В этом разделе книги мы покажем конкретные примеры поведения каждого из «животных» нашей модели. В общих чертах мы расскажем, что стоит делать, а чего лучше избегать, и рассмотрим по два сценария.
Однако помните, что в любом стиле вы всегда должны придерживаться принципов ЧЭНО, ведь это основа раппорта. Даже самый лучший Лев даст осечку, если будет нечестен или откажется проявлять эмпатию, будет навязывать свой личный выбор или не сможет использовать отражение, чтобы изучить чужие мысли, ценности и чувства. Успешным может стать только взаимодействие, построенное на принципах ЧЭНО.
Тираннозавр
Поведение Тираннозавра чаще всего необходимо в конфликтах. Но всегда, прежде чем вступить в конфликт, спрашивайте себя: «Стоит ли ввязываться в это?». Стоит ли драться в баре, попасть в ДТП или рассориться со всей семьей из-за того, что, в конечном счете, не так уж и важно?
Если есть возможность не выпускать на волю Тираннозавра, не делайте этого: у вас есть трое других прекрасных «животных», модели поведения которых можно использовать в большинстве случаев. Не стоит недооценивать силу подчинения — Мышь часто становится мощным оружием в назревающих конфликтах. Точно так же можно обезоружить добротой Обезьяны, или просто игнорировать признаки конфронтации и делать свое дело, превращаясь в Льва.
Будить Тираннозавра стоит только тогда, когда конфронтация неизбежна и вступить в нее придется в любом случае.
Эйден и Оуэн
Эйден — начальник крупной текстильной компании. Одна из его сотрудниц, Грейс, пожаловалась, что ее непосредственный начальник Оуэн шлет ей неприемлемые сообщения. Она показывает их Эйдену, и он видит, что сообщения действительно неуместны. Эйден приглашает к себе Оуэна и выслушивает его версию истории. Оуэн признает, что отправлял их, но не согласен, что сообщения неуместны. Здесь становится очевидно, что конфликт неизбежен. Эйден считает, что Оуэн представляет угрозу для Грейс, и решает сделать ему письменное предупреждение. Ему бы хотелось, чтобы Оуэн извинился и понял, что ведет себя некорректно. Наконец, Эйден должен донести до своего сотрудника мысль о том, что в дальнейшем такое поведение приведет к увольнению.
Лия и Джулия
Скоро мы вернемся к Эйдену и Оуэну, но перед этим давайте также познакомимся с Лией и Джулией. Они давние школьные подруги. Все школьные годы они были не разлей вода, а теперь у них есть собственные дети: у Лии — дочь Руби, у Джулии — дочь Айла. Руби и Айле 12 и 14 лет соответственно, они учатся в одной школе. Хотя Айла на два года старше Руби, иногда они проводят время вместе. Часто семьи (мамы, дети и мужья) собираются вместе. Но в последнее время, когда во время совместных выходных Руби восторженно отзывается о своем любимом телешоу, Айла часто закатывает глаза или перебивает ее и начинает переубеждать.
Так продолжается несколько недель, и Лия замечает, что Руби становится все более замкнутой и необщительной по выходным. Однажды Руби делится с мамой, что Айла совсем ее игнорирует. Она говорит, что на прошлой неделе Айла прислала ей гифку с надписью «Зашквар» в ответ на сообщение Руби: «Не могу дождаться нашей встречи на следующей неделе». Вчера, когда Руби подошла к Айле в школе, та сказала ей: «Просто отвянь». Поделившись этой историей, Руби заплакала и сказала, что не хотела «стучать» на Айлу и что «все испортила». Лия пыталась объяснить Руби, что иногда подростки могут быть злыми и что, возможно, Айла просто проходит через такой период своей жизни. Так Лия совершенно справедливо пытается придать Руби сил быть более стойкой и не переходит сразу к конфронтации. Но в тот же вечер Руби получает видео-сообщение в Snapchat: Айла сидит со своим друзьями, смеется и говорит: «Если бы я была такой же уродиной как ты, я бы весь день пряталась в туалете». Здесь, как нам кажется, Лии действительно нужно вмешаться — и большинство родителей, вероятно, подумают так же. Хотя на горизонте нет неизбежной конфронтации (ни с Айлой, ни с ее мамой), она вполне вероятна.
