Ознакомительная версия. Доступно 10 страниц из 48
– Не будет, – покачал головой постановщик. – Если вы не поняли первый акт, вам не понравится и второй.
И ушел.
И он, и театралы были расстроены.
Все-таки small talk – не дискуссионный клуб. Нельзя давать радикальные оценки и тем более страстно отстаивать собственное мнение: вы можете не совпасть с собеседником ни в чем.
5. Нельзя давать непрошеные советы.
Из этого правила практически нет исключений. Советуйте, только если у вас напрямую спросили: «Что вы посоветуете?»
Во всех остальных случаях – нет.
Если вы чувствуете, что склонны к назиданиям, следите за собой. Любой, даже ценный совет о том, как нужно было сделать правильно, как надо накрывать на стол, встречать гостей, украшать зал, будет воспринят холодно, даже если относится не к собеседнику, а к организаторам. Назидательный тон – то, на что у большинства из нас жуткая аллергия со времен школы. Не будьте аллергеном!
Итак, с «нельзя» разобрались. А что же можно?
1. Можно предложить помощь.
Изначально в моем «можно» было только три пункта. Еще один добавил мой ученик, и с тех пор я предлагаю этот пункт первым. Мы проводили в Сколкове тренинг по эффективной коммуникации среди банкиров.
Одно из заданий было таким: вы на кофе-брейке на экономическом форуме. За одним столиком с вами – Эльвира Набиуллина. Что вы ей скажете?
Этот молодой банкир ответил:
– А я ничего не буду говорить. Я спрошу ее, что принести: чай, кофе или бокал вина. И уточню, какую закуску захватить.
Он был абсолютно прав. Я сама много раз бывала на таких кофе-брейках «объектом повышенного внимания» – и часто оставалась голодной: меня окружали ученики, рассказывали о своих успехах и неудачах, просили сфотографироваться…
И даже когда наплыв спадал, я чувствовала, что и им, и мне будет неудобно, если я встану с ними в очередь за кофе и бутербродами или начну есть во время разговора.
Если бы в такой момент ко мне подошел кто-то из участников и сказал: «Нина Витальевна, там столько вкусного! Что вам принести? Есть это, это и это. А вон там, смотрите, столик, за который можно сесть» – я была бы очень благодарна. И, конечно, потом я начала бы с этим человеком беседу и обязательно спросила бы, чем могу помочь.
2. Можно рассмешить.
Иметь в запасе 5–10 свежих шуток – значит быть практически полностью экипированным для любого small talk. Проводя тренинг «Личный бренд», я давала задание участникам: «Рассмешите нас!»
Как трудно было всем это сделать!
Но человек, которому удавалось вызвать смех зала, всегда оказывался в выигрыше.
Вовсе не обязательно придумывать шутки: их можно найти в интернете. Но важно постоянно, буквально каждый день пополнять запас свежих мемов: они меняются так же быстро, как новости.
3. Можно рассказать свежую новость.
Сегодня стать источником свежей новости и проще, и сложнее, чем 20 лет назад. Проще – потому что каждый из нас подписан на новостные Telegram-каналы и получает все новости в режиме реального времени, и сложнее – потому что на эти каналы подписаны не только вы, но и все присутствующие в зале.
А значит, удивить собеседника событием, которое случилось три часа назад, вряд ли удастся: скорее всего, он уже прочитал об этом в интернете.
Но если у вас есть действительно свежая новость, которая еще не засветилась в Telegram (или засветилась буквально пару минут назад), вы – герой дня. Люди очень любят, когда их делают более информированными.
4. Можно найти общих знакомых.
Однажды в Сколкове я подошла к Рубену Варданяну. Дело было на форуме, участниками которого были мы оба. Мне хотелось познакомиться с этим человеком. Я понимала, что он не только слышал мою фамилию, но и точно знает, что я преподаю риторику и коммуникации в Сколкове.
Но я понимала и то, что вряд ли он сможет узнать меня в лицо.
Я улучила момент, когда Варданян вроде бы уже собрался уходить, но было видно, что он не очень торопится, – и подошла к нему. Мне была нужна всего минута: small talk не предполагает длинных речей.
Не сказать, чтобы он с большой радостью наблюдал, как немолодая женщина идет в его сторону. Но я к тому моменту уже продумала тактику.
– Рубен, здравствуйте! – улыбнулась я ему. – Меня зовут Нина Зверева. Вы меня не знаете, но у нас с вами точно есть один общий знакомый – Александр Акопов.
Александр Акопов – армянин, как и Рубен Варданян. Все умные и успешные армяне в Москве так или иначе знакомы друг с другом. Так что я не была уверена, что Акопов и Варданян знают друг друга, но… я была в этом уверена.
И оказалась права!
– О, Нина, как приятно вас видеть! Да, я про вас слышал – вы же занимаетесь риторикой! А со мной позанимаетесь?
Очаровательная улыбка и очаровательное же предложение, которое ни к чему не обязывает ни одного, ни другого. Все просьбы и предложения, которые делаются во время small talk, не значат ничего. Это просто выражения вежливости.
Я ответила: «Почту за честь» – и мы чудесно поговорили про то, как устроено Сколково, как идут занятия, насколько люди подготовлены к коммуникации.
И было видно, что Варданян уже не торопится никуда уходить, что ему интересно… Мы говорили недолго (small talk обязан быстро заканчиваться), но потом много переписывались и теперь хорошо знаем друг друга.
Но бывают и крайне неудачные попытки завязать контакт. Однажды мы шли по пушкинскому Болдину с Владимиром Познером: тот приехал на фестиваль «Живое слово». Познер устал после многочасовой дороги и хотел спокойно прогуляться по осеннему парку.
Вдруг наперерез ему бросился молодой, очень симпатичный парень – и чуть ли не упал перед ним на колени. Из сбивчивой речи мы поняли, что парень – фермер, у него утки и гуси и он вложил в свое предприятие много денег, но никак не может пробиться к покупателю – и поэтому молит Познера рассказать о нем на Первом канале.
Познер, конечно, отреагировал достойно, даже церемонно. Он объяснил молодому человеку, что ничего не смыслит в сельском хозяйстве, что гостей в свои программы выбирает не сам и что совершенно ничем не может помочь молодому фермеру.
– Я просто теряюсь: что же я могу сделать для вас? Боюсь, ничего, – мягко улыбнулся он… и парню, покрасневшему до ушей, пришлось уйти.
Это был неприятный разговор для обоих – и для фермера, и для Познера. Хотелось посочувствовать молодому предпринимателю, но очень уж он не вовремя и неправильно подошел. И – не к тому человеку.
5. Можно сделать адресный комплимент.
Подробно о комплиментах мы поговорим в следующей главе, поэтому сейчас я лишь предупрежу вас: пожалуйста, не перегибайте палку и не переходите на лесть. Она всегда заметна – и вызывает реакцию отторжения.
Ознакомительная версия. Доступно 10 страниц из 48
