Занятия 9, 10. Проектирование средств общения Цели:
• отработка эффективных средств общения;
• отработка умения анализировать себя и другого в ситуации общения;
Рефлексия
Процедура 1. Аналитическая работа
Назначение: отработка умения давать обратную связь.
Анализируются ассоциативные письма. При обсуждении следует акцентировать внимание на следующих вопросах:
• Что неожиданного нашел для себя участник?
• Хочет ли он что-либо уточнить?
• Какие чувства испытывал при прочтении писем? Проводится работа над понятием «обратная связь».
Информирование
Обратная связь – это информация о таком влиянии нашего поведения на других людей, которое мы не осознаем; это выражение того, как один человек реагирует на другого.
Механизмы и функции обратной связи (по Л. А. Петровской)
1. Обратная связь носит описательный, а не оценочный характер.
2. Она скорее специфичная, чем общая.
3. Обратная связь должна учитывать потребности того, кто ее дает, а также того, кому она предназначена.
4. Обратная связь должна относиться к такому поведению, которое ее получатель может исправить.
5. Обратная связь приносит больше пользы в тех случаях, когда обращаются с просьбой о ней, чем тогда, когда ее навязывают.
6. Она должна быть своевременной.
7. При передаче обратной связи следует избегать негативных жестов, родительской позиции.
Процедура 2. Ролевая игра
Назначение:
• отработка активного слушания;
• выявление индивидуальных особенностей общения членов группы.
Ситуации для разыгрывания.
1. Дети жалуются классному руководителю на то, что учитель несправедливо выставляет им оценки.
2. Учитель вызывает родителя ребенка, у которого не складываются отношения с классом.
3. Учитель беседует с родителем, ребенок которого систематически пропускает уроки без уважительных причин.
4. Директор школы беседует с учителем, который отпустил детей с двух последних уроков.
5. Завуч беседует с учителем, который не хочет идти на замену уроков.
6. Классный руководитель беседует с учащимся, сорвавшим урок.
После проигрывания наблюдатели высказывают свои суждения, участники игры делятся чувствами.
Информирование
Слушание – активный процесс в том смысле, что мы делим с говорящим ответственность за общение.
Активное слушание предполагает такие аспекты:
• внимание – устойчивое, направленное, визуальный контакт, позитивные жесты;
• слушание – молчание, начало разговора, невмешательство, ограничение числа вопросов;
• активное слушание – уточнение, парафраз, отражение чувств, резюмирование;
• основные установки – одобрение, эмпатия;
• язык невербального общения – мимика, взгляд, изменение тембра голоса, позы и жесты.
Вербальная часть активного слушания предполагает:
• поддержку – в виде подтверждения «да», «угу»; повторение;
• выяснение – уточнение: «Не повторите ли вы еще раз?», «Что вы хотите этим сказать?», «Пожалуйста, уточните это...»;
• парафраз – переформулирование: повторение говорящему его же мыслей, но своими словами;
• отражение чувств: «Мне кажется, что вы чувствуете...», «Вы несколько расстроены...»;
• резюмирование – подытоживание основных идей и чувств говорящего.
Процедура 3. Ролевые игры с конфликтным содержанием
1. Учительница услышала, что ученик нецензурно выражается в ее адрес.
2. Дети на уроке устроили драку.
3. Учитель опоздал на урок на 20 мин. Беседа с директором школы.
4. Учащиеся поздравили с днем рождения учителя и сорвали урок.
5. Учитель поставил ученику «двойку» в году. Беседа с родителем.
Примечания для ведущего.
Условия игры даются в общих чертах.
В ролевой игре целесообразно использовать элементы психодрамы, к которым относятся: мысленное создание обстановки; монолог – выражение скрытых внутренних мыслей; вспомогательное «Я» – несколько участников имеют право высказать мысли и чувства, которые затрудняется выразить играющий; обмен ролями.
Вводят эти элементы постепенно, иллюстрируются примерами.
Процедура 4. Разминка
Назначение: снятие напряжения.
1. «Саймон сказал...» Выполнение установок ведущего только тогда, когда он произносит: «Саймон сказал...» Это могут быть любые физические или танцевальные упражнения.
2. Все встают и, закрыв глаза, протягивают руки так, чтобы взять другого за руки. Задача: открыв глаза, попытаться распутаться и образовать круг.
3. Бросая друг другу мяч, называют имя того, кому его посылают. Тот, кто получит мяч, принимает любую позу, все остальные вслед за ним воспроизводят эту позу.
4. Ведущий считает. На каждый счет участники должны прыгнуть, повернувшись при этом на 90°. Выполнять задание следует молча. Задача – всем повернуться лицом в одну сторону и постараться сделать это как можно быстрее.
Процедура 5. Конструктивное решение проблем
Назначение: отработка умения эмпатийного понимания, анализа проблемы, умения увидеть проблему глазами другого.
Каждый участник делится неразрешимой для него проблемой. Затем группа коллегиально выбирает проблему, которая значима для каждого. После этого участники делятся на микрогруппы по 3 человека в каждой и вырабатывают свое решение проблемы. Следующий этап – от микрогруппы выступает представитель с сообщением. Тот, чья проблема рассматривается, может задать вопросы на понимание, после чего благодарит всех за участие в решении его проблемы и сообщает, чей вариант ему подходит больше всего, не критикуя и не оценивая другие варианты.
