Книга Как создать продукт, который полюбят - Скотт Херф

Как вы учитываете различные состояния своего продукта?

Здесь мне нравится черпать вдохновение в лучших практиках и других продуктах. Онбординг[192] обычно один из самых больших вызовов, но я отдаю себе отчет, насколько я эволюционировала в работе с ним за последние годы. Помню, когда я впервые начала разрабатывать продукты, то параноидально относилась к онбордингу: я хотела быть уверена, что предусмотрела все и что все понимают, что они получат. Думаю, я просто боялась что-нибудь испортить. Но я выросла и научилась больше доверять людям, я даю им возможность самостоятельно узнавать, что делать, и думать, как они могут упростить процесс.

Например, в мессенджере, над которым я работала в последнем стартапе (нас купили до того, как мы запустились), моя концепция онбординга предполагала, что вы обмениваетесь сообщениями с приложением, отправляя свое имя и номер телефона. Поля словно заполнялись через чат.

Для ошибочных и пустых состояний я хотела использовать что-то забавное или визуально интересное (иногда я даже представляла на этом месте фотографию своего кота).

Как вы понимаете, что сделали всё «достаточно хорошо», чтобы перейти к следующему этапу? У вас есть внутреннее тестирование или вы тестируете продукт на потенциальных клиентах?

Я провожу и то и то. Я знаю, что все сделано достаточно хорошо, когда для меня не остается работы. Легко влюбиться в то, над чем работаешь, даже если это не имеет смысла или время на исходе, — это твой ребенок. Быть объективным непросто, но если отступить на шаг назад и осознать, что в противном случае можешь причинить вред себе и команде, это становится более очевидным.

На что вы обращаете внимание, когда продукт запущен? Как собираете обратную связь, чтобы узнать, действительно ли он работает?

Основная вещь — это анализ. Наблюдение за тем, как люди используют приложение в реальной жизни, и сопоставление полученных данных с тем, как его использовала команда или, как мы предполагали, его будут использовать на рынке. Мы смотрим, кто наши клиенты — тот ли это рынок, для которого мы создавали свой продукт? Как часто они его используют? Решает ли приложение те проблемы, о которых мы говорили, или, возможно, какие-то другие? Когда клиенты его используют? Где? На все эти вопросы вы не можете дать ответа, пока не увидите продукт в чужих руках. А ответы будут определять следующие приоритеты. Вы на правильном пути? Или вам придется все переосмыслить?

Нужно взять на себя ответственность за все. Вы СЕО своего продукта. Вы должны знать, как он работает, на какой стадии находится, какие вопросы остаются открытыми и что делать дальше. Недавно я участвовала во встрече по продукту, и наш старший вице-президент Джеф Бонфорт дал отличный совет: всегда держите при себе десятистраничное описание своего проекта. Работаете ли вы в большой компании, например в Yahoo! или в маленьком стартапе, вы должны быть готовы защищать свои идеи. Развивайтесь и обновляйте это описание по мере того, как будете все больше узнавать о пространстве или целевом рынке.

Оставайтесь позитивными, это то, что нужно, чтобы сохранить импульс. Если вы формируете видение и стратегию продукта и спотыкаетесь на каждом шагу, что это говорит о видении? С ним что-то не так? Я думаю, что часть моей работы как менеджера по продукту — быть представителем продукта в любое время, и это относится как к самому продукту, так и к команде, которая над ним работает.

Какие инструменты и навыки вы активно пытаетесь освоить для работы над продуктом?

Я пошла на курсы по iOS, чтобы узнать больше о процессе разработки. Я также начала использовать Sketch для создания прототипов.

Еще я пытаюсь усовершенствовать навыки продаж. Это не очень естественно для меня, поэтому я стараюсь смотреть и учиться у других, и мне кажется, у меня неплохо получается. Я научилась не позволять людям доставать меня вопросами. Несколько лет назад у меня был вице-президент, который выяснял, что за редизайн я провожу. Он спросил меня: «Какие новые особенности вы заложили в него?». Мой ответ был: «Никаких».

Он поинтересовался, как нам удалось «пройти» с этим. Думаю, многие люди могут запаниковать и подумать: «Ну и какие новые функции я получу?». Я же стояла на своем: «Задача этого проекта — редизайн визуального ряда и структуры, учитывающий опыт наших пользователей и призванный открыть более широкие возможности для рекламы. Я не хочу в этот раз ошарашивать людей новыми функциональными возможностями». И он сказал, что все окей. Гните свою линию и не бойтесь сказать: «Я не думал об этом», если вы об этом не думали. Просто сделайте себе заметку, чтобы подумать об этом позже. Всегда есть возможность, что вы совершите ошибку, и это не зависит от того, будете вы придерживаться своих идей или следовать за другими людьми. По крайней мере, это будут ваши ошибки и победы, а не чьи-то еще.

Как вы поддерживаете вдохновение?

Постоянно играя с новыми продуктами и говоря о них. Я думаю, Product Hunt Райана Гувера идеален для этого — здорово видеть сообщество вокруг новых идей. А еще мне нравится жить здесь, в Долине. Я знаю многих, кто жалуется на то, что здесь все говорят о технологиях, а мне это нравится. Мне нравится то, что я делаю, мне нравится говорить об этом и слушать, как другие люди решают проблемы. Думаю, что на самом деле мы наслаждается своими профессиями и поэтому все время говорим об этом, и это ценно. Разговоры о том, что нравится в продукте или функции, над которой работаешь, помогают мне поддерживать вдохновение, решать проблемы и генерировать новые идеи.