Ознакомительная версия. Доступно 2 страниц из 10
Надевать непроницаемые маски на свои лица, когда нам нужно что-то скрыть, мы учимся с детства, поэтому так преуспели в лицемерии. Но никто никогда не учил нас контролировать свои ноги. Большинству из нас идея держать под контролем поведение ног (да и вообще тела ниже уровня груди) в голову не приходила.
Поведение ног и ступней человека во время разговора – это самые надежные невербальные подсказки для верификатора. Рассмотрим лишь некоторые формы невербального поведения ступней и ног.
Скрещенные ноги – это признак уверенности, открытости, состояния комфорта. Стоящий человек непроизвольно скрещивает ноги и наклоняется к тому, кто ему больше нравится, кто пользуется его расположением, кому он полностью может довериться.
Выставленная вперед нога – признак заинтересованности. Если мы находимся в группе людей, то на человека, который, на наш взгляд, наиболее привлекателен и интересен, будет направлен носок нашей ступни.
Ноги находятся в форме «четверки» – признак упрямства. В такой позе щиколотка одной ноги расположена на колене другой ноги. Поза достаточно агрессивная, особенно если человек руками обхватывает запрокинутую ногу. Это демонстрация боевого настроя, желания во что бы то ни стало отстоять свою позицию.
Скрещенные щиколотки – признак тревоги, страха. Психолог, автор книги «Язык жестов» А́лан Пиз находит сходство скрещивания щиколоток с другим жестом – прикусыванием губы. Таким образом, человек, испытывая стресс, желает скрыть свои эмоции от окружающих.
Если человек в разговоре переминается с ноги на ногу, стучит ногой по полу, то это также говорит о его беспокойстве. Нервное напряжение собеседника выдает также частое поглаживание руками верхней части бедер, дрожание ступней, стоящих лишь на пальцах.
Вот так, молчаливо, скромно, привыкнув к отсутствию внимания, наши ноги способны выдать наши сокровенные мысли.
Глава одиннадцатая. Практические советы от агента ФБР
Знакомьтесь, Джо Нава́рро – преподаватель в университете Сент-Ле́о во Флори́де, а также в нескольких американских медицинских школах. Джо двадцать пять лет жизни отдал службе в ФБР и является экспертом в области невербального общения. Он обладает уникальной способностью разбираться во всех тонкостях невербальной коммуникации, анализировать сигналы невербального общения, и с удовольствием делится своим знанием с другими людьми.
В своей книге «Я вижу, о чем вы думаете» Джо Нава́рро обобщает материалы своих исследований в области обмана, и предлагает для раскрытия обмана применять «четырехдоме́нную» модель комфорта – дискомфорта. Несмотря на то, что эта модель с успехом применяется в качестве альтернативной системы ведения допросов во всем мире, ее также можно использовать в любой межличностной ситуации, где нужно выявить ложь.
Создайте максимально комфортные условия на начальной стадии вашего разговора. Лжец всегда знает о своей лжи, поэтому испытывает внутренний дискомфорт. Чем комфортней будет обстановка во время разговора, тем вам проще будет определить невербальные сигналы внутреннего дискомфортного состояния собеседника, указывающие на наличие обмана. Если в начале вашего взаимодействия человек будет чувствовать себя комфортно и безопасно, то вы сможете увидеть базовую форму поведения человека в условиях, когда он еще не чувствует угрозы разоблачения.
Необходимо уметь определять признаки состояния комфорта. Согласованность – вот один из признаков того, что человеку комфортно. То есть человек копирует поведение собеседника, с которым ему приятно находится рядом: синхронизируется дыхание, копируются жесты. Такое копирующее поведение называется изопракси́зм.
Степень комфорта, ощущаемого вашим собеседником, будет зависеть во многом от вас: дружелюбная интонация задаваемых вопросов, отсутствие подозрительности во взгляде, не слишком близкое расположение по отношению к собеседнику, чтобы не вторгаться в его личное пространство. Опытный верификатор умеет не только распознавать обман, но и грамотно вести разговор, правильно задавать вопросы, внимательно наблюдать, собирать как можно больше невербальной информацию и анализировать полученные кластеры поведения.
Следует избегать подозрений в вопросах: «Я думаю, вы лжете!». Задайте лучше уточняющий вопрос, например: «Я не совсем понял, объясните, пожалуйста, еще раз». Отличить правду от лжи помогает детализация вашим собеседником его версии. Постарайтесь задать ему такие вопросы, которые заставят его сделать это.
Когда нам не по душе происходящие с нами события, когда мы не хотим что-то видеть или слышать, когда нас заставляют делать то, что мы не желаем, мы испытываем дискомфортные ощущения. Это проявляется на физиологическом уровне: учащаются сердцебиение и дыхание, усиливается потоотделение, приподнимается волосяной покров. Эти проявления дискомфорта у собеседника мы можем заметить по невербальным признакам: покачивание корпусом тела, ерзание на стуле, тряска ногами, частая смена позы, постукивание пальцами.
Если вы планируете, наблюдая за невербальными сигналами, вызванными дискомфортом, получить возможные свидетельства обмана, то необходимо продумать вашу позицию заранее. Нежелательно, чтобы между вами и собеседником находились предметы мебели. Как уже известно, ноги – самая честная часть тела, поэтому вам нужно видеть человека во весь рост. Если обзору мешает стол, сядьте под углом к собеседнику, а не напротив него, или отодвиньтесь на необходимое расстояние от стола. Если же перед вами действительно обманщик, то он сам может создать защитный барьер в виде спинки стула, подушки, вазы с цветами, сумки, чтобы держать дистанцию, закрыться.
А теперь десять правил, которые использует Джо Нава́рро для чтения успокаивающих невербальных сигналов в межличностных отношениях. Правила универсальны. Их можно применять как в официальном расследовании, так и в деловых или семейных отношениях. Конечно, сами по себе успокаивающие сигналы не являются доказательством наличия лжи, но позволяют добавить еще один фрагмент в картину истинных эмоций и чувств человека.
Принципиально новой информации в этих правилах вы не найдете. Но систематизировать сказанное выше и выработать стратегию они, безусловно, помогут.
Правило первое. При беседе, интервью, допросе вам должен быть обеспечен хороший обзор человека. Не дайте ему спрятаться за столом, тем самым скрыв от ваших глаз его «честные» нижние конечности. Предпочитайте открытые место для беседы, тогда все нюансы поведения собеседника не скроются от вашего наблюдательного взгляда.
Правило второе. Никогда не забывайте, что успокаивающие сигналы – неотъемлемый элемент повседневного поведения людей. Мир не стоит на месте. Людям ежедневно приходится приспосабливаться к быстро изменяющейся окружающей действительности. Не удивительно, что с помощью каких-то успокаивающих действий они неосознанно пытаются унять волнение. Поэтому, когда увидите, как собеседник накручивает на палец прядь волос, не спешите обвинять его во лжи.
Правило третье. Первоначальная нервозность перед предстоящим серьезным разговором – это нормально. Например, сыну предстоит объяснить отцу, за какую провинность его отчислили из колледжа. Некоторая нервозность будет вполне естественна и у человека, проходящего собеседование.
Ознакомительная версия. Доступно 2 страниц из 10
