В городе Телефон, штат Техас, перемены происходили медленно. Я познакомился с дедушкой за несколько лет до его смерти, когда ему было уже около ста лет. Однажды дедушка решил научить меня кататься на лошади. Я сел и поскакал, едва удерживаясь в седле. Неожиданно лошадь резко поменяла направление; я вылетел из седла и упал. Поднявшись и отряхнувшись, я вернулся туда, где сидел дедушка. Он посмотрел на меня и сказал: «Знаешь, сынок, на лошади легче ехать туда, куда она идет сама».
Спустя несколько недель мы сидели на веранде и смотрели на неподвижный техасский ландшафт, слегка колеблющийся в струях раскаленного воздуха. Дедушка, вероятно, не забыл высказанной накануне мысли, потому что в ответ на мои рассуждения по поводу неудач, преследовавших небольшой проект, которым я был в то время занят, высказал новую мудрость: «Сынок, – сказал он, растягивая слова, – если лошадь сдохла, слезай с нее».
Сегодня, в момент, когда развитие технологий неустанно набирает темп, дедушкины советы приобретают небывалую ценность. Лошади, запряженные в технологическую повозку, несутся бешеным галопом, и, если вы пропустите неожиданную смену направления, вылетите на пыльную обочину в мгновение ока. Мало того, деловой ландшафт буквально заполнен телами мертвых лошадей – и умение вовремя слезть со спины твари, которая вот-вот упадет, приобретает необыкновенную важность.
В компании Polaroid понимали, что будущее – за цифровой фотографией, но упорно защищали и оберегали свою нишу, приближая свое падение и полную потерю рынка. Компания Kodak переживала поражение в течение десяти лет. «Моторола» задержалась на рынке аналоговых сотовых телефонов и потеряла лидирующее положение. Крупнейшие американские производители автомобилей угасали долгие годы.
Когда мы научимся быстро признавать и переживать поражение – иными словами, быстро распознавать неудачу и тут же реагировать, – оно перестанет быть помехой и станет активом. Более того, оно станет одним из условий возникновения искры озарения.
В наше время сам факт неудачи утратил трагичность: перемены случаются постоянно; поражения в таком контексте неизбежны. Вопрос в том, как быстро вы их признаете и переживаете. Насколько скоро распознаете приближение поражения и осуществляете перегруппировку? Лучшие уроки человечество всегда извлекало из крупнейших ошибок. Сегодня преуспевает тот человек или та компания, которая умеет быстро признавать поражение и не стесняется учиться на ошибках.
Характер нового будущего
Ранее мы уже изучили фундаментальный переход к хозяйственным отношениям нового типа: от экономики дефицита к бездефицитной модели. Этот переход влечет за собой формирование трех сил, призванных сыграть главную роль в создании нашего будущего: коммуникации, сотрудничества и доверия.
Много лет мы трудились в поте лица, чтобы сделать свои компании организациями эпохи информации. Однако, как и доктрина непрерывного совершенствования или внедрение контроля за уровнем качества, статус организации эпохи информации постепенно стал нормой и перестал быть конкурентным преимуществом. В наше время, чтобы быть конкурентоспособной, компания должна стать организацией эпохи коммуникации.
Новая экономическая модель, частью которой мы все сейчас становимся, построена на информационном фундаменте. В ее рамках добытая и обработанная информация, отшлифованная до высших форм мудрости и знаний, активно распространяется по миру среди постоянно расширяющегося круга людей, и темп распространения непрерывно возрастает.
Необработанные данные, представляющие собой основную валюту современных цифровых операций, сами по себе бесполезны.
Чтобы приносить пользу, данные должны быть преобразованы в информацию, то есть структурированы согласно определенной модели. Если вы, к примеру, получите распечатку, в которой будет указано время отлета и прилета каждого авиарейса в Соединенных Штатах за месяц, вы получите большое количество необработанных данных, извлечь из которых что-то будет невозможно. Однако, если реструктурировать данные таким образом, чтобы все полеты, скажем из Нью-Йорка в Лос-Анджелес, были перечислены в хронологическом порядке, перед вами уже будет информация.
Что можно найти на сайте хорошего турагентства? Там вы обнаружите структурированную информацию, позволяющую выбирать рейсы по дате, цене и по количеству посадок (беспосадочный, с одной посадкой и так далее). Имея при этом бонусы, полученные от той или иной авиакомпании за частое пользование услугами, вы имеете возможность просмотреть список рейсов конкретного перевозчика, отсеяв все остальные. Имея под рукой расписание встреч в разных городах, бонусы от конкретной авиакомпании и бюджетные рамки, вы ограничиваете сферу поиска и быстро понимаете, на какой рейс нужно забронировать билеты. У вас на руках информация, дающая основание для действий; иными словами – вы обладаете знаниями.
Я начал показывать эти иллюстрации в начале восьмидесятых и к настоящему моменту использовал их уже две тысячи четыреста раз. Следовательно, их видело множество людей. Но лишь немногие восприняли смысл и начали применять на практике. До какого-то момента в прошлом знание классификации уровней информации было нелишним, но не обязательным. Сегодня мы живем в мире непрерывных трансформаций, и без этих знаний уже никак.
В вашей организации, вне всякого сомнения, используется база данных. Возможно, имеется даже база знаний. Но есть ли у вас база мудрости? Вероятно, нет, но ею следует обзавестись, потому что мудрость ценнее знаний. Мудрость – чистое руководящее правило, выделенное из определенного объема знаний, освобожденное как от содержания, так и от контекста. Вот почему мудрость не подвержена влиянию времени и, в отличие от данных, информации и знаний, может быть применена где угодно, в рамках любой культуры или контекста.
Информация и данные имеются в избытке; доступ к ним ничем не ограничен, поэтому процесс их получения можно без труда автоматизировать. Каким же образом увеличить их ценность? Оперируя информацией более высокого порядка, то есть знаниями и мудростью.
К примеру, хотя на сайтах агентств путешествий в открытом доступе имеется информация обо всех авиарейсах, я по-прежнему плачу агенту за управление моим сложным расписанием командировок. Зачем? Потому что меня в агентстве отлично понимают, знают мои предпочтения и нужды – и могут разработать маршрут передвижений куда лучше и быстрее, чем я сам. В агентстве в консультативной форме к простой информации добавляются знания и мудрость.
В следующий раз, поговорив с кем-то по телефону, спросите себя: «Какую часть этого разговора в процентном отношении я делился знаниями и мудростью и сколько ушло на информирование и просто передачу данных?» Передавая данные и делясь информацией, вы лишь попусту тратите время собеседника, и он об этом знает. Делясь знаниями и мудростью, вы помогаете человеку сэкономить время. (Бизнесмены, имейте это в виду!) В рамках современной экономической модели это особенно важно, так как время становится все более дорогим ресурсом.
