7. Величина диссонанса, вызванного разногласиями с окружающими, увеличивается по мере значимости рассматриваемого мнения для человека, значимости этого мнения для тех, кто с ним не согласен, и привлекательности людей, высказывающих противоположное мнение.
8. Чем больше разнятся два высказываемых мнения и, следовательно, больше число диссонантных когнитивных элементов в двух системах, соответствующих этим мнениям, тем больше будет величина диссонанса.
Теперь мы подходим к формулировке центральных гипотез теории, а именно:
1. Возникновение диссонанса вызывает стремление к его снижению.
2. Сила этого стремления зависит от величины существующего диссонанса.
Эти гипотезы намечают три основных способа снижения диссонанса.
1. Путем изменения одного или более когнитивных элементов, включаемых в диссонантные отношения.
2. Путем добавления новых когнитивных элементов, которые являются консонантными с уже существующими.
3. Путем уменьшения важности элементов, включаемых в диссонантные отношения.
Применение этих способов в конкретных ситуациях приводит к следующему.
1. Диссонанс, возникающий после принятия решения, может быть уменьшен путем увеличения привлекательности выбранной альтернативы, уменьшением привлекательности отклоненной альтернативы или сочетанием этих способов.
2. Диссонанс, возникающий после принятия решения, может быть уменьшен, если воспринимать некоторые характеристики выбранных и отклоненных альтернатив как идентичные.
3. Диссонанс, возникающий после принятия решения, может быть уменьшен снижением важности различных аспектов решения.
4. В случае вынужденного согласия диссонанс может быть уменьшен путем изменения собственного внутреннего мнения так, чтобы привести его в соответствие с внешним поведением; или же путем субъективного увеличения поощрения или наказания.
5. Если вынужденное согласие вызвать не удалось, диссонанс может быть уменьшен путем укрепления человека в своем первоначальном мнении или путем снижения желания получить награду или страха перед грозящим наказанием.
6. Присутствие диссонанса ведет к поиску новой информации, которая будет обеспечивать знания, консонантные с существующими когнитивными элементами, и избеганию тех источников новой информации, которая могла бы увеличить существующий диссонанс.
7. Когда некоторые из когнитивных элементов диссонантны элементам знания человека о своем поведении, диссонанс может быть уменьшен посредством изменения поведения и, следовательно, этих элементов.
8. Принудительное или случайное знакомство с новой информацией, которая может увеличить диссонанс, приведет к неверному истолкованию и ошибочному восприятию субъектом этой информации с целью избежать увеличения диссонанса.
9. Диссонанс, вызванный разногласиями с другими людьми, может быть уменьшен путем изменения собственного мнения, влияния на других с целью изменения их мнения и отвержения тех, кто выражает несогласие.
10. Существование диссонанса будет вести к поиску единомышленников и инициированию общения и попыток влияния на других с целью получения социальной поддержки.
11. Влияние, оказанное на человека при попытке изменить его мнение, будет эффективно в той степени, в какой изменение этого мнения ведет к уменьшению диссонанса.
12. В ситуациях, когда большая группа связанных друг с другом людей переживает одинаковый диссонанс, получение социальной поддержки легко достижимо.
Заканчивая краткое изложение теории, я должен отметить еще несколько моментов, касающихся эффективности усилий, направленных на уменьшение диссонанса.
1. Эффективность усилий, направленных на снижение диссонанса, будет зависеть от сопротивления изменению когнитивных элементов, включаемых в диссонантные отношения, и от доступности информации или других людей, увеличивающих количество консонантных мнению когнитивных элементов.
2. Основные источники сопротивления когнитивных элементов изменениям кроются в восприимчивости этих элементов по отношению к «реальности» и в количестве консонантных отношений, образуемых этими элементами с другими.
3. Максимальная величина диссонанса, который может существовать между двумя элементами, равна сопротивлению изменениям наименее устойчивого из них. Если величина диссонанса возрастает, наименее устойчивый элемент будет изменен, что приведет к уменьшению диссонанса.
Это краткое изложение едва ли претендует на то, чтобы дать адекватную полную картину теории, но, возможно, поможет читателю более отчетливо понять ее природу. Я не буду пытаться резюмировать представленные выше эмпирические данные.
По мере размышления об этой теории, проведения исследований, направленных на проверку ее положений, и поиска литературы, возникало множество идей, которые выглядели многообещающими, но относительно которых отсутствуют эмпирические данные. Степень, в которой теория когнитивного диссонанса подтвердилась в тех областях, где данные имелись, показалась мне достаточной для того, чтобы сформулировать также те идеи и следствия, для которых данных пока нет. Таким образом, оставшаяся часть данной главы представляет собой набор разнообразных предположений, начиная от следствий, прямо выводимых из теории, и до обозначения переменных, которые могут влиять на процессы снижения диссонанса.
Некоторые замечания относительно индивидуальных различий
Безусловно, люди отличаются друг от друга интенсивностью и характером реакций на возникновение когнитивного диссонанса. Для одних возникновение противоречия в сложившейся системе знаний является чрезвычайно неприятным и трудно переносимым явлением, в то время как другие легко переживают даже высокую степень такого противоречия. Как представляется, различия по «толерантности к диссонансу» вполне могут быть измерены, по крайней мере, в приблизительной форме. Люди, которым свойственна низкая толерантность к диссонансу, должны испытывать больший дискомфорт в случае его возникновения и прилагать большие усилия к его снижению. Вследствие таких различий в предпринимаемых усилиях по снижению диссонанса с большой степенью уверенности можно ожидать, что индивиды с низкой толерантностью заведомо будут иметь меньше внутренних противоречий, чем те, кому свойственна более высокая толерантность к диссонансу. Можно предположить, что человек с низкой толерантностью к диссонансу скорее всего будет воспринимать вещи как «черные» или «белые», тогда как человек с высокой толерантностью к диссонансу сможет поддерживать в своей когнитивной системе различные «оттенки серого». Например, давайте представим себе человека, который является членом Демократической партии. Если ему свойственна высокая толерантность к диссонансу, он может оставаться демократом и при этом считать, что демократы не правы по ряду вопросов. По существу, этот человек будет иметь два противоречащих друг другу набора когнитивных элементов. Если рассмотреть изолированно его представление о том, что демократы в чем-то не правы, то из этого будет следовать отрицание утверждения о том, что он демократ.
