Еще одно право, которое торговец экспертностью должен дать клиенту: право на публичный нестираемый отзыв.
Любой из нас и так имеет на него право — на своей страничке в соцсети, например. Там никто не сотрет наш рассказ о том, как частный трейдер Эдуард взял наши золотые, закопал их на поле чудес, но ничего не выросло. Никто не сотрет, но никто и не увидит. Нет, частный трейдер Эдуард обязан предоставить право на отзыв на своем ресурсе. У всякого, кому нужны клиентские деньги, есть свой сайт.
Общее правило: эксперт, получивший деньги, должен подставить за это свою репутацию.
Даже если это 500 рублей за текстовый файл. Иначе это асимметричный обмен. Совет никогда не дается со стопроцентной гарантией результата, иначе это просто отменит важнейшие практики, например медицину.
Но там, где нет гарантии результата, всегда можно сказать: «В этот раз не повезло». Именно с вами не получилось, а вообще-то я эксперт. Но так можно сказать каждому и легально продавать лишь плохие советы, ничем не рискуя, — у Нассима Талеба про это написано хорошо и много. Простейший вариант разделения риска: эксперт максимизирует подставленность своей репутации. А не минимизирует, как сейчас.
Вернемся к бизнесмену Эдуарду. Полагаем, цензура должна касаться только формальных моментов, не содержательных. Например, если критик не вступал с нашим персонажем в товарно-денежные отношения и напишет «некоторые прогнозы Эдуарда по рынку кажутся мне не вполне корректными» — эту критику можно стирать, а критика банить. Но заплативший деньги священен, и его пожелание «гореть мерзавцу в аду» должно остаться в истории.
Единственное, что может сделать продавец услуги, — ответить. Это не так мало, как кажется. Там, где речь о бизнесе, немного иная логика, чем у обычной сетевой перепалки. Важно лишь одно — доверие потенциальной аудитории, игра идет на это. Оскорбления в адрес Эдуарда как раз слабое свидетельство против него, это, скорее, характеризует писавшего, и характеризует плохо. «Нашего гуру оскорбляет какой-то хам», случайному хаму не верят, продажи продолжаются. Убийственным для репутации было бы перечисление фактов. «Вот уже три сезона в рассылке Эдуарда пять горячих акций, в среднем их доходность на 2 % меньше индекса, я устал, я ухожу» — вот это удар под дых. Однако если претензия необоснованна, ее легко отбить.
Аудитория здесь сильнее мотивирована на распознавание правды, чем в среднем аудитория интернета, и, скорее всего, поймет, кто выиграл битву в комментах. Если кто-то смущен просадкой портфеля на фоне падения рынка, кому-то мало альфы к бенчмарку в 15 %, потому что он хотел 150 %, — это очевидный случай неадекватного критика.
Там, где речь о деньгах, у рациональности неплохие шансы. Выше, чем обычно.
Наше правило именно на том и основано. То же самое касается психологов и астрологов. Любой бизнес, основанный на продаже экспертности, обязан иметь книгу жалоб и предложений на видном месте. Прописать законодательно. Лицензия считается полученной в уведомительном порядке, тебя никто не экзаменует, не проверяет, но ты обязан гарантировать клиенту его священное право. Если право не реализуется, бизнес незаконен. Гласность и обратная связь — простейший способ подкосить фейковую экспертность.
Рано или поздно главным экспертным сервисом в любой области должен стать сервис мониторинга самой экспертности.
Ее слишком много, и возникает запрос на обзор с метапозиции. В идеале это глобальная база данных на всех психологов, астрологов, биржевых гуру и прочих. Положительные отзывы здесь наименее ценная информация, в байесианском смысле — это очень слабые свидетельства. Очевидно, что нет такого шарлатана, у которого нет положительных отзывов.
Самым сильным свидетельством по Байесу будет разумно обоснованный отрицательный отзыв.
Чтобы понять, что перед нами, положительные отзывы можно даже не считать и не читать. Не важен даже массив отрицательных отзывов сам по себе. Существенна лишь рациональная критика и тот фактаж, что она использует в своей доказательной базе.
Собственно, так работает наука — с потрясающей эффективностью она отличает хорошие теории от плохих. Здесь нужен тот же подход. База данных на персоналии с агрегацией всей рациональной критики по их поводу.
Хотите улучшить положение дел — дайте грант на такой сервис метаэкспертного типа. Обычно прогрессоры говорят: «Мы будем как они, только лучше». Но можно поступить еще лучше — запустить эволюцию. Эволюция не дура, разберется сама. Ключевые слова для ее ускорения: база данных, агрегатор экспертности, рациональная критика, дискуссия.
Часть IV
ПРАВИЛА ЖИЗНИ: ПО ЛУЧШУЮ СТОРОНУ РИСКА
Глава 11. Денежный квадрант здорового человека
11.1. Пожалейте футболиста. — Наймем и разбогатеем. — Емеля на финансовой печи. — «И пусть никто не уйдет обиженный». — Групповая медитация по VIP-тарифу
