Книга Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов - Лиза Хершман

Когда организация начинает бизнес‑преобразования или пытается выйти на новый уровень эффективности, обязательно нужно проводить оценку зрелости. В 2001 г., когда Том Первз, о котором мы рассказывали в пятой главе, стал главным управляющим нефтеперерабатывающего завода Motiva в Порт‑Артуре, штат Техас, он и члены руководства использовали методы процессного подхода для перестройки двух ключевых процессов: «безопасное производство» и «надежное техническое обслуживание». Первз решил повысить уровень зрелости для факторов внедрения этих процессов с Пр‑2 до Пр‑3.

Начали с того, что собрали две группы людей для проведения оценки. В первой присутствовали руководители процессов и члены высшего руководства, а во второй – рабочие, т. е. непосредственные участники процесса. Результаты оценки у двух групп были разными, но совместное обсуждение позволило прийти к общему мнению. Вместе с тем Первз и его сотрудники обнаружили, что, хотя некоторые факторы внедрения процессов имели уровень зрелости Пр‑3, уровень зрелости элементов «осведомленность исполнителей» и «использование показателей эффективности» имел значение Пр‑2. Опираясь на эти данные, руководство направило больше усилий на обучение персонала, стало использовать более продуманный подход к постановке целей и учредило отдел по реализации бизнес‑процессов. Результатом изменений стало дальнейшее повышение эффективности основной деятельности. Например, частота появления сигналов тревоги на заводе – ключевой показатель эффективности процесса «безопасное производство» – вскоре стал ниже, чем на всех остальных заводах Shell, а средний период безотказной работы основного оборудования увеличился в несколько раз. В результате этих изменений значительно улучшилось финансовое состояние предприятия, а Том Первз теперь является вице‑президентом компании Shell в регионе северного побережья Мексиканского залива.

Многие люди, услышав слово «бизнес‑процесс», тут же представляют себе начерченные на бумаге схемы и длительную работу по повышению эффективности. Но мы на протяжении всей книги показывали, что процессный подход заключает в себе нечто большее. Используя модель зрелости процессов и работая над всеми девятью элементами внедрения процессного подхода, вы сможете провести преобразования и добиться серьезных успехов. При этом значительные перемены произойдут задолго до того, как вы достигнете четвертого уровня. Модель PEMM позволяет понять, на какой стадии развития находится внедрение ваших процессов, и увидеть, что необходимо улучшить и доработать.