором идей. Определите приоритет идей, дав каждому участнику десять самоклеющихся точек. Участники определяют приоритет идей, наклеив точку или точки на те идеи, которые им нравятся. Они могут наклеить на любой идее столько точек, сколько захотят. Группа обсуждает наиболее высоко оцененные идеи.
Компания Reynolds — ведущий поставщик системных решений, которые помогают розничным продавцам автомобилей управлять изменениями и доходностью. После мозговой атаки группа менеджеров устранила барьеры между отделом продаж и службой работы с покупателями, создав службу «Голос клиента». «Голос клиента» регулярно проводит опросы покупателей, чтобы оценить их удовлетворенность и выявить проблемы. Любой негативный отзыв немедленно посылают «владельцу проблемы» в отдел продаж для ее решения.
Например, покупатель выразил неудовлетворенность доходностью конкретного решения Reynolds. «Голос клиента» сообщил о проблеме ее владельцу в отделе продаж. На встрече с клиентом группа сбыта составила список мер и начала решать проблемы одну за другой. Вместе с клиентом они выявили недостаток подготовки как общую причину неудач, и она была быстро и легко устранена к удовлетворению клиента. «Голос клиента» отслеживает удовлетворенность клиента, и если он не удовлетворен, «Голос клиента» передает проблему для решения на более высоком уровне.
Записные книжки
Мозговая атака в записных книжках — техника, широко используемая в разведывательных службах. Группа аналитиков сотрудничает при выполнении определенного задания, при этом все работают индивидуально и в разное время. В результате через какое-то время несколько различных точек зрения обычно объединяются и получается что-то отличное от каждой из них. Сотрудничество по прошествии длительного времени позволяет получить новые измерения предмета и иное представление о нем. Вот руководящие принципы для использования этой техники.
1. Координатор дает каждому участнику записную книжку, содержащую информацию о проблеме и инструкции. Каждый участник записывает в записной книжке по крайней мере одну идею в день в течение недели.
2. Участники каждую неделю обмениваются записными книжками друг с другом. Затем участники могут использовать эти идеи в других записных книжках, чтобы по ассоциации генерировать новые идеи.
3. Обмен идеями должен прекратиться через четыре недели, даже если все записные книжки не прошли по кругу. Координатор собирает записные книжки, классифицирует идеи и подготавливает резюме. Участники собираются в группе, чтобы обсудить генерированные идеи.
Эффект Стравинского
Эта техника объединяет в себе письменное генерирование идей со случайной группировкой людей и идей. Ее создание было вдохновлено работой Игоря Стравинского, гения модернизма в музыке, который всегда стремился создать что-то новое. Его «История солдата» ознаменовала собой отход от традиционного стиля исполнения, вводя понятие групп исполнителей (танцовщики, музыканты и рассказчик), которые занимались уникальным воссозданием творения композитора, при этом каждое исполнение было новым экспериментом.
Вот руководящие принципы для использования этой техники при мозговой атаке:
1. Помощник предлагает проблему или задачу для обсуждения. Например: «Какими способами мы могли бы создать более инновационную корпорацию?»
2. Каждый участник записывает восемь ответов или идей на карточках размером семь на двенадцать сантиметров по одной на карточку.
3. Помощник собирает все карточки и перетасовывает их.
4. Помощник в случайном порядке раздает каждому участнику по три карточки. Убедитесь, что ни один участник не получил свои первоначальные карточки. Попросите, чтобы каждый изучил карточки и расположил их в порядке личного предпочтения. Помощник раскладывает оставшиеся карточки на столе лицевой стороной вверх.
5. Помощник просит участников обменять карты, которые им не нравятся, на лежащие на столе. Участники подходят к столу и обменивают любые или все карточки на оставшиеся.
6. Затем участники обмениваются карточками друг с другом. Каждый участник должен обменять по крайней мере одну карточку, но может и больше.
7. Помощник просит участников разделиться на группы. Нет никаких ограничений на количество участников, которые могут присоединиться к одной группе, но никакая группа не может иметь больше трех карточек.
8. Помощник просит, чтобы каждая группа творчески представила свои три идеи группе. Они могут создать плакат, наклейку на бампер, лозунг, логотип, футболку, телерекламу, песню и т. д.
Группа экспертов по организации сбора и удаления отходов собралась, чтобы придумать, как избавиться от сотовых телефонов экологически чистыми или социально ответственными способами. В качестве техники они использовали эффект Стравинского и придумали изготавливать корпус сотового телефона из разлагаемого микроорганизмами полимера, вкладывая в него семена подсолнечника. Корпус разлагается в компосте, и семена освобождаются от капсулы. Они также придумали, как собирать денежные средства для местных «продуктовых банков»1 с помощью переработки использованных сотовых телефонов и картриджей для принтеров.
1 Продуктовые банки — организации, предлагающие бесплатные продукты питания нуждающимся. — Примеч. перев.
SIL
Три художника, не имеющие ничего общего друг с другом, нарисовали одну и ту же собаку. Все картины написаны в разном ракурсе и в различных стилях, однако каждая из них передает определенную информацию о сущности собаки. Каждая картина добавляет один ракурс, дополняющий наше представление об этой собаке. Следующая техника предназначена для того, чтобы делать то же самое с идеями.
SIL — немецкий акроним, который означает «последовательную интеграцию элементов проблемы». Прежде всего, это предполагает, что люди молча и индивидуально генерируют идеи, касающиеся ранее сформулированной проблемы. Эта техника отличается от большинства других методов, так как идеи генерируются путем прогрессивной интеграции предыдущих идей. Вот руководящие принципы для использования этой техники:
