• совершенствовать свои навыки и умения в области обслуживания клиентов, обмена информацией, устных выступлений, планирования рабочего времени и в других областях, связанных с оказанием услуг.
«Рада, что у нас все по правилам»… «Великолепное месторасположение»… «Демократично, легко выдвигать новые идеи, очень быстрые процедуры, ничего не сдерживает, чрезвычайно продуктивная компания»…
Важно, что представляет собой компания и ее офис. Всегда есть способы обойти правила, но с этим сопряжены и определенные риски. Если компания, в самом деле, хочет найти решение, она его непременно найдет. В Staffwell мы все делаем по-честному. Например, платим только «белую» зарплату и держим обещания в соответствии с принятой у нас системой оплаты труда. Сотрудники это ценят и считают, что это отличает нас от конкурентов и других компаний.
Наш офис расположен в историческом здании в прекрасном, как я считаю, месте. Члены нашей команды, многим из которых не чуждо чувство ностальгии, любят наш офис так же, как люблю его я. Естественно, наш офис не идеален, но нам он нравится. Он вписывается в наш бюджет, расположен в центре города. Разумные условия аренды и планировка нас устраивают. Мы сделали все, что было в наших силах, чтобы он отвечал всем нашим требованиям.
Сотрудники хотят:
• работать в компании, которая полностью соблюдает закон, в особенности, в отношении трудовых соглашений и заработной платы;
• работать в красивом месте;
• работать в демократичной, непринужденной атмосфере, где существуют строго прописанные процедуры, мало бюрократии и где можно легко и свободно выражать свои мысли, зная, что это приветствуется;
• работать в продуктивной компании.
ОТСУТСТВИЕ ДИСКРИМИНАЦИИ
«Я раньше работала персональным помощником, но мне хотелось большего, однако никаких шансов не было, пока я не попала сюда. В России дискриминация по признаку возраста обычное дело, но в Staffwell меня взяли»… «Впервые в жизни я сама себе начальник и могу полностью проявить свое творческое начало»…
За последние годы индустрия рекрутинга в России совершила огромный прорыв. То же можно сказать о компаниях, которые нанимают персонал, и об их HR-специалистах. Теперь неприемлемо, чтобы с вами проводил собеседование двадцатилетний юнец.
И компании, и кандидаты с опытом работы хотят, чтобы люди, с которыми они общаются, сами имели достаточный профессиональный и жизненный опыт, чтобы понять их и их желания.
В Staffwell при приеме на работу мы не смотрим на возраст и другие дискриминационные факторы. Нас интересует опыт работы, навыки общения, владение языком, профессионализм, хорошие манеры, позитивное отношение, способности и желание работать у нас и добиваться успехов. Всему остальному мы научим. Такой подход оказался для нас успешным, и это еще одно отличие, которое, как мне кажется, выделяет нас среди конкурентов.
Сотрудники хотят:
• чтобы им время от времени давали возможность попробовать достичь успехов в новой роли или выполняя новые обязанности;
• чтобы они не подвергались дискриминации по возрасту;
• чтобы к ним относились справедливо.
Глава 2
Что в Staffwell для вас хорошо, приятно или приносит удовлетворение?
Мне казалось, что этот вопрос позволит еще больше узнать о том, в чем мы сильны, и вызвать людей на большую откровенность, если они еще не раскрылись, отвечая на первый вопрос. Я также находила подтверждение того, в чем, по нашему мнению, мы были сильны, и узнала еще больше о том, что членам нашей команды нравится в компании, и каковы, как им кажется, наши сильные стороны.
УСПЕХ
«Видеть, как компания выросла с нуля»… «Успех, хочу, чтобы моя команда была успешна»… «Получаю удовольствие от успеха, которого достигла компания»… «Откровенно говоря, доходы. Впервые испытал невероятное удовольствие, когда получил первый бонус. Не подозревал, что можно получать такой бонус за напряженный труд»… «Когда заполняю вакансии – очень вдохновляет»… «Подбирать персонал»… «Когда находишь редкого специалиста»… «Первая удачно заполненная вакансия»…
Я сама всегда была и остаюсь продавцом, и, поскольку это организация, которая занимается продажами, для меня эти высказывания были словно бальзам на душу.
Как было сказано в первой главе, подбор персонала – это бизнес, который может приносить удовлетворение, если делаешь все правильно. Клиенты благодарны, когда вы находите для них нужных специалистов, кандидаты благодарны, когда вы находите им новую работу, и если вы работаете в правильной рекрутинговой компании, вам будет приятно, когда вас благодарят, поздравляют и адекватно оплачивают ваш успешный труд.
Для меня успех всегда имел огромное значение, и я постоянно стремлюсь к нему во всем, что мы делаем в Staffwell. Достигнуть успеха легче, когда вам нравится то, чем вы занимаетесь, а я люблю рекрутинговый бизнес. Я поняла, что не одинока, что многие из членов нашей команды тоже его любят.
Сотрудники хотят:
• видеть, как компания растет и развивается;
• успеха на личном уровне, на уровне команды и компании;
• зарабатывать деньги для компании и для себя лично;
• добиваться успеха.
ТИМБИЛДИНГ И ПРАЗДНИКИ
«Тимбилдинг в лесу – это здорово»… «Корпоративный праздник, на который я попал, был просто потрясающим. Я со многими познакомился ближе»… «Тимбилдинг и праздники»… «Разные корпоративные мероприятия – это сплачивает людей и помогает узнать друг друга лучше»… «Тимбилдинг в Москве и поездки Президентского клуба»… «День рождения Тери в ее квартире на Таганке и все корпоративные мероприятия»… «Под большим впечатлением от корпоративных мероприятий»… «Великолепная команда – устраивают вечеринки и проводят вместе выходные, а в прошлом году побывали в московском офисе»…
Для меня стали неожиданностью такие ответы, ведь корпоративные мероприятия, о которых шла речь, не представляли собой ничего особенного: вечеринка у меня на квартире; день, проведенный в лесу, где мы играли в разные командные игры; капустник; посещение другого офиса. Никто ничего не сказал о поездке на море в Турцию, об альпинистском походе в горы Шамони во Франции, о рафтинге на бурных реках в Хорватии или о походе под парусом в Черногории. Возможно, в привычной для себя обстановке, не уезжая далеко от дома, люди получают больше удовольствия от общения и подвергаются меньшему стрессу.
Я большая поклонница тимбилдинга, и мы всегда организовывали интересные мероприятия, вне зависимости, сколько могли на них потратить денег – мало или много. Самое главное – мы могли быть вместе, хорошо проводили время, становились сильнее и узнавали друг друга лучше.
