Принять окончательное решение и расстаться с тем, что вы считаете своей собственностью, не так уж и легко. Надо иметь мужество, чтобы гарантированно подвергнуться риску и позволить постороннему человеку сделать работу, которую при обычных обстоятельствах выполнили бы вы, особенно учитывая то, что полную ответственность за результаты все равно несете вы. Человеку по природе своей свойственно испытывать сомнения и быть нерешительным, когда есть необходимость позволить другому действовать на свое усмотрение. Приходится справляться с опасениями, что привлеченный исполнитель совершит непоправимую ошибку, чего сами вы никогда бы не допустили. Присутствует также страх утратить контроль. Никогда не стоит забывать о том, что:
• вы не единственный, кто способен выполнять задачи, обычно входящие в ваши обязанности;
• если результаты задания соответствуют требуемым стандартам, не столь важно, что способ выполнения отличается от наработанного вами;
• вы не утратите контроль над работой в целом, если поделитесь ее частью.
Верьте, что мудрый выбор и успешное делегирование задания непременно дадут хорошие результаты.
Демонстрация доверия
Первая демонстрация доверия далека от искреннего чувства спокойной уверенности. Доверие создается постепенно, шаг за шагом, от поручения менее важных заданий и в конечном счете более важных. Например, вы вряд ли доверите организацию презентации Валету. Но после того как он успешно справится с заданием по инвентаризации архива, перед ним можно поставить и вышеупомянутую задачу.
Только от вас зависит, удастся ли вам настроиться на волну доверия.
• Всегда выполняйте данные обещания. Если уж вы обещали, что обеспечите поставку определенного оборудования, выполните это при любых обстоятельствах.
• Регулярно демонстрируйте, что вы по достоинству цените усилия, направленные на достижение результата. Это так просто: стоит только произнести волшебное слово «спасибо», искренне и без посредников.
• Никогда не позволяйте тем, кому поручено выполнение задания, взять ответственность на себя, если что-то пошло не так, как предполагалось. Не допустите, чтобы исправление ошибок стало всеобщим достоянием. Наоборот, публично защитите исполнителя от возможных колких замечаний посторонних лиц.
Люди не должны испытывать ни малейших сомнений в вашем покровительстве и поддержке, если в случае возникновения проблемы они вам доверятся. Полагая, что вы, вероятнее всего, подведете их при первых признаках неудачи, они вряд ли будут прилагать максимум усилий для выполнения задания.
Столь же необходимо вселить в сотрудника уверенность в том, что вы полагаетесь на его способности и поэтому поручили ему такое ответственное задание. Когда он почувствует доверие с вашей стороны, то поймет, что вполне может доверять и вам.
Поддержка
Нельзя лишать людей права на ошибку. Конечно же, не хотелось бы, чтобы сотрудники допускали ошибки, особенно если этого можно избежать. Важно установить правило: в случае возникновения непредвиденных обстоятельств не нужно бояться признаться в этом. Например: «Если возникают какие-то трудности, пожалуйста, не держите это в тайне; немедленно сообщите мне, и мы устраним возникшую проблему». Это даст ощущение уверенности в том, что вы не будете чрезмерно критичны и что ваше отношение всегда будет конструктивным и полезным, каковы бы ни были обстоятельства.
