Книга Текст, который продает товар, услугу или бренд - Анна Шуст

Круче хорошего отзыва от покупателя может быть только хороший отзыв с яркой картинкой. Клиентский контент, то есть картинки ваших покупателей, если они появляются в поле вашего зрения, – это то, что ни в коем случае нельзя упускать.

Хорошо, когда ваш продукт настолько милый, яркий или популярный, что людей так и тянет его сфотографировать, поделиться на своей странице.

А что, если нет?

Тогда используйте один из шести способов, чтобы получать больше фотографий от покупателей:

1. Просите их об этом, подчеркивайте выгоду. Разумеется, они не обязаны выполнять ваши просьбы. Но если вы скажете, что регулярно публикуете такие картинки в своем блоге, то у некоторых из ваших покупателей может появиться интерес – например, через публикацию и упоминания их авторства в вашем аккаунте они смогут привлечь внимание к своему аккаунту в соцсети. Чем больше подписчиков в вашем аккаунте, тем больше покупателей хочет быть в нем упомянутыми. И картинки в этом случае люди стараются сделать как можно красивее, чтоб наверняка попасть в вашу подборку фото.

2. Мотивируйте их, предлагайте бонусы в обмен на фото. Предложите скидку на следующую покупку в обмен на отзыв с фотографией. Если ваш продукт предполагает, что его покупают регулярно, часть клиентов отреагирует на такое предложение.

3. Заведите специальный хэштег для фотоотзывов по вашим продуктам, регулярно о нем напоминайте (например, раз в неделю), ходите по тегу, лайкайте картинки покупателей, восхищайтесь ими, пишите комментарии, благодарите людей за фотографии – и у них будет стимул продолжать выкладывать картинки снова.

4. Делайте фото клиентов. Например, в стоматологии, куда я вожу своих детей на плановые осмотры, принято делать фотографии в процессе общения малыша с доктором, а в анкете, которую мы заполняем после приема, помимо вопросов о качестве услуг также есть вопрос: «Разрешаете ли вы использовать фотографии с вашим малышом для наших страниц в социальных сетях?». И да, у них есть «Инстаграм», где они потом это публикуют.

5. Создавайте команды адвокатов бренда. Владельцы аккаунтов по продаже детских товаров иногда приглашают мам с малышами сотрудничать на условиях бартера. Условия просты: раз в месяц мама получает посылку с какой-нибудь новинкой: футболка, шапочка, штанишки, ботиночки, многоразовый подгузник и так далее. И к определенному сроку предоставляет 5–10 фотографий своего малыша в этой обновке, сделанных в разных ракурсах и обстановке. И также одно из этих фото публикует на своей странице, с коротким отзывом и ссылкой на аккаунт магазина.

Для такого проекта отбирают мам, которые умеют хорошо фотографировать (это видно по их профилю в «Инстаграме»), а иногда даже устраивают публичный конкурс на места в команде адвокатов бренда. Мамам предлагают опубликовать на своей странице пост с подборкой своих лучших фотографий и написать коротко о том, почему она хотела бы попасть в команду. Потом по этим публичным заявкам отбирают тех мам и малышей, которые подходят для проекта лучше всего.

Обычно сотрудничают таким образом в течение года, каждый месяц отправляя адвокату бренда новый товар. Через год команду мам-фотографов обновляют, но это не обязательно. Если сторонам нравится сотрудничать и размерный ряд товаров подходит малышу, то продолжать можно, пока он окончательно не вырастет.

6. Устраивайте тематические фотоконкурсы для клиентов, разыгрывайте достаточно дорогие призы – тогда людям будет хотеться сделать фото вашего продукта (или написать развернутый отзыв о нем), чтобы побороться за возможность им обладать.

В условиях конкурса должна быть заложена идея фотографии с вашим продуктом. Так, однажды в сообществе @exidnaclub во «ВКонтакте» провели фотоконкурс, в котором участникам предложили придумать и запечатлеть новое использование привычной переноски для малыша. Участники сделали несколько десятков классных фото – из слинга делали наряд для прогулки по пляжу, его свернули спиралью, использовали как реквизит для создания сказочной фотографии про малыша-улитку и так далее. Эти картинки потом использовались еще целый год – уже для иллюстрации новых тематических публикаций на странице.

Главные правила при публикации клиентского контента, будь то фото или цитата из отзыва, – всегда упоминайте автора материала и предварительно получайте от него согласие на такую публикацию. Так вы не нарушите ничьи права и продемонстрируете, что отзывы настоящие.

К слову, не редкость, когда под такими публикациями авторы отзывов или картинок отмечаются дополнительно и добавляют еще какую-нибудь ремарку или комплимент в адрес вашего продукта, усиливая тем самым эффект от публикации.