Ознакомительная версия. Доступно 13 страниц из 65
(Владелец переживает личный или семейный кризис, мешающий выполнению его повседневных обязанностей.)
В случае личного или семейного кризиса владелец получает оплачиваемый шестимесячный отпуск. Мы согласны с тем, что в подобной ситуации человек постарается работать по сокращенному графику вместо того, чтобы не работать вообще. При отпуске, превышающем шесть месяцев, зарплата сокращается на 50 %. После двенадцати месяцев заработная плата не выплачивается.
Мы согласны с тем, что в настоящее время компания движется в верном направлении и пока не должна его менять. В случае изменений на рынке и в нашей сфере деятельности мы, разумеется, пересмотрим выбранную политику. В случае расхождений относительно вектора развития компании и невозможности прийти к компромиссу самостоятельно стратегический план компании будет анализироваться советом директоров. Если проблемы возникают на почве личных разногласий, для разрешения ситуации мы обратимся к посредникам.
(Кто-то делает Джеффу предложение о покупке компании, от которого он не может отказаться, но не хочет при этом работать в новой компании.)
Джефф обещает никогда не вести переговоров ни с частными лицами, ни с компаниями, не поставив предварительно в известность Бет и Сару. Он обещает посодействовать в обсуждении самых выгодных позиций и компенсаций для Бет и Сары, вне зависимости от того, получает ли сам Джефф должность или долю в компанию-покупателе или хочет получить.
11. Разрешение конфликтов и эффективная коммуникация
A. Разрешение конфликтов между партнерами и внутри компании
Путей разрешения конфликтов великое множество. Одни методы лучше других, поскольку позволяют разрешить проблемы быстрее и эффективнее. У нас уже разработано несколько процедур по урегулированию конфликтов, и мы планируем дополнять их новыми процедурами, которые будут использоваться в качестве запасных вариантов в том случае, если стандартные методы не дадут нужных результатов. Ниже перечислены процедуры, которые мы планируем использовать при возникновении разногласий как между нами лично, так и внутри компании. Они будут способствовать грамотному урегулированию конфликтов и сокращению числа официальных жалоб и судебных исков.
Оптимальной процедурой разрешения споров является поэтапный подход, использующий три отдельных метода.
1. Переговоры. В случае возникновения деструктивных конфликтов любого рода с другим владельцем мы обязуемся приложить все усилия к совместному разрешению спорных вопросов. Если кто-то из нас становится свидетелем конфликта между остальными двумя партнерами, он должен убедить их перейти к открытому обсуждению разногласий. Мы понимаем, как важно не позволять эмоциям брать верх и вести разумные спокойные диалоги. В процессе разрешения конфликтов мы будем придерживаться следующей последовательности:
1) выяснять причину конфликтов;
2) предоставить каждому человеку возможность высказаться по проблеме и внимательно выслушивать все точки зрения;
3) при необходимости собрать информацию;
4) перечислить «за» и «против» позиции каждого партнера;
5) определить альтернативные решения, имеющие максимум преимуществ и минимум недостатков;
6) достичь консенсуса по наилучшему решению.
2. Посредничество. Если переговоры между сторонами не дают желаемых результатов или влекут за собой новые разногласия и конфликты, мы обязуемся обратиться к профессиональным посредникам. Мы обязуемся воспользоваться помощью посредников до того, как ситуация примет угрожающий оборот, в конфликт будут вовлечены посторонние люди или неразрешенный конфликт начнет губительно сказываться на производительности или атмосфере внутри компании. Мы наймем нескольких посредников, которые будут выступать в качестве нейтральной третьей стороны. Их роль будет сводиться к содействию сторонам в проведении переговоров. Поиск и выбор решения остается за участниками; посредники контролируют только процесс. Все достигнутые соглашения являются конфиденциальными, фиксируются в письменном виде, подписываются сторонами и обязательны для всех сторон.
Для максимального повышения эффективности данной программы мы выбираем посредников до возникновения конфликтов. Третий посредник – запасной вариант на тот случай, если первые два не смогли нам помочь. Список может пересматриваться и корректироваться партнерами в любое время.
1) ___________________
2) ___________________
3) ___________________
3. Третейский суд. Если ни переговоры, ни посредничество не принесли результатов, третейский суд остается последним средством разрешения конфликта. Как и посредничество, третейский суд предполагает участие третьей стороны. Но в отличие от посредничества, решение об исходе принимается третейским судьей, третьей стороной. Он выслушивает обе стороны и выносит решение, окончательное и обязательное к исполнению. Третейский судья выбирается посредниками. Он должен обладать опытом в бизнес-арбитраже и не быть знакомым ни с участниками дела, ни с содержанием посредничества.
B. Эффективная коммуникация
Понимая, что все мы сильные властные личности, мы обязуемся твердо придерживаться определенных правил с целью обеспечения эффективной коммуникации и снижения вероятности недопонимания. Грамотному общению способствуют определенные приемы и методы. К ним относятся:
1) эффективная и тактичная вербальная и невербальная обратная связь во время собраний, когда один из нас повышает голос, не слушает собеседников, слишком много говорит и т. д.;
2) смена председателя на собраниях партнеров;
3) участие фасилитатора или посредника в собраниях партнеров или совета директоров при обсуждении спорных вопросов;
4) оглашение одной идеи за раз, с тем чтобы каждый участник мог высказаться;
5) заблаговременное составление и распространение повестки дня с указанием приблизительного времени, отведенного на каждый вопрос, благодаря ей мы сможем заранее подготовиться и не уходить в сторону во время обсуждения;
6) пересмотр индивидуальных целей в начале каждого собрания, призванный помочь друг другу улучшить собственный стиль общения;
7) культивирование сотрудничества и взаимодействия на собраниях;
8) использование жестов «большой палец вверх» или «большой палец вниз», отражающих мнение партнеров относительно того или иного вопроса.
Благодарности
На протяжении более десяти лет я удостаивался чести работать с сотнями партнеров – совладельцами самых различных компаний, которые не только натолкнули меня на мысль о написании данной книги, но и подсказали, какой материал в нее включить. Многие дали свое согласие на опубликовании своих историй (в измененном виде), с тем чтобы другие не попадали в те же ловушки. Особой благодарности заслуживают клиенты, которые в последнее время работали над составлением Партнерского соглашения. Испытывая с помощью соглашения свое партнерство на прочность, они убеждали меня в верности и моей концепции, и логическому порядку. Они помогли проверить соглашение на практике.
Ознакомительная версия. Доступно 13 страниц из 65