Ознакомительная версия. Доступно 17 страниц из 81
• возможность сделать значимый подарок (подарочный сертификат dayspa);
Как это расширяет возможности SPA:
• увеличение объема продаж за счет комплексной продажи услуг;
• получение новых клиентов.
«Подводные камни»:
• четкая синхронизация всех «станций».
Спа-программа. По праву считается вершиной менеджмента и технологий. Специфика:
• абсолютно целевое назначение;
• особенно важен медицинский мониторинг;
• от 3 дней до нескольких месяцев;
Как это расширяет возможности SPA:
• лояльная клиентская база;
• эффект от спа-программ привлекает новых клиентов;
• реальная возможность перехода на клубную систему;
• устойчивая, растущая и планируемая прибыль.
Примеры спа-технологий (экспресс спа-сервис)
Бирманский массаж.
До 20 минут — 800 рублей.
500 лет назад этот массаж использовали бирманские солдаты, чтобы в короткое время «стереть страхи и ужасы войны» и снова ринуться в бой… Сегодня мы с успехом применяем бирманский массаж как прекрасное антистрессовое средство для очень спешащих, уставших людей. Кстати, помимо релаксэффекта, «бирманский» укрепляет корни волос.
Японский массаж АММА.
До 20 минут — 1000 рублей.
Этот особый вид массажа проводится на плечах, спине, затылке, руках, кистях рук и голове. Вы находитесь в положении сидя, в одежде. Активизирует циркуляцию энергии.
Моноуслуги.
Русский спа-массаж.
1,5 часа — 3700 рублей.
Сочетание русских и восточных техник; очень мощное и глубокое, но совершенно безболезненное воздействие обеспечивает внутреннюю детоксикацию и повышение работоспособности.
Гречишный массаж.
Более 1,5 часа — 3900 рублей.
Древняя русская техника включает сильный и одновременно нежный ручной массаж и воздействие сухим теплом гречишных мешочков. Помогает при «недугах телесных и суете разума».
Примеры спа-композиций.
«Сибирский знахарь» — перезагрузка.
Уникальная оздоровительная программа раскроет перед вами вековые тайны народных целителей Сибири:
• парение в кедровой бочке с лечебными бальзамами — тело напитывается целебными экстрактами — вы в это время расстаетесь с токсинами и шлаками. Детокс на фоне релакса.
• специальный пилинг всего тела измельченными кедровыми орешками — это не простое очищение кожи, это восстановление кожного дыхания тела.
• и, наконец, энергетический массаж — глубокий и приятный. Мы используем теплое омолаживающее кедровое масло и специальные «гладкие шишки» из натурального кедра. Уверены, что такого массажа вы еще не пробовали.
Традиционный, удивительно вкусный сибирский напиток.
Время: 2,5–3 часа. Стоимость — 5100 рублей.
Спа-композиция «Нюансы Релакса»
Отличный пакет для горожан и горожанок. Современный город выжимает из нас все силы, отпуск, как известно, пролетает мгновенно… А дальше мы пытаемся расслабиться, кто как умеет. К сожалению, неправильный релакс отражается на состоянии нашего здоровья и внешнем виде. Но вам повезло, у вас есть возможность приобрести отличный спа-пакет «Нюансы Релакса». Мы предоставим вам палитру правильных удовольствий и 100 %-ных расслаблений, а вы выберете то, что покажется ближе тому человеку, которого вы хотите поздравить. При необходимости наши эксперты смогут вам подсказать, какой массаж окажется более желанным.
Включает в себя: массаж на выбор (Русский Спа, Гречишный, Тайский Аромамассаж), маникюр классический или мужской с/без покрытия по желанию.
Время — 2,5 часа, стоимость — 4300 рублей.
Примеры спа-пакетов.
Тайский массаж стоп для членов королевской семьи.
Ваши стопы погружают в теплую ванночку с лечебными тайскими травами, лишь после делается тщательный массаж.
Спа-маникюр (включает в себя придание формы ногтям; распаривание рук в ванночке с солью; пилинг кожи рук; нанесение маски; обработку кутикулы; экспресс-массаж рук с нанесением крема). Рекомендуется делать 1 раз в 7-10 дней. Продолжительность — около 3 часов.
Менеджмент
Персонал
Вновь принятые работники проходят инструктаж и изучают должностные обязанности. Всякое обновление инструкций немедленно доводится до сведения персонала. Тест по выполнению должностной инструкции проводится не реже одного раза в год. Уровень профпригодности определяется списком показателей правильности процедуры и инструкциями изготовителей оборудования и препаратов. Все специалисты должны иметь лицензии соответствующего образца. Освоение новых технологий производится в виде обучающих курсов и знакомства с инструкциями изготовителей. В рабочее время в салоне должен работать как минимум один сотрудник, владеющий навыками контроля за исполнением служебных обязанностей. После прохождения курсов обучения сотрудник держит экзамен перед руководством спа и только после этого допускается к работе с клиентом.
Безопасность
В салоне должна быть доступная и укомплектованная аптечка первой помощи. Во время работы в салоне должен присутствовать как минимум один сотрудник, владеющий навыками оказания первой помощи. На стене должен быть вывешен понятный и четкий план действий и эвакуации в чрезвычайных ситуациях. Уборка и техническое обслуживание производятся в соответствии с принятыми правилами и инструкциями по эксплуатации. Покрытия пола в различных кабинетах должны обеспечивать безопасность людей на уровне специфики оказываемых в данном кабинете услуг. Все необходимые предупреждения о безопасном поведении должны быть вывешены в письменном виде. Зоны теплового воздействия оборудуются датчиками и системами мониторинга температуры.
Обращение с клиентурой
В салоне должны иметься в достаточном количестве печатные материалы с информацией по услугам, товарам, ценам и особенностям работы салона. Каждый новый посетитель получает устный рассказ о салоне и экскурсию по кабинетам. На каждого посетителя заводится личный журнал. Информация из этого журнала считается конфиденциальной. Любая жалоба клиента рассматривается немедленно, и предпринимаются все необходимые действия по устранению ее причины. Клиенты поощряются в отношении новых записей в книге предложений. В том или ином виде клиенту дают понять, что в пределах спа он дополнительно застрахован от неприятностей. Описания спа-услуг должны быть составлены таким образом, чтобы обращать внимание клиента на здоровье и предпринимать новые шаги для его сбережения и улучшения. Стиль поведения персонала — вежливость, предупредительность, компетентность и внятность. Философия спа демонстративно разделяется всеми работниками. Все сотрудники спа прилагают усилия для того, чтобы клиент не испытывал чувства неловкости или стеснения.
Ознакомительная версия. Доступно 17 страниц из 81
