вопросы, требующие внимания. Вы готовы теперь к следующему этапу — выработке вариантов решений (см. главу 9).
Процесс картографии конфликта имеет следующие преимущества.
• Он ограничивает дискуссию определенными формальными рамками, что помогает обычно избежать чрезмерного проявления эмоций. Люди могут потерять самообладание в любой момент, однако во время составления карты они склонны сдерживать себя.
• Он создает групповой процесс, в ходе которого возможно совместное обсуждение проблемы.
• Он представляет людям возможность сказать, что им нужно.
• Он создает атмосферу эмпатии и признает мнение людей, считавших ранее, что они были непоняты.
• Он позволяет Вам яснее увидеть как собственную точку зрения, так и точку зрения других.
• Он придает систематический характер взглядам каждой стороны на проблему.
• Он наталкивает на новые направления в выборе решений.
Краткое содержание
Процесс картографии конфликта состоит из 3-х этапов: Этап 1. Определить проблему заявлением общего характера. Этап 2. Опознать и назвать главных участников.
Этап 3. Каковы нужды и опасения каждого участника или группы?
Вы можете составить карту наедине, с Вашим партнером по конфликту или с целой группой. Разберите результат с точки зрения новых наблюдений, общей базы и общих взглядов. Обратите особое внимание на главные вопросы и опознайте элементы, которые могут быть положены в основу подхода «выиграть/выиграть». После этого перейдите к выработке новых альтернатив.
Карта 1
О дна женщина была недовольна тем, что ее сосед хотел построить высокий каменный забор между их дворами. План забора должен был быть вскоре передан в горсовет на одобрение. Эта женщина пришла на один из курсов по разрешению конфликтов с чувством беспомощности и гнева. Она составила карту конфликта и покинула семинар, решив пригласить соседа на чашку чая, для того, чтобы узнать о нем побольше, вместо того чтобы вступить в конфликт по поводу забора. Она ушла с семинара уже не такой расстроенной. Другие участники, помогавшие ей в составлении карты этого конфликта, увидели, насколько полезен процесс отображения потребностей, до того как они приступят к немедленному поиску решений. Сначала они были склонны встать на сторону женщины в ее осуждении ужасного соседа, предлагая способы, посредством которых она могла бы поставить всевозможные препятствия на его пути. После составления карты они проявили гораздо большую озабоченность в отношении чувства изоляции, испытываемого соседом, перенаправив свое внимание на то, как женщина может помочь ему и одновременно себе самой.
КАРТА 1
ЗАБОР
ОНА
ПОТРЕБНОСТИ ОПАСЕНИЯ -незагражденное пространство — чувство стесненности забором -неповрежденная недвижимость — игнорирование ее пожеланий соседом -сохранение прежней стоимости — ответные меры в случае отказа горсовета недвижимости — изоляция - добрососедские и дружелюбные отношения с ее соседом — возможные денежные издержки — потеря вида из-за каменного забора
ОН
ПОТРЕБНОСТИ ОПАСЕНИЯ - уединение -потеря собак - безопасность его собаки в закрытом дворе — собаки мешают соседям -сотрудничество и понимание со стороны соседа — ограбление — нежелательный социальный контакт, с которым у него могут быть трудности
Карта 2
На предприятии было введено правило, запрещающее курение внутри помещений. Некоторые курильщики начали устраивать частые и затяжные перекуры, иногда за пределами помещения. Штат разбился на лагеря курильщиков и некурящих. В одном из отделов было проведено совещание с целью устранения возникших трений. Выработка карты позволила посмотреть на вопрос шире. Некурящие поняли, что курильщики как-то должны были удовлетворять свою привычку, в то время как курильщики смогли осознать озабоченность некоторых некурящих чрезмерно частыми перекурами. После бурного обсуждения вопросов о вреде курения и преимуществах некурения участники совещания перешли к обсуждению практических аспектов проблемы. Были рассмотрены альтернативные пути решения проблемы, включая покупку автоответчиков для телефонов отсутствующих сотрудников, наличие особых мусорных ящиков за пределами здания для окурков и отдельные столовые для курильщиков и некурящих с раздельными аппаратам для кондиционирования воздуха.
ПЕРЕРЫВЫ ДЛЯ КУРЕНИЯ
КУРИЛЬЩИКИ
ПОТРЕБНОСТИ ОПАСЕНИЯ — время, достаточное для перекура — недостаточное — уважение и общение число перерывов — место для курения — враждебность — достаточно частые — симптомы абстиненции перерывы — наказания или санкции — терпимость — неприязнь окружающих — ненарушенный ритм работы — плохая погода — потребность некоторых курить во время работы НЕКУРЯЩИЕ ПОТРЕБНОСТИ ОПАСЕНИЯ — наличие равных перерывов — потеря прав — чистота воздуха во всех помещениях, включая вестибюль — нарушение ритма работы — отсутствие окурков и пепла — стабильность и надежность рабочего места — влияние дыма на здоровье — отсутствие лишней нагрузки — опасение быть воспринятыми как мелочники и сутяги — уважение и дружеское общение — непонимание — обслуживание телефонов отсутствующих на перекуре сотрудников
НАЧАЛЬСТВО
ПОТРЕБНОСТИ ОПАСЕНИЯ - производительность -иски о возмещении -вмешательства -здоровье рабочих судебных органов -рабочий подъем -общественное -немногочисленность порицание конфликтов -нарушение ритма -образцовый переход на режим работы и снижение
