Не так давно у меня произошла одна из тех счастливых случайных встреч, которые делают жизнь интереснее. По стечению обстоятельств примерно в то время, когда наша компания Virgin Produced, работающая в сфере развлечений, собиралась выпустить фильм «Джобс», повествующий о Стиве Джобсе и первых годах существования Apple, у меня состоялся ужин с выдающимися бизнес-лидерами, в числе которых были генеральный директор Twitter Дик Костоло, Тони Фаделл из Nest, Майк Маккью из Flipboard и основатель социальной сети Path Дэйв Морин.
Для постоянного пользователя Flipboard и человека, у которого, по необъяснимым причинам, миллионы подписчиков в «Твиттере», это была потрясающе интересная компания. И они меня не разочаровали – ведь у них за душой было столько удивительных историй. В частности, я узнал, что господа Фаделл и Морин начинали карьеру в Apple, и потому не смог устоять перед искушением упросить их поделиться со мной инсайдерскими впечатлениями о Стиве Джобсе – лидере, который, несмотря на сложные черты характера (показанные в фильме), вызывает у меня особое восхищение. Его поразительная проницательность, внимание к деталям, форме и функциональности изменили наш образ жизни, работы и общения. Работая над этой книгой, я услышал новость о том, что 9 млн – айфонов последней модели на рынке раскупили за первые три дня продаж – цифра поразительная по любым меркам. Для большинства фирм продажа 9 млн любых изделий за десять лет стала бы достижением, а тут за три дня!
По яблоку на день – и доктор не надобен
Я узнал, что Тони Фаделл сыграл одну из ключевых ролей в разработке революционного продукта Apple – айпода. Он рассказал о том, как в начале своей карьеры в Apple обрисовал Стиву Джобсу первоначальный замысел, затем погрузился в работу и создал ни много ни мало 18 моделей айподов и три поколения айфонов – гаджетов, которые играючи перевернули с ног на голову музыкальную и телекоммуникационную индустрии. Я невольно рассмеялся, когда Тони поведал, что в Apple любое устройство старше пяти лет официально относится к категории «винтаж». Я не стал говорить, что проработал почти сорок лет в музыкальном бизнесе, пока меня не вывели из употребления новаторы из Apple. Если пять лет – винтаж, куда отнести меня с моим стажем? Наверное, к средневековью или даже к античности.
А вообще, меня очень интересовало влияние известного своей жесткостью и агрессивностью («Делай по-моему или катись!») стиля руководства Джобса на сотрудников и корпоративную культуру в целом. Хорошо известно, что Джобс добивался грандиозных результатов, доводя своих сотрудников до предела возможного – как в техническом, так и в эмоциональном плане. Он требовал, ожидал и в результате получал безупречное исполнение. Он был скор на критику и устраивал разнос, когда что-то не получалось так, как надо, но когда его сотрудники оказывались на высоте, Apple праздновала большие победы.
Фаделл рассказал нам, что, каким бы блестящим ни был разрабатываемый продукт, если он хоть капельку не оправдывал ожиданий Стива, он никогда его не одобрял. Побочным эффектом этого вечного, почти маниакального стремления к совершенству функциональности и дизайна было то, что Джобс никогда не уступал в споре. По словам Тони и Дейва, его можно было убедить лишь сухими, неопровержимыми фактами. Если же вопрос был спорным, то всегда побеждал только Джобс. Поэтому, если факты казались недостаточно вескими, а Тони и его команде нужно было отстоять свое мнение, они заранее договаривались ждать, пока во время встречи не представится идеальный момент для обсуждения этого вопроса с Джобсом. Когда такой момент наступал, один из них командовал «Давай!», и они дружно начинали наседать на Джобса. По-моему, это называется «задавить массой», но Тони сказал, что способ, как правило, срабатывал и Джобс обычно не держал на них зла – ну, почти никогда!
Прирожденное неприятие существующего положения вещей и убеждение, что если немного (а порой чертовски много) подумать, то в жизни можно все изменить к лучшему, – вот что отличает настоящих предпринимателей и выдающихся лидеров. Вместе с тем набор навыков у них будет разный. История Стива Джобса ясно показывает: когда он с головой уходил в повседневные дела Apple, то, к сожалению, плохо ладил с людьми. Когда же совет директоров сместил Джобса и поставил на его место Джона Скалли, бывшего президента Pepsico, из компании выхолостили творческое видение. Творцы никогда не бывают полностью удовлетворены; они считают, что результат всегда можно улучшить. В то же время они должны помнить, что любой бизнес нуждается в четком руководстве и твердой руке у кормила. И как бы ни было здорово делать крутой поворот в одну сторону, в то время как конкуренты поворачивают в другую, постоянные зигзаги весьма затруднят удержание корабля на курсе.
Воображение и драйв Джобса, его стремление довести дизайн до совершенства побуждали группу разработчиков айпода создавать огромное множество вариантов, пока они не почувствуют, что достигли поставленной цели и готовы явить продукт ничего не ведающему миру. Это долгий и изолированный процесс в любой компании. Как заметил Морин в тот вечер: «В атмосфере сегодняшней эйфории уже никто не помнит, как на одной из стадий наши айподы не продавались и, чтобы сдвинуть продажи с мертвой точки, мы раздавали их студентам Университета Дьюка. Построение компании – процесс длительный и зачастую мучительный».
Когда разговор коснулся темы проектов в разработке, Тони Фаделл рассказал о своей замечательной новой компании Nest. Они выпускают гениальный хайтековский вариант старого доброго бытового обогревателя с термостатом. Однако адаптивный термостат Nest не просто срабатывает в заданное время, он «знает» о прибытии и уходе людей из дома и заблаговременно повышает или понижает температуру.
Такая интеллектуальная техника способна снизить выбросы углекислого газа и сэкономить до 20 % на оплате счетов за электричество. Конечно, некоторые могут подумать, что производство домашних обогревателей – весьма прозаичный бизнес по сравнению со всей той великолепной имиджевой продукцией, которой Тони занимался в Apple. А вот Google, очевидно, так не думал, когда в январе 2014 г. (через несколько месяцев после памятного ужина с Тони) приобрел Nest за $3,2 млрд. Подозреваю, что Google хотел заполучить не просто компанию, производящую высокотехнологичные термостаты, а Тони со всей его командой. Google сохранит группу Nest нетронутой, и она составит ядро нового направления – разработки гаджетов, а каких – пока не известно. Однако, поскольку Тони раньше занимался айподами и айфонами, теперь, когда в его распоряжении творческая мощь Google, посмотрим, что из этого выйдет, – от него всего можно ожидать!
