• Карта SIPOC
• Верхнеуровневая карта процесса
Анализ работы, не добавляющей ценности
• Анализ «голоса клиента» и анализ Кано
• Развертывание функции качества
• RACI
Измерение
• Операционные определения
• План сбора данных
• Диаграмма Парето
• Гистограмма
• Методы выборки
• Анализ системы измерений
• Контрольные графики
Эффективность процесса
Определение параметров процесса
• Воспроизводимость процесса, индексы воспроизводимости Ср и Срк
Анализ
• Диаграмма Парето
• Матрица «причин и следствий»
• Диаграмма «рыбий скелет»
• Мозговой штурм
• Детальные карты процесса «как есть»
• Основные статистические инструменты
Выявление ограничений
Анализ потерь времени
Анализ работы, не добавляющей ценности
• Проверка гипотез
• Доверительные интервалы
• Анализ характера и последствий отказов (FMEA)
• Простая и множественная регрессия
• Дисперсионный анализ
Теория очередей
Аналитическое определение объема партии
Совершенствование
• Мозговой штурм
• Сопоставительный анализ
Комплексное обслуживание оборудования
5S
Балансирование процесса
Выравнивание потока процесса
Пополнение за счет «вытягивания»
Планирование продаж и операций
Сокращение времени переналадки
Вытягивание
Кайдзен
Пока-Йока
• Анализ характера и последствий отказов (FМЕА)
• Проверка гипотезы
• Матрица принятия решений
• Карты процесса «как надо»
• Пилотные проекты и моделирование
Контроль
• Контрольные графики
• Стандартные рабочие процедуры
• План обучения
• План коммуникаций
• План внедрения
Визуальный контроль процесса
Защита от ошибок
• Планы контроля процесса
• Запуск проекта
• Тиражирование
Цикл PDCA (планируй — делай — проверяй — воздействуй)
Единый курс обучения методу «бережливое производство + шесть сигм» для «черных поясов», как правило, включает все перечисленные здесь инструменты (жирным шрифтом выделены инструменты бережливого производства). В этой главе рассматривается несколько самых важных и распространенных инструментов.
ЗАДАНИЕ КОМАНДЫ ПРОЕКТА: ПЕРЕХОД К СТАДИИ «ОПРЕДЕЛЕНИЕ»
Как правило, до официального формирования команды «чемпион» программы «бережливое производство + шесть сигм» работает вместе с менеджерами самостоятельных подразделений / спонсорами, создавая проект задания команды, поскольку окончательная расстановка акцентов требует четко определить идеи проектов.
Цель такой работы — превратить информацию, умещающуюся на почтовой открытке и полученную на этапе отбора проектов, в основательное описание проекта. «Чемпион» должен обсудить соответствующие детали проекта и с другими группами — комиссией по отбору проектов, менеджерами программы «бережливое производство + шесть сигм» и с топ-менеджментом компании, — чтобы они могли принять обоснованные решения о том, какие проекты следует запустить в первую очередь. Некоторые компании используют для этой цели форму определения проекта (PDF, Project Definition Form), подобную показанной на рис. 11.2. Данная форма — живой, изменяющийся документ, который развивается по мере формирования команд и в ходе реализации проекта. Хотя в форму определения проекта включается больше информации, чем было представлено на карточке или в таблице, необходимости в обстоятельном описании проекта пока нет, поскольку проектные команды будут пополнять и конкретизировать информацию по мере продвижения вперед.
Рис. 11.2. Пример формы определения проекта
В идеале форма определения проекта включает достаточно информации, чтобы комиссия по отбору проектов могла определить среди множества идей приоритетные и не утонуть в деталях.
Давать простое определение проекта следует еще и потому, что, расставляя акценты, комиссия по отбору проектов должна ознакомиться с каждым проектом, а это чревато большой нагрузкой на ее членов. Идеальная форма определения проекта умещается на одной, максимум двух страницах и содержит данные, достаточные для оценки общего полезного результата, требуемых ресурсов и показателей ROIC.
ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СТАДИИ «ОПРЕДЕЛЕНИЕ»
На этапе «Определение» команда и ее спонсоры должны договориться, что представляет собой проект и каковы его задачи. Если черновой вариант паспорта проекта готов, основная задача команды на этапе «Определение» — завершить анализ того, что следует предпринять в ходе проекта, и утвердить этот план у спонсора (спонсоров). Команда и спонсор должны:
